第二节　心理咨询者的素质与态度

心理咨询是一个特殊的服务行业，心理咨询者面对的是在心灵上需要帮助的人。人们前来咨询是为了自身更有效、更愉快地生活。咨询者的任务就是提高他们的这种能力。作为特殊行业，咨询工作人员若要能胜任工作，除了要具备良好的思想素质、专业素质、心理素质外，还需要具备一定的能力。

一、心理咨询者的素质要求

(一)高尚思想品德素质。作为心理咨询者，应当忠于自己的职业。在思想品德方面的要求，最重要的是强烈的道德责任感、良好的道德良心、正派的作风和诚恳的态度。

1.道德责任。责任是指人们对自己行为的善或恶所应当承担的责任。一个咨询工作者只有明确了自己的责任，才能有强烈的道德责任感，从而形成一种深入内心的精神力量。当他们尽到自己责任的时候就会产生喜悦的成就感，当他们失职时就会受到内心的谴责。咨询工作者的责任应该是促进人们的心理健康，同时还承担改善人们生存环境的社会责任。有了强烈的道德责任感，咨询工作人员就会在工作中认真、负责、热情、诚恳地对待每一位服务对象。

2.道德良心。良心是人们在履行对他人和社会的义务过程中形成的道德责任感与自我评价能力，是一定的道德观念、道德情感、道德意志和道德信念在个体意识中的统一。良心这种道德情感，是咨询工作者不可缺少的。它在咨询工作者进行行为选择和评价中具有重要作用。第一，咨询工作者在做出某种行为之前，良心依据义务的要求，对行为动机进行自我检查。一个优秀的咨询人员的行为，在道德良心的支配下，促使他产生强烈的责任感，使履行义务成为一种发自内心的要求，因之，尽心尽力地为工作对象服务，帮助服务对象寻求解决问题的办法。第二，良心能起到监督作用。良心能及时制止并改变行为的方向，避免发生不良影响。鼓励自己肯定优点，同时对不良后果和影响进行内心的谴责，从而改进工作。因此，每位咨询工作人员应该培养良好的道德良心，使自己能成为一个有崇高品质的工作者。

3.正派的作风和诚恳的态度。主要表现在两个方面。

(1)保护来询者的切身利益，尊重他们的人格和意愿。咨询人员要以自己的态度和行为，使来询者确信他们的自我暴露不会使你感到震惊，而且保密是绝对的。尊重隐私、保守秘密是保护来询者利益的重要内容，绝不能拿来询者所谈的隐私与咨访关系以外的人随意议论取笑，这是咨询人员的起码道德。

对待来询者要一视同仁，不管他们的性格气质如何，是否有生理缺陷或某种怪癖，都不得歧视和嫌弃，而要以诚相见、平等待人，尊重来询者的人格。咨询工作者要善于倾听来询者的意见，了解他们的需求，尊重来询者的意愿。

(2)以全心全意帮助来询者为己任，不在咨询中寻求个人心理需要的满足。心理咨询是帮助来询者摆脱精神上的烦恼和困惑，是在利他的意义上给人以帮助，在来询者的感情纠葛中，自己是局外人。因此在咨询中，咨询者不能向来询者宣泄自己的烦恼和不幸，以寻求自身在爱憎、依恋、欲求等方面的需求和满足。对来询者的关怀和帮助应是无私的。

(二)全面的专业知识。咨询工作是一项知识性、技术性很强的工作。要想胜任此项工作仅有高尚的职业道德是不够的，还必须具备心理咨询的有关理论知识、方法和技巧，积极参加心理咨询的实践活动，不断提高自己的业务水平，才能成为一名合格的心理咨询工作者。

1.掌握心理咨询的专业理论。心理咨询事业在世界上已有一个多世纪的历史，各国的心理咨询专家都积累了不少经验，并上升为专业理论。从事此项工作的人，必须认真读书，精通专业理论，不断吸收前人的经验，在工作中少走弯路。另外，与心理咨询理论相关的知识如心理学基础、人格心理学、临床心理学、健康心理学、心理测量学等也必须掌握。

