实训项目一　电话磋商业务

实训目标

掌握国际电话的拨打方式和基本的电话用语，学生能够熟练地利用电话进行沟通和业务磋商。

实训方法

每三至四个人为一组，将班级学生分成若干组，采用互动讨论、情境交流、角色扮演等方式完成本章节实训任务。

能力要求

1. 能够记录电话留言。

2. 能够熟练地利用电话进行沟通和业务磋商。