第三节　新企业如何建立竞争优势

竞争优势的含义是，当一个企业提供顾客所重视的优质产品和服务(顾客感到它优于竞争产品)，并产生很好的企业业绩(利润)时，这个企业就具有了竞争优势。

竞争优势通常强调价格/价值、独特的服务、卓越的品质、顾客经验(顾客对企业的参与，感受到企业的文化)和亲和力(便利的服务、消费的方便性)。