2.发展全面的知识结构。在大学生心理咨询过程中会遇到多方面的问题，如人生观、价值观问题;家庭关系、师生关系、同学关系、恋爱关系等各方面的人际关系问题。在大学生心理咨询中，初入学同学的学校生活适应问题;专业思想和学习方法问题;青春期的生理、心理问题以及各种心理障碍问题等，这都需要咨询者有全面的知识结构去应对和指导。心理咨询人员不仅要有心理学专业知识，同时还要重视辩证唯物主义和历史辩证唯物主义的世界观和方法论作为思想指导，要有一定的社会学、教育学和基本的医学知识，只有这样才能在心理咨询中给来询者以正确的启发、教育和指导。

3.积极参加心理咨询的实践活动。实践出真知。在心理咨询中可能遇到各种不同心态的来询者，会遇到种种事先意想不到的问题。要丰富自己的心理咨询经验，提高业务能力，除了向书本学习以外，还要向实践学习。在咨询实践中总结经验、教训，学习、修正和发展前人的理论，不断积累，形成自己独特的风格。另外，还可通过同行间的咨询案例交流来丰富自己的经验，提高自己的业务素质。

(三)稳定而良好的心理素质。咨询人员本身应当是心理健康的人。咨询人员的心理健康对来询者的理解和技术指导方面起着支撑作用。咨询人员的心理健康水平越好，在咨访关系中所能提供的帮助也就越大。相反，如果咨询人员本身的心理不健康，他们就会被自己扭曲的价值观和刁钻古怪的心态造成咨询中的混乱、冲突、甚至可能诱发来询者的某些病症。

胜任工作的心理咨询人员应当具有下列心理品质。

1.乐观豁达的性格。心理健康的人在精神上是积极向上的，在咨访关系以外的工作和生活是奋进、乐观和充满生机的，能把热爱生活的乐观心态带进咨询工作。在工作中，一方面他们能使心灰意懒的人重新唤起生活的勇气，而另一方面又不耗尽自己的能量。他们不会把咨询工作看做是一种负担，因而能给咨询工作带来热情和活力。

2.善解人意，人际关系和谐。心理健康的人能从客观实际出发去理解他人，能同各种不同气质、不同性格的人交往，能体谅人们的处境和困难，并恰当地给予同情、支持和帮助。常言道“智者知人”。理解别人是一个人智慧之所在，同时也和他自身具有宽广的胸怀分不开。心理咨询工作是和人打交道的，并且要在处理人际关系的问题上给人以指导，每一次面谈都是一堂紧张的辅导课，如果咨询人员自身的心理健康欠缺，人际关系紧张，怎么能给予来询者以正确的指导呢?

3.人格健全，情绪稳定。作为一名称职的心理咨询者，应该有较高的自我人格成熟度和较强的自我精神技能健全度。他们能对自我有一个正确合理的评价，对自我和外在的现实有充分的认知能力并能始终保持客观的态度;他们对挫折有较高的承受能力，具有坚韧的忍耐力;他们的人格没有扭曲、分裂，具有一贯性和统一性，在困难处境中，能保持安定、平衡的心理状态。他们的思考能力健全，具有形象化、概念化、语言化等能力;自我调控或自律能力较强，情绪稳定。

4.头脑敏锐、感情真挚。敏锐的头脑可以使咨询人员在咨询过程中通过来询者的语言和表情洞察他们的内心世界，从细微的表现中发现一般人不易发现或容易忽略的东西。有的来询者对心理咨询的性质、原则等问题了解不多，所以开始阶段很容易篼圈子，谈枝节问题，而对自己的真正问题有所掩饰。敏锐的咨询者能及时发现问题，将谈话引向深入。

一个好的咨询人员，其感情必须是深沉、真挚的。咨询人员与来询者的谈话，应当是坦率、认真和真诚的。只有真诚，才能缩短人与人之间的距离，使来询者产生信赖感，从而毫无保留地敞开自己的心扉。咨询人员的情绪应当是轻松、愉快、自信和富于幽默感的，这样才能缓解来询者的紧张情绪，在宽松的环境中讲述自己的问题。

