第三节　大学生人际交往的技巧

人与人的交往，是思想素质、能力素质和心理素质的整体作用，缺乏任何一方面的素质都会影响人际交往的质量。大学生改善人际关系，提高人际交往的质量，塑造交往形象的途径和内容很多，包括加强道德素养，丰富社交知识，提高心理素质，掌握交往技巧等方面，它们相辅相成、互相促进。在此主要就如何掌握人际交往技巧方面，提出一些建议。

一、给人以良好的第一印象

一位青年老师第一次讲课讲得很成功，在学生中留下了很好的第一印象，以后即便有时课讲得不够好，同学也会认为这不是能力问题，而是因为其他原因。相反，如果第一次课讲得很糟糕，给学生留下一个不称职的第一印象，那么以后即便他的课讲得再好，也只会被认为是碰巧而已。这说明第一印象在初次交往中确实有着强烈的定向作用。

既然第一印象有如此强烈的定向作用，我们在与人交往时，应该怎样表现才能使自己给别人留下良好的第一印象呢?

(一)最初交往的SOLER技术。SOLER是词首字母拼写起来的一个专业术语。在这里，S代表“坐要面对别人”;O代表“姿势要自然开放”;L代表身体“微微前倾”;E代表“目光接触”;R表示“放松”。如果我们有意识地在社会交往中运用SOLER技术，并改变自身一些不适当的自我表现，可以有效地增加别人对我们的好感，增加别人对我们的接纳程度，并留下良好的第一印象。

(二)卡耐基自我表现术。美国著名心理学家卡耐基在其早期撰写的《怎样赢得朋友，怎样影响别人》一书中，在自己大量成功实践经验的基础上，总结出了给人留下良好第一印象的六条途径:1.真诚地对别人感兴趣;2.微笑;3.多提别人的名字;4.做一个耐心的听者，鼓励别人谈自己;5.谈符合别人兴趣的话题;6.以真诚的方式让别人感到他很重要。卡耐基用这些具体的成功交往技术，帮助了许多人成功地改善了人际关系，并使他们获得了成功。

二、积极主动与人交往

心理学家研究发现，在人际交往过程中，许多人不是主动始发交往活动，主动去接纳别人，而是被动地等待别人的接纳。现实生活中，我们也发现，许多同学之所以缺乏成功的交往或出现交往困难，在很多情况下，是因为他们在交往中总是采取消极被动的退缩方式，时时扮演的是交往的响应者角色。根据人际交往的互动性特征，如果我们要与别人建立良好的人际关系，就必须主动与人交往，这是获得人际交往成功的重要技巧。怎样积极主动与人交往呢?

*经常与老师和同学保持联系。如写信、打电话、送贺年卡等。

*在与要交往的陌生人初次见面时，主动介绍自己。

*遇到熟人时，主动先打招呼。

*努力记住对方的名字，使对方产生被你注意和尊重的感觉。

*与人交谈时，耐心倾听，并表现出应有的热情与兴趣，使对方觉得你是个认真的听众。

*适当向对方开放自己，主动告诉对方一些有关自己的兴趣、爱好、长处、短处等。

*保持乐观、开朗，表现出青春活力和旺盛的精力，给对方积极乐观的感受。

三、在共情中与人交往

从本质上说，人际关系就是人与人之间情感上的联系，人际交往总是伴随着情感体验和情感沟通。共情作为沟通人与人之间情感的纽带，就是指在交往中，双方能站在对方的立场上，设身处地地体验对方内心的真实情感。共情能使对方在交往行为上更具有合理性。因此，具有共情能力的人容易和他人建立和谐的人际关系，即使在和他人发生矛盾时，也能心平气和地以建设性方式处理问题。

共情既是一种态度，也是一种能力。作为态度，它表现为对他人的关切、接受、理解、珍重;作为一种能力，它表现为能充分理解别人的心事，并把这种理解以关切、温暖和尊重的方式表达出来。共情不论是作为态度还是能力，都可以通过训练加以提高。具体可从以下几个方面进行共情能力训练:

(一)对他人情绪反应的敏感度训练。包括:1.做情绪描述语词汇替换练习。例如，“烦恼”可用不快、郁闷、心烦、苦恼等词语来替换;“高兴”可用快乐、欣喜、愉悦、兴高采烈等词语来替换。2.通过电影、小说、诗词等的观赏与分析来体验人类情感。

(二)对他人情感反应的理解度训练。包括:1.通过观察非言语信息，如面部表情、目光、站坐姿势、人际空间、语气、语速、语调等增加对他人情感的理解。2.用换位思考法提高对他人的情绪和情感的理解。

