1.礼仪

礼者，敬人也，即尊重对方，是做人的要求;仪者，形式也，是人的外表或举动。也就是说，礼仪所体现的宗旨是对人和对己的尊重。

所谓礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的言语和行为规范。礼仪是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的具有广泛认同性的并以建立和谐关系为目的的行为准则或规范要求的总和。礼仪是人们日常生活和工作中的行为规范，是人类文明的结晶，是社会文明的重要组成部分。

由于礼仪是人们在社会、道德、习俗、宗教等方面的行为规范，因而是人们思想水平、文化修养和交际能力的一种外在表现形式。

礼仪有三个突出特点:

(1)礼仪的规范性，即礼仪是人们交往的行为规范和准则，人们往往通过礼仪来判断和评价交际行为。

中国自古以来就享有“礼仪之邦”的美誉。人们将礼仪视为一种自我修炼，是律己行为的规范。长期以来，中国人形成了“上下有义、贵贱有分、长幼有序”的称呼准则;“待人有礼、言行有度、处事有方”的德言行为准则。中国古代有“五礼”之说，祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，宾客之事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼。

例如，在日本，人们见面时往往以互不接触身体的鞠躬来行礼致意，并根据礼节轻重程度的不同，低头的角度从一般性弯腰行礼到弯腰90度的鞠躬。在铺着榻榻米的房间里，必须要坐着行礼，以“正座”的姿势上身弯下，两手放在前面着地然后低头。日本人没有握手的习惯，但在与外国人见面、竞选等特殊场合下依然使用握手的礼节。

(2)礼仪的对应性，即礼仪要适用于正确的时间、恰当的场所和适宜的对象。礼仪规范要求人们在适当的场合使用适当的礼仪，否则会被视为不敬。例如，在婚礼上不能哭，丧礼上不能笑，等等。

例如，递名片时应该遵守的礼仪:双手握名片，递给对方，在接名片时也应该用双手来接(如左图)。

(3)礼仪的互动性，即礼仪的表现与反馈效果。以见面握手为例，一般规则是位尊者或者女士先伸手，如果握手的对象是女性，男士伸手而女士没有握手的意向，就说明该女性的鄙夷态度。