咨询人员良好的心理素质，还表现在他们高度集中的注意力、良好的记忆力、流畅的语言表达能力和处理各种意外事件的应变能力。此外，还需要有足够的耐心、灵活和机敏。

总之，一个能胜任工作的咨询人员，其优良品质是多方面的，他是一个有高尚的道德品质、丰富的专业知识、精湛的业务技能和健康心理的人。

二、咨询人员的基本能力

一个人的能力是在知识、技能的基础上发展的。能力作为顺利完成活动的心理条件，不能离开知识、技能的掌握。人们在掌握知识、技能的过程中，同时也发展了自己的能力。能力是一种个性心理特征，是顺利实现某种活动的心理条件。平时我们所说的能力包含两方面的意思，其一，是指对某项任务或活动的现有成就水平，即英语中的“level”。人们已经学会的知识和技能，就代表了他的能力;其二，能力是指个体具有的潜力或可能性，即英语中的“potentiality”。按照上述概念，咨询服务人员根据其所从事工作的特点与要求，应该具备以下基本能力。

(一)语言与非语言表达能力。语言是交际的方式和交流思想的手段。通过语言人们可以把自己的思想和情感告诉别人，影响别人，同时能了解别人的思想和情感，并接受别人的影响。咨询者在接待服务对象的过程中，自始至终应用语言表示自己对服务对象的友善、理解、尊重，同时用语言与服务对象交谈，澄清问题，提供信息，如果没有语言的交流，咨询根本无法进行。因此，运用语言的能力是咨询者最重要的能力。一个人的口头表达能力强，可以产生吸引人、感动人、说服人的作用。非语言表达包括面部表情、身体表情与手势表情、语调表情。非语言表情表达一个人的情绪与情感。表情是人际交流的一种形式，是表达思想、传递信息的手段。咨询者运用非语言表达表示对来询者的欢迎、理解、认真倾听等，对双方情感的交流起到很重要的作用，同时表情动作对语言交流有强化作用。因此，咨询人员应该具备非语言表达的技能。

(二)观察能力。观察能力也称认知能力。咨询者通过观察能力分析服务对象所说的话的真正含义，以及咨询对象的非语言表达的内心感受，经过判断与概括，运用语言与非语言表达方式，反映服务对象的感受，从而帮助服务对象认清自己的感受，并促使他们建立解决问题的信心。因此，咨询人员必须具备观察能力，以很好地完成咨询任务。

(三)注意力。注意力是一种内部心理状态，也是一种意识状态，是意识对一定对象的指向与集中。注意力保证了人对事物更清晰的认识和做出更准确的反应，因而是人们获得知识、掌握技能、完成各种智力操作的重要心理条件。我国古代著名的教育家荀况提出目不能两视而明，耳不能两听而聪，意思指在学习中，教师要专心致志地教，学生要专心致志地学，学习才能取得大的进步。

上述理论和认识也适用于咨询活动。如果一个咨询者不能控制自己的注意力，当服务对象谈话时东张西望，或心里想着其他事情。如何能了解到服务对象的内心感受又如何能澄清服务对象的问题所在?他如何为服务对象提供有助于解决问题的方法?如果没有注意力，咨询活动很难成功。因此，咨询者要认真听取服务对象的诉说，必须保持高度的注意力。

(四)思维推理能力。人们对感知觉所获得的感性材料，经过大脑进行分析、概括而且获得新概念的过程就是思维过程。推理是由具体事物归纳出一般规律，或者根据已有的知识推出新的结论的思维活动。咨询者的思维推理能力是很重要的。当服务对象提出许多问题时，咨询者应善于概括分类以分析其问题的本质。在分析问题时要避免偏见，避免定势心理状态，这样才能客观地分析问题，并提出解决问题的正确方案。如果一个咨询者缺乏思维推理能力，有可能将服务对象的问题和解决问题的方法引入歧途。

三、心理咨询者的态度

心理咨询并不等同于会话术。心理咨询也不仅仅是咨询技法问题，更重要的是咨询者对来访者持有怎样的态度，及以此为基础能否建立起一种彼此信赖的关系。这是心理咨询得以确立并顺利开展下去的前提条件。

(一)理解。所谓理解，就是说作为心理咨询人员首先不要试图去为来访者“治病救人”，而即刻想到的应该是如何达到与来访者的“共同的理解”。心理咨询本身是以试图促进来询者行为的变化所建立的一种特殊的人际关系，咨询者的任务是通过在咨询室内与来询者的谈话，向来访者提供心理的援助，而不是治愈来访者，其行为本身更不能自喻为“治病救人”。

