7.4　案例分析:学会倾听

案例说明:莫非是一名大一新生，他性格外向，爱与人打交道，对大学里的社团活动也颇感兴趣。

主述:我喜欢交朋友，喜欢与别人探讨自己的观点，可我发现大多数人和我并不一样，他们不愿意说出自己的想法，聊着聊着就不说话了，所以在很多时候，总是我不停地说，可对方似乎对我所说的一点也不感兴趣，这个让我感觉很尴尬，我是一个外向的人，习惯于有什么说什么，没有太多的戒备。我觉得别人和我就不太一样，他们在说话之前总会左思右想哪个该说、哪个不该说，说到最后什么也没说。我感到很沮丧，我说了那么多却没得到多少回应，这样的信息不对称显得很不公平。难道是我的话题很无聊吗，或者说是他们的戒备心太强了，抑或是大家都在奉行“沉默是金”的原则?我不清楚，我希望与同学积极地交流，而不要像现在这样。

心理分析:个人的经历总是有限的，要想得到足够的自信仅靠自己的独立收集往往显得力不从心。在这样的情况下，积极地与他人交流就显得非常重要，你可以通过交谈的方式分享他人的知识和经验，并获得建议、支持和信任。

然而，并非每一个人都愿意将自己的想法告诉别人，最可能的原因在于恐惧。担心对方知道自己的秘密，发现自己的不足，因此拒绝你。要让对方开启心扉的第一步，就是要对方消除这种恐惧。你可以采取暗示的方法向对方保证交流的安全，无论别人说什么都认真聆听，都先接受下来，并不急于下判断。听人说话时要显得很感兴趣，令对方感到自信，满足。你对对方说话的兴趣是由相互关怀，对他(她)的了解或其魅力所引起的。最重要的一点是，你必须是真心诚意地对别人感兴趣，没有恶意;任何的技巧都以真诚为基础，即使是一丝一毫的不真诚也会令你进退两难。

人是社会性的动物，人人都有交流的需要。但是，外向型的人在社交时最常会犯的错误是:说的比听的多。你说的过多自然就剥夺了别人表达的机会。因此，学会倾听也是非常重要的。也许，你的思维很活跃，想法很新颖，但你不需要为了显出智慧就搬出一堆充满洞悉力的评论。你需要倾听，并且试着了解对方，询问他们怎么想，感觉如何，以及为什么如此。积极的倾听比没完没了的表达更让人觉出你的气质和聪明。“沉默是金”的说法用在这里也许是恰当的，学会在适当的时机以倾听的方式沉默比一味的沉默更讨人喜欢。一味的沉默是残忍的，它会令对方感到焦虑和不自信，并且希望早点结束谈话。于是，在倾听时我们可以用到这些接受但非正面肯定的评论来回应对方:“原来如此”，“真想多听你说一些”，“告诉我多一点”，“别找乐了”，“那一定很有趣”，“太棒了”，或是“真吓人”。这些鼓励会让对方情不自禁地表露自己，使谈话变得轻松而饶有兴致。