第零步：争取支持

第零步的目标是争取获得公司创始人、董事会的支持，包括对客户发展方法本身的支持，以及对公司使命和核心价值的支持。让大家理解客户发展方法与产品开发方法的区别。

与产品开发方法相比，客户发展方法是新观念，并非所有人都理解，也不是所有人都了解市场类型理论及其对决策的影响。在全面推广客户发展方法之前，有必要先向投资人、创始人、董事会普及基本知识，展示其优势，确保大家理解产品开发方法与客户发展方法的区别以及市场类型的重要性，以达成一致意见，支持采用客户发展方法。

产品开发方法强调执行任务，而客户发展方法强调在失败中探索和学习。客户发展方法的每一步都要循环若干次才能完成，客户探索流程和客户检验流程都至少要重复两次以上，所以客户发展团队务必事先与董事会沟通，让董事会了解客户发展方法的循环特性，相信花费这些时间是值得的。此外，客户发展团队还要花15%的工作时间外出与客户进行沟通，这一点也要事先提醒大家。

写一份任务宣言，明确记录产品愿景和市场类型，最好不要超过两段话，简明扼要地点出创业想法。把它贴在墙上，随时提醒大家公司要打造什么样的产品，选择为哪一类市场服务。这是一种以任务为导向的管理方法，经常回顾公司的创业初衷，可以避免偏离目标。

还需要提出创业团队的核心价值主张。与任务宣言不同，核心价值主张与具体的产品和市场无关，它体现的是公司的价值观和基本信念，能够经受时间的考验。如一家制药厂的核心价值主张可能是：“相信药品可以帮助那些需要治疗的人”。一旦公司迷失方向，核心价值主张作为价值判断的准则，可以帮助公司制定决策。我认为最成功的价值主张是《圣经》中的“十诫”。虽然历经2 000多年时间长河的洗礼，它仍然是犹太教徒和基督教徒的行为准则。