第一节 知 识 巩 固
一、什么是市场调研
市场调研是运用科学的方法，有目的、有计划地收集、整理和分析有关供求和资源的各种情报、信息和资料，把握供求现状和发展趋势，为营销策略制定和企业决策提供正确依据的信息管理活动。市场调研是市场调查与市场研究的统称，它是个人或组织根据特定的决策问题而系统地设计、搜集、记录、整理、分析及研究市场各类信息资料、报告调研结果的工作过程。市场调研是市场预测和经营决策过程中必不可少的组成部分。市场调研的方法有文案调研、实地调研、特殊调研三种。市场调研主要有以下十一个步骤：确定市场调研的必要性；定义问题；确立调研目标；确定调研设计方案；确定信息的类型和来源；确定收集资料；问卷设计；确定抽样方案及样本容量；收集资料；资料分析；撰写调研报告。
二、什么是问卷调查
问卷调查法也称问卷法，它是调查者运用统一设计的问卷向被选取的调查对象了解情况或征询意见的调查方法。问卷调查是以书面提出问题的方式搜集资料的一种研究方法。研究者将所要研究的问题编制成问题表格，以邮寄方式、当面作答或者追踪访问方式填答，从而了解应答者对某一现象或问题的看法和意见，所以又称问题表格法。问卷法的运用，关键在于编制问卷，选择被试和结果分析。在设计问卷的时候要注意避免应答者可能不明白的缩写、俗语、生僻的用语；所问的问题要具体、并且易于回答；确保问题的顺序为简单、容易回答的问题放在前面，并且问题排序要有关联，合乎逻辑，便于填卷人合作并产生兴趣。
下面是一份有关英语阅读的调查问卷，注意问卷中问题的设计和编排。
Questionnaire on English Reading
Direction: In order to investigate English reading and help you improve your English reading ability, we designed this questionnaire. We would like you to fill this questionnaire. Will you please tick just one closest answer to each of the following questions according to your true case? Thank you very much for your help and generosity.
