THIRTEEN　第十三章　接待与洽谈

接待与洽谈是人类交际生活中的基本形式，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成的，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，接待与洽谈礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，接待与洽谈是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。接待与洽谈的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人的、公共场所的、待客与做客的、餐桌上的、馈赠礼物上的、文明交往上的等。本章就接待和洽谈的基本内容作重点的阐述，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。