第一节　介　　绍

介绍是社交活动中人们相互认识、建立联系的必要手段。掌握必要的介绍用语，往往能使社交活动一开始就出现一种礼貌、和谐的气氛。介绍分自我介绍和居间介绍。

一、自我介绍的内容和语言技巧

自我介绍，是介绍主体以自己为被介绍对象。介绍基本内容包括：姓名、籍贯、工作、职务、工作单位或地址、文化程度、主要经历、特长或兴趣。自我介绍就是一种自我推销，它是一把能否打开社交之门的钥匙。

自我介绍可分为社交性自我介绍和应聘性自我介绍。

1.社交性自我介绍语言技巧

（1）介绍要充满自信，从容大方。自信，对自己的能力、特长要敢于肯定，不要回避。清晰明确地说出自己的姓名、职务及相关情况。语气神态要不卑不亢，眼睛直视对方，可用眼神、表情等体态语言表示自己对对方的热情、友善。不管对方是谁，即使是下级或晚辈，也不能在他们面前摆出一副盛气凌人、不可一世的神态，也不能因为对方是上级或长辈而自卑、羞怯。介绍时含糊不清、闪烁其词是自信心不充分的表现。不能过分贬低自己，过分的谦虚很可能会给人造成不良印象。只有相信自己，才能做好自我介绍。初次作自我介绍的人都会有一种畏惧心理，只有用信心武装自己，才能成功地做好自我介绍。

（2）介绍要真诚，要正确认识自己。自识，有自知之明。自我介绍不仅是对自己基本情况的客观陈述，也是一种自我评价。在肯定自己长处的同时，客观剖析自己的短处，勇于袒露自己，才能令对方信服，产生信任感和敬佩感。

（3）介绍要掌握分寸。自谦，评价自我要留有余地。自我介绍不仅是对自己的基本情况的客观陈述，也包括自我评价。在作自我评价时，不要轻易用“很”“最”“极”等极端的字眼，以免给人留下“狂”的感觉，令人产生不信任和不愉快感。当然也不必刻意贬低自己，学会适度把握自谦。

（4）介绍要繁简得当。自我介绍一般包括姓名、籍贯、职务、工作单位、地址、文化程度、主要经历、特长爱好等，但并非所有场合介绍内容都完全相同。要根据不同场合、不同目的，突出介绍的重点。一般会务性发言的自我介绍要简明扼要，交友等场合应详尽一些。不管是详细还是简洁，介绍的信息是有助于别人了解你，有助于谈话的进行，有助于交际目标的实现。

（5）介绍要幽默生动。语言生动、幽默风趣能给听众留下更加深刻的印象，还能缩短彼此间的心理距离。当然幽默风趣应该是信手拈来，而不是刻意地生拼硬凑。这就要求介绍者本身有一定的文化功底，储存一些幽默信息，形成豁达开朗的性格。

【案例】

哑剧表演艺术家王景愚曾经这样介绍自己：“我就是王景愚，就是表演《吃鸡》的那个王景愚。人说我是多愁善感的喜剧家，实在不敢当，只不过是个‘走火入魔’的哑剧迷罢了。你看我这40多公斤的瘦小身躯，却经常负荷着太多的忧虑和烦恼，而这些忧虑和烦恼又多是自找的；我不善于向我敬爱的人表达敬和爱，却善于向憎恶的人表达憎与恶，然而，胆子并不大。我虽很执拗，却又常常否定自己。否定自己既痛苦又快乐，我就生活在痛苦和欢乐交织的网里，总也冲不出去。在事业上人说我是敢于拼搏的强者，而在复杂的人际关系面前，我又是一个心无灵犀、半点不通的弱者，因此，在生活中，我是交替扮演强者和弱者的角色。”

2.应聘性自我介绍

应聘时语言的基本要求是：声音清楚，表意准确，通俗易懂，条理性强。应聘面试是应聘者展示自己的良机，除了达到一定的语言要求，更要掌握自我介绍技巧，对于求职成功大有帮助。

1）恰如其分地介绍自己

主考官一般会提出相关问题，以便全面了解应聘者的工作经历、经验、特长、成绩及优缺点和表达能力、自我评价能力、认识问题和分析问题的能力。因此，恰如其分地介绍自己，必须掌握一些技巧。

（1）针对性介绍。求职自我介绍不同于社交自我介绍，应围绕主考官的提问有针对性地介绍自己，应紧紧围绕求职岗位对人才的条件要求和招聘单位的用人标准来介绍自己。不同职位对求职者的素质要求侧重点不同，应针对这些不同要求作有针对性的重点介绍。如应聘营销工作，则要介绍自身吃苦耐劳的精神和公关能力。