1. Do you think English reading important?
A. Less important B. No
C. Yes D. Very important
2. Are you interested in English reading?
A. Yes B. No C. Just so so D. I don’t know
3. How long have you been studying English?
A. 3 years B. 4 years C. 5 years D. over 5 years
4. What is an important matter in learning English？
A. Your IQ B. The teacher’s instruction
C. Study environment D. Internet and movie
5. Do you try to concentrate on English reading?
A. Yes B. No C. Sometimes D. Seldom
6. After the reading class, do you usually read some English newspapers, magazines, storiesand other materials?
A. Yes B. No C. Sometimes D. Seldom
7. Which do you think is the most difficult in process of English study?
A. Listening B. Speaking C. Reading D. Writing
8. In which part do you make the most mistakes?
A. Listening B. Speaking C. Reading D. Writing
9. What do you think is the purpose of English reading?
A. Entertainment B. Getting information
C. Taking exams D. Further study
10. Which affects your English reading comprehension most during the process of English learning?
A. Vocabulary B. Structure of articles
C. Reading skills D. Grammar
11. In course of English learning, which do you dislike most?
A. Listening B. Speaking C. Reading D. Writing
12. Which kind of English reading class do you like?
A. Vocabulary, sentences and questions
B. Questions, vocabularies and sentences
C. Structure of article, questions and explanations
D. Pictures, titles, skimming, scanning, discussion, role play or summary
13. Do you plan the time before reading?
A. Yes B. No C. Sometimes D. Seldom
14. How often do you practice your English reading except homework?
A. At least 2 articles a day B. 1 article a day
C. 1 article every two days D. almost none
三、如何写好商务报告
商务报告是指针对某种特殊的、有意义的商务目的，向一个人或多个人提供的公正、客观和有计划的事实陈述。报告中所陈述的事实必须与事件、条件、质量、进展、结果、问题或提议的解决方案有关，帮助当事人了解复杂的商业情况，计划进程，解决问题，便于上级领导就一系列事件做出决策。
商务英语报告则是以英语语言撰写的商务报告。按种类划分，常见的有：事件调查报告（Investigative Reports）、意见调查报告（Survey Reports）、周报告（Weekly Reports）、月度报告（Monthly Reports）、进展报告（Progress Reports）、市场调查报告（Market Research Reports）、可行性研究报告（Feasibility Reports）等。这些报告都有自身的特点，但都遵循商务英语报告总体写作原则。
1. 商务英语报告写作的总体原则
在撰写商务英语报告时，应确保报告内容准确无误（Accurate）、简明扼要（Brief），结构清晰（Clear），建议明确果断（Decisive），故简称ABCD原则。具体内容如下：
内容准确无误：报告的正确性不仅仅是指英语语法、标点符号和拼写，更重要的是其内容要叙述的正确。报告的事实陈述部分既不能因哗众取宠而夸大其词，也不能因其涉及的令人不愉快的消息而低调陈述。实事求是、准确无误是报告写作的重要原则。
内容简明扼要：报告的长短一般取决于报告的内容及正式程度。正式报告篇幅一般较长，而非正式报告则较短。不论何种报告，报告的语言必须简洁、流畅，切忌陈词滥调。一份拖沓冗长的报告不仅写时费力，对方阅读更浪费时间。撰写商务英语报告时要尽量避免啰嗦，用尽可能较少的文字，完整、清楚地表达需要表达的意思。
结构清晰明了：用数字、符号标明段落、层次、要点等，加强逻辑性，使读者一目了然。
建议明确果断：多数报告都有结论和建议部分，它是报告的核心。撰写时，应确保报告的结论和建议是经过充分论证而得出的，而且应明确果断，切忌模棱两可。
2. 商务英语报告的四步写作法
在撰写报告之前，应作好充分的准备。撰写者应先回答以下几个问题：
报告的目的：为什么写这份报告？
报告的读者：谁是报告的读者？他（们）知道什么信息？他（们）需要什么信息？
报告的素材：撰写这份报告需要收集哪些信息？到哪里去收集这些信息？
报告的结构：如何构思报告？如何做到报告结构清晰，便于读者阅读？是否需要自己设计报告的格式还是公司有现成的格式可以参照？
报告的写作期限：报告须何时上交？
回答完以上问题后，可以按照以下四个步骤进行运作：
（1）收集信息（Collecting information）：收集信息可以采取口头或书面形式。口头形式包括面对面沟通或电话沟通获取信息等；书面形式指的是用办公室便函（Memos）、电子邮件（e-mails）、问卷调查（Questionnaires）等手段向公司内部或外部索取信息。此外，查阅公司的相关材料（如产品目录、价格单等）也属于书面收集信息形式。
（2）谋篇布局（Planning the structure）：确定报告写作的目的，对收集到的信息进行整理、分类，删除无关信息。然后按照信息的重要程度进行合理排列，列成提纲。若需要摆放插图或图表，也应在这一阶段确定其在报告中的位置。
（3）撰写草稿（Writing the draft）：撰写报告的各部分，各部分的具体内容在本文第四部分详细讲解。
（4）校对编辑（Proofreading and editing）：校对编辑报告写作的最后一个过程也是极其重要的一个过程，很遗憾这一过程往往被人忽视。撰写人写完草稿后应对报告进行全面检查，检查的具体内容包括两方面：一是语言，包括语法、拼写、标点符号、语言风格等；二是信息，包括数据、图表、观点等。检查后，应对报告进行编辑，尽量做到报告便于读者阅读。
3. 商务英语报告的写作语气
一般而言，报告大多由下属写给上司，使用的语言多为正式。此外，报告的内容和篇幅也决定其写作语气比商务信函要正式的多。在撰写商务英语报告的过程中，可以适当多使用一些能提高语言正式度的英语语法结构。具体而言如下：
使用被动语态，如：The e-Source message will be delivered to the target audience multiple times through multiple avenues.
使用复杂词汇，如：The training system incorporates （includes） many visual aids.
使用长句子，如：The content and message of the kit will be similar to that sent to conventional outlets, but will be tailored to electronic media and will either be e-mailed to the Webmaster or sent in hard copy and on a diskette.
使用名词短语，如：The rectification of this problem can be achieved by insertion of a wedge.
使用非人物主语，如：Putting a copy of this CD-ROM in the hands of editors of targeted publications will allow them to see for themselves the features of the State Computer Store.
使用分词短语，如：Armed with this information, our customers will be able to identify trends and make strategic decisions in accordance with their agency’s goals.
使用动词不定式，如：To streamline the internal approval process, we can e-mail our quote to our purchasing agent for budget approval.
使用介词短语，如：With convenient access to Web Services in our online Electronic Product and Pricing Catalog & Order Tracking and Status System, customers can generate sales and service reports upon demand.
4. 商务英语报告各构成部分写作介绍
一般来说，商务英语报告的常见构成部分有：摘要（Executive Summary）、标题（Title）、导言（Introduction/Terms of Reference）、材料收集方法（Methodology/Proceedings）、调查结果（Findings）、结论（Conclusions）、建议（Recommendations）、附录（Appendices）等。以下就各个部分的内容及其写作方法分别讲解。
（1）摘要（Executive Summary）
一份正式且篇幅较长的报告通常在报告的前面加上摘要。摘要一般不超过一页，是报告的导言、调查结果、结论和建议的内容总结。这部分一般是在整篇报告写好以后再写。非正式或篇幅较短的报告则无需写报告摘要。写摘要时，应注意以下几点：
尽量限制段落的数量，一般可用三段式：报告的目的、报告的调查结果和结论、报告的建议。
摘要写作的时态用一般现在时，因为报告已经存在。如“This report shows…”属于正确表达，而“This report will show…”则不妥。
报告摘要中无需引用具体数据。可用“by and large，the vast majority，only a few”等语言表达大概的数据或趋势。
（2）标题（Title）
报告的标题应尽可能概括报告的内容，因为它是整篇报告的信息浓缩，而且标题应该准确、客观，不应像报刊文章标题那样为了吸引读者的注意力而别出心裁。此外，标题应该是名词短语或动名词短语。如以下几例：“Report on Improving the Training Methods of HDC，Report on the Proposed Incentive Scheme，Report on the Adoption of Flex-time Working Systems.”