由于“被治疗”这一行为本身内含对过去的、本来的自己的一种否定，因而往往引起来访者的无意识和有意识的抵抗，面对试图理解自己或努力去达到对自己理解的咨询者，来访者会减轻或放弃敌意、减弱防御机制，从而使自己自身去求得行为的变化。有一个刚从监狱出来的少年来到了咨询室，当然并不是他自己想来的，所以来后先是坐在椅子上整整沉默了20分钟。就是咨询者一句话:“你感到很委屈吧?”使他从此发生了很大的改变。不难想像，少年是由于犯了法而受到了来自周围及家庭的责难和抨击。对于处于沉默中的少年，咨询者没有轻易打破少年的沉默，也没有说:“你说点什么嘛”，而是说了一句:“你感到很委屈吧?”表明了对少年心情的理解。有可能此时的少年有“我知道这世界上还有一个人能理解我的心情，心里也就满足了”的感觉，这可以成为他洗手不干，改邪归正的一个契机。

那么，理解是什么?所谓理解即一边听来访者的主诉、一边用来访者的眼光看来访者，并审视之所以出现这些问题的原因。也就是说作为咨询者，须同时进行两种相反的作业，即既被感情所操纵，又受清醒的判断能力所支配。这样，当然要求咨询者具有丰富的感觉性和敏锐性的思考能力。

(二)重视感情投入。心理咨询时，作为咨询者的另一重要态度是重视感情投入，只有这样才能准确地察知来访者理性与感情的交织所引起的问题行为。

如何投入感情才能让他人感觉到呢?首先，对自身的情感体验有充分认识。一个压抑自己的喜怒哀乐，不能体味自身真实感情的人，也往往回避他人喜怒哀乐的感情。这样的人往往感觉迟钝，更谈不上感情投入，也做不好心理咨询。其次，坦率、真挚的感情表露。只有坦率、真挚的感情表露，才能拉近人与人之间的心理距离，融洽咨访双方的关系，使来访者敞开心扉并积极袒露自己的内心世界。第三，重视非语言的感情流露。感情的流露不只可以通过语言的方式实现，也可以通过非语言的形式表现出来。例如来询者因感情不能控制而泣不成声，这时咨询者不进行任何的语言交流，而是递上一张面巾纸或一块毛巾，静静地等待来询者平静下来。递面巾纸或毛巾本身并不是简单的机械的动作，而是表明了咨询者发自内心的同情和共鸣，其潜在的含义应该是真挚感情的流露:我知道你现在很痛苦，我也很理解你。最后，重视感情投入不应以来询者为转移。也就是说，对来询者所表露出的情绪、欲求等，不论是肯定的还是否定的，都需要咨询者无条件地尊重和接纳，并以相应的形式反馈给来询者。当来询者不能明确表达自己的感情时，咨询者应以非指示的引导帮助求询者，促使其感情明朗化。

(三)要有律师的态度。对来询者的第三个基本姿态是，作为咨询者应该具有律师的态度。所谓律师的态度，就是说要站在来询者一边来考虑问题和说话，要采取非审判的态度，避免进行道德的判断，也应避免诸如批评、抨击、警告等词语。克制诸如随意诊断、解释、忠告、暗示、说服动员、轻率保证等违背心理咨询原则的某些表现和行为。例如，对于因考试作弊、吸烟、暴力行为等前来求询的学生，咨询人员不应采取训斥、否定的态度，而应该帮助求询的学生认真分析为什么会这样，现在对发生的事是怎么考虑的，今后打算怎么办，采取怎样的措施是正确的，等等。有人担心这种柔和的反应是否会助长来询者的某些不良行为。的确，诸如考试作弊是不好的行为，应该主张并坚持某些规章制度，作为咨询者也并不是要否定这些现实原则，因为这是集体得以存续、个人得以成长的基础。

这里所讲的律师态度，其含义是说作为一个咨询人员，重要的不是对来询者的行为进行是非的认定，而是应该理解来询者的心理情感并力求接纳其行为的动机。对于来询者而言，只要有一个能理解自己的人，就可能产生使自己奋发向上的动力。就像有人说的那样，爱孩子就应该先成为孩子的朋友。只有成为孩子的朋友，才能设身处地为孩子着想，心理咨询有时也就是这样一个道理。

思考题:

1.如何正确理解心理咨询?

2.心理咨询者需要哪些素质要求，为什么?

3.心理咨询者应有怎样的正确态度，为什么?