四、定点超越

(一)定点超越的含义

“定点超越”一词也有人称为“标杆学习”，原意为企业设置经营目标或绩效基准，并加以实施的过程。它的一般定义是：对行业领先者或最强竞争对手的产品、服务和经营活动进行持续评估的过程，它是企业成为行业内最佳企业的有效途径；或者是：企业将其产品、服务和其他业务活动与自己的竞争对手或者某一方面的领先者进行连续对比衡量的过程。简言之，定点超越就是“比、学、赶、超”。

定点超越是一种管理理念，也是一种管理技术，它寻找某些公司怎么样和为什么在执行任务时比其他公司做得更出色。一个普通的公司与世界级的公司相比，在质量、进度和成本绩效上有时差距可达数倍。定点超越就是以这种差距为目标，来寻找其中可能的原因，以达到提高企业经营或创新管理水平的目的。其基本含义有以下五个方面：

1.定点超越的核心是向业界或其他行业的最优企业学习。

2.定点超越的独到之处在于通过学习，使企业能确定绩效基准，以及达到这一绩效基准的方式方法。

3.定点超越的目的是模仿其他公司的最好做法，并通过改进而比其他公司做得更好。

4.学习(他人)和引进(他人经验)是定点超越的两大基本特点。其基本原理就在于向他人学习，观摩他人的最佳实践，通过模仿加创新来超越他人，以实现追求卓越的目标。企业通过对自己的行为和绩效与竞争对手的行为和绩效进行比较，对双方进行正确的定位，确认双方的差距，从中寻求改进的方案。

5.定点超越是一种模仿，但又不是一般意义上的模仿，它是一种创造性模仿。即以别人的成功经验或实践为基础，通过定点超越获得最有价值的知识，并将其付诸自己企业的实践，实际上是一种“站在别人的肩上再向上走一步”的创造性活动。

所以，可将定点超越看成是“创造性学习”的一种途径。

(二)定点超越的类型

根据不同的标准，定点超越的类型有以下两种划分方法。

1.按定点超越的内容划分

一是产品(或服务)定点超越，这是一种通过采取“我也”战略来学习的方式。即你的产品好，我也按照你的方法生产和你一样好、甚至更好的产品，以使企业产品在质量、功能、档次等各方面赶上或超过竞争对手。

二是过程定点超越，即通过过程(流程)的比较，发现隐藏在不同企业或不同部门间绩效之差异背后的关键因素，以便使企业经营管理的效率和效益赶上或超过竞争对手。

三是组织定点超越，即通过对不同的企业组织系统(包括不同企业的机构设置、各机构的职能与效率、机构与机构之间的协调、组织系统的综合效率等)进行对比衡量，以便学习和创造更为有效和更能应变的组织系统，进而赶上或超过竞争对手。

四是战略定点超越，即通过对不同企业之间的各种战略进行比较研究，来确定成功战略的关键要素，为企业高层管理人员更有效地制定或修订战略服务，以便赶上或超过竞争对手。

2.按定点超越的对象划分

一是内部定点超越，这是基于组织内部的绩效评估活动，目的是为了找出组织内部的最佳作业典范。内部定点超越被广泛应用于大型多部门的企业集团或跨国公司中，在这类企业中，下属各经营单位的运作具有较强的可比性。

二是竞争定点超越，指直接竞争组织之间的绩效评估和比较活动。竞争定点超越包括认定直接竞争对手的产品、服务、工作流程，其目的是找出竞争对手的产品、流程及经营成果的特定资料，再与本企业的类似资料做比较。优点是：有助于本企业的产品、服务进行市场定位；从竞争对手身上学到相应的经验教训；而且可比性较强。竞争定点超越的困难在于难以获得竞争对手的可靠信息。

三是功能定点超越，又称跨行业定点超越，指不同行业、但有相同或相似运作环节的企业间的绩效评估和比较活动。这类定点超越通常涉及某个功能领域的特定企业活动，虽然定点超越对象来自不同的行业，但有些业务(功能)活动具有共性，因此可以比较。

四是通用定点超越，指对来自不同行业、执行不同功能的业务流程进行评估和比较的过程，重点在于确定最佳工作流程，而不是某个特定的组织或特定行业的最佳运作规范。通用定点超越不强调超越者和被超越者之间是否有可比性，只强调是否有东西可学，因而难度最大。但它能够充分发掘创新的潜力，所以优点亦很明显。

不同类型的定点超越有着不同的侧重点，企业应根据自身的实际情况和定点超越所追求的目标来选择定点超越的类型。各种定点超越的类型不是互相竞争和排斥的，定点超越本身就是一个广泛学习的过程，企业可以对各种类型的定点超越进行综合运用，以收到良好效果。

(三)定点超越的过程与步骤

在具体实施中，可将定点超越的过程分为八个步骤：

1.明确目的和目标，即明确为什么要进行定点超越以及通过定点超越要得到什么结果。

2.确定量化方法和信息来源，即目标如何测量、结果如何鉴定；信息从何而来、信息如何收集。

3.选择定点超越的对象，即明确比学赶超谁的问题。

4.测量和描述本企业，即明确本企业在将要定点超越的方面绩效如何。

5.测量和描述定点超越对象，即明确定点超越对象在有关方面绩效如何。

6.对比，即将本企业的绩效与定点超越对象的绩效进行对比，从中找出差距和产生差距的原因。

7.建议与策划，即根据定点超越所得结果向企业最高管理层提出某一方面的改进意见，并制定出详细的工作计划。

8.计划的执行与控制，即将企业制定的有关定点超越计划付诸实施，并努力达到预定的目标。