（2）客观性介绍，艺术化处理优缺点。应聘人作自我介绍时，不能无中生有编造事实，更不能信口开河，对自身的优缺点的评价要客观。自我介绍时，不能用极端的语言来评价自己的优点或是缺点，否则会给人一种浮夸的印象。

2）生动巧妙地推销自己

一般来说，面试之前，招聘方已从求职材料中了解到你的有关情况。应聘中，要主动展示求职材料中无法体现的信息，比如朝气蓬勃的精神面貌、意气风发的进取精神等；只用简单的语言，就能恰到好处地将自己呈现在考官面前。因此在应聘中学会巧妙推销自己，成功就在眼前。

应聘中不能过分谦虚，否则会给人一种缺乏自信、软弱的印象。要推销自己，还可以通过应聘中的态势语言来展示自己的良好品德与修养。只有在应聘中树立自信、自立、自谦的形象，才会赢得用人单位的好感。

3）摆脱困境的语言技巧

应聘面试中，应聘者难免碰上一些棘手问题。陷入交谈困境，应聘者应主动思考怎样走出困境。主要技巧有以下几种。

（1）对面试中的小失误不必惴惴不安。在面试中，准备再充分，也难免会出现小失误。此时就需要冷静沉稳，切莫陷入心慌意乱的局面。否则，会影响到正常水平的发挥。

（2）坦诚相待，切忌掩饰。面试中既要承认自己的缺点，又要巧妙地化缺点为优点。如主考官常常会问：“能谈谈你失败的经历吗？”对于类似问题，切忌回答说没有，因为没有缺点和没有失败的人是不存在的。

（3）学会应对尖锐问题。对于尖锐刁钻的问题，要思考问题提出的用意，然后巧妙含蓄地回答。如考官发问：“你是怎样看待你以前工作的单位？”对于这类问题不要急于回答，在弄清对方提问的意图之后，再作巧妙回答。

4）掌握回答问题的常规技巧

应聘是一门艺术，只有巧妙应答，应聘者才能出奇制胜。巧妙应答时必须掌握一些常规技巧。

（1）具体实例法。应聘者在展示自我形象时，不要单一运用乏味的概括叙述，要恰当运用生动、形象的具体实例来展示自己的素质、技能、特长等，使自己特点突出，给考官留下深刻印象。

（2）适度激将法。应聘者在面试时与主考官是智慧与实力的较量，适度运用激将法，会助自己一臂之力。当然，运用此法一定要适度，语言要委婉，才能收到好效果。

（3）扬长避短，虚实并用。在面试中，如果考官的提问有意揭短，应聘者在此类问题上应善于扬长避短，勇于承认自己的不足，同时善于巧妙解释，化短为长。回答提问还要做到虚实结合，以客观事实为基础，适当作一些艺术化处理。

（4）随机应变，适当补充。在面试中，应聘者还要根据交谈内容，敏感捕捉有利信息，一时难以领会，可以适当补充问题要点，化不利为有利。

二、居间介绍的内容和技巧

居间介绍，是介绍者站在第三者的立场，使被介绍双方相互认识并建立关系的一种交际活动。在居间介绍中，介绍者既要事先了解双方是否有结识的愿望，又要兼顾自己同双方关系的发展。

居间介绍按内容可分为社交居间介绍和商业居间介绍。

1.社交居间介绍

1）介绍礼仪

交际礼仪中的介绍顺序是：

①先把男子介绍给女子；

②先把职位低的人介绍给职位高的人；

③先把未婚者介绍给已婚者；

④先把年轻人介绍给长者。

在社交介绍中，除了名望地位高的男士以外，总是先介绍女士。

集体介绍时，特别是在正式宴会上，如果你是主人，可以按照宾客座位顺序进行介绍，也可以从贵宾开始。

对家庭成员的介绍，注意不要称自己的妻子为“夫人”或称自己的丈夫为“先生”，应直截了当地说：“这是我的妻子”或“这是我的丈夫”。介绍家庭其他亲属时，应说清楚其和自己的关系。

2）介绍技巧

（1）征询引见，得体有礼。即采用询问句，征得同意后再引见，既显示了对双方的尊重，也易于被双方接受。介绍中，要选择双方都感兴趣的内容进行介绍，才能引起双方的注意，从而促成双方的结识。

（2）直接陈述，简洁明了。介绍他人时语言应简洁明快，用三言两语勾画出被介绍人的轮廓。如：“这位是我的朋友老李，他是搞电视剧的，导演，人称李导。”

