备忘录2-C　深入理解客户

目标：拜访客户，了解客户的工作（或生活）细节。

记录者：客户发展团队负责人

参与者：客户发展团队

时间：5～15天

完成条件：获取真实的客户反馈信息。

□　客户如何工作（或生活）？

(1) 询问客户的工作（或生活）细节。

(2) 请客户描述工作（或生活）流程。

(3) 少发表意见，多倾听。

□　最让客户头痛的问题是什么？

(1) 在这个问题上，什么让客户觉得最难受？

(2) 它给客户带来了多少损失？

(3) 假设可以用魔法改变现状，客户希望发生什么？

□　客户在什么情况下愿意使用新产品？

(1) 更便利的功能？

(2) 低廉的价格？

(3) 其他条件？

□　询问那些优秀的受访对象愿不愿意再次接受拜访。

(1) 愿不愿意加入产品顾问委员会？

(2) 愿不愿意把你推荐给熟人？

(3) 愿不愿意帮你推广产品？