五、有效沟通的方法

国外的管理心理学家认为，有效的沟通通常包括4大步骤：注意、理解、接受、行动。

（1）注意：即接受人认真倾听沟通的信息。

接受人对信息的注意集中程度与沟通效果关系很大，而这与接受人当时的心情和信息的价值大小有关。

（2）理解：即接受人能掌握信息的含义。

接受人是否理解对信息沟通效果有极大影响。而理解程度以与接受人的水平，主观立场有密切关系。

（3）接受：即接受人同意或遵循信息的要求。

（4）行动：即根据信息要求采取措施。

美国管理协会提出过以下“良好沟通十诫”：

（1）帮助人们建立良好的沟通，保持协调的人际关系。

（2）沟通前先澄清概念。

（3）明确沟通的真正目的，希望得到什么？

（4）考虑沟通时的背景、环境及条件。

（5）重视双向沟通，正确理解。

（6）沟通中运用易懂通俗的语言，条理清楚、有层次、少有长句，意思要明确，注意非语言的表达。

（7）注意倾听对方讲话，耐心、不轻易插话、打断别人的表达。

（8）善于提问，搞清问题。

（9）言行一致、心平气和、感情真挚。

（10）有必要的反馈。

不仅着眼于现在、更着眼于未来，不要只顾一时的满足。