2.商业居间介绍

1）企业介绍

企业间的竞争是产品质量的竞争，是服务与技术的竞争，更是企业形象的竞争。重视树立企业形象，是每个企业在市场竞争中立于不败之地的根本法宝。塑造企业形象的手段很多，其中最重要的一种是企业介绍。企业介绍技巧应注意以下几个方面。

（1）介绍要审时度势，抓住介绍的恰当时机。企业介绍如同企业形象广告一样，必须抓住恰当的时机，才能取得最佳效果。

【案例】

天津市蓟县八仙山国家森林生态自然保护区即将开业。天津市旅游局十分关注这件天津旅游界的大事，不但邀请领导和媒体，还委托当时天津市旅行社中最具实力的天津金牛旅行社负责组织游客参加八仙山的开业典礼。虽然其他一些旅行社也得到了通知，却没有做出任何市场反应。天津市黄土地旅行社虽然没有接到通知，但该社王祖淦先生发现这是一次机会。于是，他一面密切关注着有关八仙山开业的一切信息，一面紧锣密鼓又不动声色地策划此次活动。典礼当天，他组织了二十七辆大型旅游巴士组成的车队，一千三百多名游客参加开幕典礼。一时间，几乎所有参加活动的新闻媒体、报纸杂志等都争相报道天津市黄土地旅行社，通过对旅行社短短几分钟的介绍，打造出黄土地旅行社在天津市旅游市场中的实力形象，让同行认可、让社会认知，实现一举多得！

（2）介绍要实事求是，用事实说话。介绍企业切忌高谈阔论，介绍时要全面详细地搜集有关企业资料，并自行筛选，确定介绍内容。介绍时不要空洞无物，也不要做太深奥的阐述。要根据不同的介绍目的，针对不同的介绍对象，确定恰当的介绍内容。

企业介绍基本内容包括：

①企业的名称、地址、性质、历史沿革等；

②企业的资产、规模；

③企业的主要产品或服务范围；

④企业的服务网络或服务质量；

⑤企业文化和企业宣传；

⑥企业定位、经营理念等。

（3）介绍要条理清楚，重点突出。企业介绍主要是用来宣传企业、树立企业形象的，因此介绍时，必须条理清楚，重点突出，忌平铺直叙。如要宣传企业文化，则在介绍时侧重企业精神、企业价值观、企业对公众的态度、企业对生活的态度等。如要扩大销售，占有更多市场，则介绍时侧重产品的质量、功能、包装和服务网络等。

（4）介绍要生动新颖，独具特色。企业介绍要有一定感染力，才能给人留下深刻印象。在企业介绍时就要有创新，有生动的语言。企业介绍的最终目的是要树立良好的企业形象，因此，介绍时只有新颖、与众不同，才能在层出不穷的企业介绍中凸显出来，为人们所注意、理解和认可。

2）产品介绍

产品介绍是将人们不太熟悉的产品，用通俗准确的语言将产品信息传递给人们，让人们了解产品的性能、特点、用途等，从而起到推销产品的作用。介绍产品时，须注意以下几个方面。

（1）实事求是，客观介绍。产品介绍是为了向公众传递产品的相关信息，帮助人们了解产品的性能、结构、作用等，从而达到推销产品的最终目的。因此，介绍时必须实事求是，做真实客观的介绍。厂家或商家的推销员或讲解员在介绍产品时，不能单纯追求短期的物质利益而夸大其词，不真实、欺骗性的介绍会影响厂商的长期利益和社会效益。

（2）条理清楚，有所侧重。产品介绍的内容是多方面的，介绍时应根据不同的介绍目标，不同的介绍对象，各有侧重，同时还应注意条理清楚，让人一目了然。产品介绍的基本内容如下：

①产品的性能规格或用途特点；

②产品各部分的名称；

③产品使用方法或注意事项；

④产品的保养和维修要则；

⑤产品的原料选用和开发设计；

⑥产品的质量、造型等特色；

⑦产品的售后服务。

（3）突出产品特色，强调主要信息。介绍产品前介绍者必须认真研究产品的相关信息及同类产品的有关情况，介绍时突出“人无我有”的特色，强调主要信息，以达到吸引消费者的目的。

（4）介绍语言要准确生动，通俗易懂。产品介绍是用来传递商品信息的一种手段，它不仅要使人易懂、乐于接受，而且要达到宣传产品形象和企业形象的目的。因此，介绍产品时要用准确的语言，真实客观地介绍产品，用生动形象的语言来描绘产品形象，激发公众情趣，加深公众印象。面对文化层次迥异，兴趣爱好千差万别的接受对象时，特别要注意语言的通俗形象，切忌用深奥复杂的原理来介绍产品。