（3）导言（Introduction/ Terms of Reference）
在导言部分，扼要地说明一下报告的写作背景和主旨。此外，还应该注明报告提交给何人、何时提交的。如果是事件调查报告应首先说明事件的经过，包括事件发生的日期、时间、地点、情况叙述等。以下是导言部分写作的常见句型：
The report examines/explains…
The purpose of this report is to…investigate/evaluate/study…
The objective of this report is to…recommend/analyze/give…
The aim of this report is to…feedback/estimate/assess…
Enclosed is a report about…
（4）材料收集方法（Methodology/Proceedings）
报告的这部分应说明收集信息或资料的方法和步骤。在报告中注明提供这一信息可以增强报告的真实性和客观性，尤其是意见调查报告。当然并不是所有的报告都需要收集资料，因此，并非每一种报告都需要提供这部分内容。这部分内容在整篇报告所占篇幅较短，可以写成一个段落。以下是该部分写作的常见句型：
A sample of workers was individually asked for their opinions.
A questionnaire was completed by those who were surveyed in this project.
The information was mainly achieved with a number of telephone calls to manufacturers.
（5）调查结果（Findings）
报告的调查结果部分是报告建议的依据，其内容应当准确无误、结构清晰、语言流畅、衔接。这部分内容的每一个段落都应当有一个明确的主题句，一般放在段首，这样便于读者摄取这部分的信息。以下是这部分主题句写作的常见句型：
The findings of the investigation indicate that…
It was proposed/found/ felt/discovered that…
It was generally the case that…
Most people thought/suggested that…
A number of people mentioned that…
Several changes were put forward.
Several staff members expressed the view that…
若报告中需提供图表统计数据或描述行情走势，撰写人应当熟悉这方面写作的常用句型，以下就是该方面写作的一些典型句子结构：
The table/chart/graph/diagram/figure/statistics shows/describes/illustrates that…
As it can be seen from the table/chart/figure…
It is clear/apparent from the table/chart/graph/diagram/figure/statistics that…
The number of…increased/jumped/rose rapidly/dramatically from…to…
The number of…decreased/dropped/fell greatly/significantly from…to…
The number of…fluctuated slowly/slightly between…to…
The number of…remained steady/stable （stayed the same）between…to…
There was a (very) sudden/rapid/dramatic/significant increase/jump/rise in the number of…from…to…
There was a (very) sharp/steep/steady/gradual/slow/slight decrease/drop/fall in the number of…from…to…
The monthly profit/figures peaked in December at 10%.
The monthly profit/figures reached a peak/a high （point） in December at 10%.
The monthly profit/figures bottomed out in December at 10%.
Sales witnessed a great rise/increase/drop/fall between…to…
（6）结论（Conclusions）
报告的结论部分是写报告的人在报告调查结果的基础上对调查结果进行总结和解释。同一调查结果会因为撰写者的不同而得出不同的结论，但这部分不应当包括报告前文中没有提到的新的信息。
（7）建议（Recommendations）
建议往往是许多商务报告写作最重要的部分。一份报告的有效程度常常取决于报告中所提供的建议的质量高低。建议部分主要内容为报告撰写人在经过充分的论证后认为应当采取的措施或行动。报告人有时也会描述采取措施后可能出现的后果或情形。
（8）附录（Appendices）
正式的商务报告为了增强报告的说服力或真实性往往会有一些附加材料，因其篇幅较长不宜放在报告当中，只能选择放在附录中。这部分内容可能包括图表统计数据、实验室报告、问卷调查等。当然，简短报告若无此需要则不需增加附录部分。
5. 如何提高商务英语报告的可读性
许多人在写完报告之后往往会遗忘或忽视报告写作的最后一个过程：对报告进行编辑排版，使之结构清晰，内容便于读者阅读。报告中所增加的一些信息或符号如同公路上路标指引这司机开车一样为读者降低阅读难度，加快阅读速度，这一点对争分夺秒的商业人士来说尤为重要。以下是一些提供报告可读性的常见手段：
为报告提供小标题；
使用小段落，尽量做到每个小话题都用一个段落来阐述；
段落与段落之间空一行；
使用星号或下划线强调重点内容；
提供段落的小标题；
使用列举符号罗列具体信息。
总之，在商务英语各类报告的写作过程中若能抓住以上几点来写，不愁无从下笔。当然，这还要学习者平时注意对英语知识和商务知识的积累，才能达到更好的效果。