第十五章　社会服务人性化　细致周到该效法

来美国这些年，目睹了美国的社会管理，不但依法严管，更重要的是它的人性化服务，可以说细致周到，处处体现了以人为本的理念。这些服务不是靠写大幅标语宣示，也不是靠空喊口号，而是从细微之处做起，让国民享受到实实在在的优惠。

当然，有些周到服务也是经过几十年经验的积累，而不断改进，不是一蹴而就的。善于学习的中国人，派各种考察团队来美学习，我看搞社会管理的人就从这些细小之处学起，结合自己的实际，一项一项做起，对构建和谐社会一定会大有助益的。

对有些服务，我们初始感到新奇、震惊，然后仔细想想，人家是很有道理的。下面列举一些，供参考。