(三)表达共情的句式训练。如，表达对人情感的理解，可用句式“你感觉……”;表达对人意图的理解，可用句式“你想说的是……”;表达对人情感与意图的尊重，可用句式“我知道这对你很重要……”;表达对对方的关心，可用句式“你需要我为你做些什么呢”。

四、记住并叫出对方姓名

记住别人的姓名，并把它叫出来，是一种有效的交往技巧。一个人的名字，对他来说，是语言中一种非常甜蜜、重要的声音。每个人都将自己的名字看得异常重要。在很多交往场合，从记住并叫出对方的姓名着手，常常能产生奇效。在大学师生交往中，老师运用这种技巧，容易使老师在学生中产生较大的亲和力。老师能叫出学生名字，学生一定会认为老师重视他，他在教师心目中具有一席之地，同时，学生也会对老师产生好感。记住对方的名字实际上是对对方的尊重，也是对他人的一种有效的赞美方法。在与同学的交往中，如果你想得到其他同学的喜欢和好感，记住对方的名字并能在偶然场合里叫出他的名字，这对促进你们之间的交往是很有效的。

五、给人以赞美

美国心理学家威廉·詹姆士指出:“渴望被人赏识是人最基本的天性。”回忆自己成长的经历，你有没有热切地渴望过师长的赞美?既然渴望赞美是人的一种天性，我们在人际交往中最好的顺应技巧就是多赞美别人。在现实生活中，由于有相当多的人不习惯于赞美别人，或得不到他人的赞美，导致我们的人际氛围缺乏人间许多美的愉快情绪体验。

作为一种有效的交际技巧，在交往中，如何对别人进行赞美呢?赞美别人应注意以下技巧:

*要真诚。赞美要取得效力，首先要让别人觉得你的赞美是真诚，是发自内心的。如果嘴上在赞美对方，内心却又显示出不情愿，这样的赞美自然会适得其反。

*要真实。所谓真实就是要恰如其分。面对一位相貌平平的女同学，假如你要向她表示赞美，与其说她美如西施，不如肯定她的心地善良，性情温柔更有效。

*要具体。当我们想赞美或欣赏一个同学时，笼统说“我真的很喜欢你”，不如说“我喜欢你为人真诚，这使我和你相处时感觉轻松”的效果好。

*要独具慧眼。赞美别人不宜人云亦云。在别人习以为常的赞美上，多加重复，其效果不如挖掘对方不为人显知的优点加以赞美的效果好。正如法国大文豪巴尔扎克所说:“第一个形容女人为花的人，是聪明人;第二个这样形容的人，就一般了;第三个再将女人比喻为花，纯粹是笨蛋。”因此，我们在赞美别人时，应发觉别人不显眼的优点并加以赞美。

*要表达自己的感受。真诚的赞美，不仅使对方感受到愉悦，也是发自内心的感受。因此，在赞美别人时，还要善于表明自己的感受。如，当对一个很正直，为人真诚的人进行赞美时，你可以说:“我喜欢你为人真诚，这使我和你在一起时感到很愉快和自在。”

六、给人以微笑

微笑是一种最简单、最直接表示对他人友好的一种方式。微笑本身就是人际交往成功的一大秘诀，为此，有人把微笑称为人际交往的魔力开关。面对他人，只要你轻轻一展笑颜，就胜过万语千言。例如，请人帮忙时，带着微笑，别人不易拒绝你的请求;感谢别人时面带微笑，别人会加倍领受你的感激之情;紧张焦虑时，微笑可缓解你的烦恼;开心快乐时，微笑令你更加愉快。在人际交往中，真诚的微笑、灿烂的微笑、动人的微笑都会令你魅力倍增。

七、用“心”与人交往

心理研究表明，积极健康的人际氛围是影响人际关系的重要条件。积极的人际氛围是靠大家在交往中共同努力，逐渐培育出来的。其中，积极投入，用心交往是一种积极有效的途径和方法。如，带着真心、诚心、善心、爱心、平常心、宽容心等积极心态去与人交往，将有助于营造融洽、宽松的人际环境，有助于缩短人与人之间的距离，增进相互间的交流。

人际相处是人一生的探究，人际交往技巧也不是万能不变的。任何一种交往技巧都需要交往者在实践中运用并在实践中不断改善与提高。

思考题:

1.根据人际交往的行为模式，我们在与人交往中应注意什么问题?

2.在人际交往过程中，你有没有与人发生过误会或被别人误会过?若有，试用人际交往心理效应分析。

3.生活中你遇见过很多人，有些人对你有吸引力，而有些人则不然，为什么?

4.联系自身实际，分析自己在人际交往方面的成功与不足，并对自己的不足提出实践练习计划。