第二节　实 际 运 用

任务一

仿照上述信函，根据以下内容，撰写一封申诉信和索赔信。

（一）对质量低劣提出申诉

已收到我方201104号订单下的200箱男士衬衫，遗憾的是我方客户对此批货物相当抱怨。不仅是因为这些衬衫面料质量差，而且有部分未按照要求缝制。有客户已退货。

我们希望友好解决此事，如果不行我们将向本地商会提出仲裁，所有的问题你方必须想方设法解决。期待你方的真切关注。

（二）对质量未达标提出索赔

我们已经按时收到了我方2314号订单下的10 000件棉质床单和枕套。令我方感到遗憾地是这批货物质量不达标，在本地市场无法出售。

我方因此遭受重大损失，我们的客户拒绝购买这些货物，并从其他渠道寻求货源。

在这种情况下，我们不得不向你方提出如下索赔：

索赔编号　　 索赔事由　　 索赔金额

AB-12　　　 质量问题　　　US$ 50 000

我方相信你方会做出有诚意的理赔，早日解决此事。

任务二

根据上述信函内容，撰写一封理赔信，并表达改善关系的愿望。

背景知识：Acceptance of Claims: Accept the Customer’s Request and Apologize（接受顾客要求并致歉）

在商业往来中，无论怎样的小心为客户服务，总不免出现失误。然而，失误本身并不可耻，重要的是勇于承认并诚心致歉。书写此类解决投诉信件时应注意：首先道歉，再说明正在采取或准备采取的纠正失误的措施；

—若有可能，说明产生失误的原因；

—不要保证以后再不失误，出错是难免的，仅仅说明将尽可能减少失误率。

—主动、乐观、礼貌地结束信件。希望失误能被原谅，并恢复正常贸易关系。