四、情绪管理

情绪是人的一种主观的状态，它是人们自我意识的核心。它的复杂适应机制对人可以有利，也可以有害，然而社会环境的复杂性并不因它对人们的不利而被我们的情绪所改变，有时候，社会规则要求我们与不良环境妥协，这就要求人们对所发生的情绪做适当的处理和调适。

(一)情绪管理的内涵

情绪管理是个体管理和改变自己或他人情绪的过程，在这个过程中，通过一定的策略和机制，使情绪在生理活动、主观体验、表情行为等方面发生一定的变化，又称之为情绪的调节。情绪的调节有以下几个方面。

(1)具体情绪的调节。包括所有正性和负性情绪的调节。例如快乐、悲伤、愤怒、恐惧、抑郁、焦虑等。很多人认为情绪调节只是对负性情绪的调节，如愤怒时需要克制，悲伤时需要安慰等，其实正性情绪也需要调节，例如当我们取得好的成绩时，不能表现得过分得意，以免影响其他同学的情绪。

(2)情绪强度的调节。理性的情绪应该是强度处于适度的水平。人们一般倾向于认为强烈的情感体验才需要调节，如狂喜和暴怒都容易使人失去理智，过分的悲伤对人的身心都是巨大的伤害;其实太低强度的情绪体验也是需要调节的。所以情绪的调节也是一个对情绪的抑制削弱以及维持和增强的过程。

(二)情感智商(EQ)

情商(Emotional Quotient，简称情感智商)是由美国心理学家丹尼尔·高尔曼提出的，他认为:利用智力测验或标准化的成就测验来衡量一个人的智力，并预测其未来的成败，实际上比不上利用情绪的特质来衡量它更具有意义。情商是相对于智商(Intelligence Quotient，缩写为IQ)的一个概念，是情绪、情感商数的简称，也是情绪评定的量度。情商是情感理论的新发展，情商高，才能情绪稳定、立志坚强、乐观豁达，有利于自身学习、工作及人际关系调整。

具体说来，情商包含以下五种能力:

(1)认识自己的情绪:认识情绪的本质是情感智商的基石，当人们出现了某种情绪时，应该承认并认识这些情绪而不是躲避或推脱。只有对自己的情绪有更大的把握性才能成为生活的主宰，才能更好地指导自己的人生，更准确地决策婚姻、职业等大事;反之，不了解自身真实情绪的人，必然沦为情绪的奴隶。

(2)妥善管理情绪:情绪管理是指能够自我安慰，能够调控自我的情绪，使之适时、适地、适度。这种能力具体表现在通过自我安慰和运动放松等途径，有效地摆脱焦虑、沮丧、激怒、烦恼等因失败而产生的消极情绪的侵袭，不使自己陷于情绪低潮中。这方面能力较匮乏的人常须与低落的情绪交战;而这方面能力高的人可以从人生挫折和失败中迅速跳出，重整旗鼓，迎头赶上。

(3)自我激励:指能将情绪专注于某项目标上，为了达成目标而调动、指挥情绪的能力。任何方面的成功都必须有情绪的自我控制——延迟满足、控制冲动、统揽全局。拥有这种能力的人能够集中注意力、自我把握、发挥创造力、积极热情地投入工作，并能取得杰出的成就。缺乏这种能力的人，则易半途而废。

(4)认知他人的情绪:即移情的能力，是在自我认知的基础上发展起来的最基本的人际技巧。具有这种能力的人，能通过细微的社会信号敏锐感受到他人的需要与欲望，能分享他人的情感，对他人处境感同身受，又能客观理解、分析他人情感。此种能力强者，特别适合从事监督、教学、销售与管理的工作。

(5)人际关系的管理:就是管理他人情绪的艺术。大体而言，人际关系的管理就是调控与他人的情绪反应的技巧。这种能力包括展示情感、富于表现力与情绪感染力，以及社交能力(组织能力、谈判能力、冲突能力等)。人际关系管理可以强化一个人的受欢迎程度、领导权威、人际互动的效能等。能充分掌握这项能力的人，常是社交上的佼佼者;反之则易于攻击别人、不易与人协调合作。因之，一个人的人缘、领导能力及人际和谐程度，都与这项能力有关。

长期以来，智商(IQ)一直作为测量与衡量一个人的智力的指标。但是，大量事实表明，高智商者不一定就踏上了成功的坦途，而智商平平者也不乏卓越超群的成功者。于是，越来越多的心理学家对智商的权威性提出了质疑与挑战。

情商与智商虽然不同，但并不冲突，每个人都是两者的综合体。智商高而情商低、或情商高而智商奇高的人都很少见。一般而言，多数人都是情商与智商协调发展，很多研究表明:情商仍然是大学生人格能否健全、完整发展的重要因素。专家发现，学业上的聪明与情绪的控制关系不大，再聪明的人，也可能因情绪失控而铸成大错。情感智商是发自内心的智慧，不仅决定着现实智力水平的发挥，还可预示良好的发展趋势。