第三节　人际沟通的类型

沟通的类型十分复杂，而且几乎每一种类型的沟通都与我们的日常生活有着密切的联系。这里，我们主要讨论几种人际沟通的主要的类型。

一、语言沟通和非语言沟通

语言沟通指以语词符号实现的沟通，而借助于非语词符号，如姿势、动作、表情、接触及非语词的声音和空间距离等实现的沟通叫做非语言沟通。

语言沟通是沟通可能性最大的一种沟通，它使人的沟通过程可以超越时间和空间的限制，人不仅可以通过文字记载来研究古人的思想，也可以将当代人的成就留传给后代。借助于传播媒介，一个人的思想可以为很多人所分享。所有这些，没有语词是无法实现的。

在人类的一切经验当中，共同性最大的就是语言。因此，语言沟通是最准确、最有效的沟通方式，也是运用最广泛的一种沟通。一个人如果缺乏语言能力，如哑巴不会说话，盲人无法识字或出国不懂外语，那么与人沟通的过程就变得十分困难，有些沟通则根本无法实现。

非语言沟通的实现有两种方式。第一种方式是通过动态无声性的目光、表情动作、手势语言和身体运动等实现沟通;第二种方式是通过静态无声性的身体姿势、空间距离及衣着打扮等实现沟通，这两种非语词沟通统称身体语言沟通，这是当代社会心理学新兴的研究领域，近年来积累了大量对我们现实生活中的人际沟通具有指导意义的科学研究成果。戈夫曼(F.Goffman，1959)提到，非言语行为在表达情绪方面特别有力，并且因为它不像语词那样容易控制，它传达的信息也更为真实(Kring et al.，1994)。演员的表演是非常好的例子，他们努力的一个重要方面，就是提高控制非言语表达的能力，以传达那些通常在不能控制的条件下表达的感情。

非语言沟通可以交流大量关于感觉、情绪和态度的信息。这些有关内部状态的信息以、眼神交流、面部表情、手势、身体运动和接触的方式表现出来(Brown，1986)。因此，非语词表达常常被称作“情绪语言”。

二、口语沟通与书面沟通

口语沟通和书面沟通是语词沟通的基本方式。口语沟通是指借助于口头语言实现的沟通，通常提及口语沟通时，一般都是指面对面的口语沟通。通过广播、电视等实现的口语沟通通常称作大众沟通或大众传播(mass communication)。

口语沟通是日常生活中发生最为经常的沟通形式，交谈、讨论、开会、讲课等都属于口语沟通。口语沟通是保持整体信息交流的最好沟通方式，在沟通过程中，除了语词之外，其他许多非语词性的表情、动作、姿势等，都会对沟通的效果起积极的促进作用。并且，口语沟通可以及时得到反馈并据此对沟通过程进行调节。口语沟通中，沟通者之间相互作用充分，因而沟通的影响力也大。不过，与书面沟通相比，口语沟通中信息的保留全凭记忆，不容易备忘。同时，沟通时沟通者对说出的话没有反复斟酌的机会，因而容易失误，由于这种不足，在正式的公共场合人们常采用口语沟通和书面沟通相结合的形式。信息源常预先备稿，而信息接受者则往往做笔记或进行录音。

书面沟通指借助于书面文字材料实现的信息交流，通知、广告、文件、报刊杂志等都属于书面沟通形式。书面沟通由于有机会修正内容和便于保留，因而沟通不易失误，准确性和持久性也较高。同时，由于阅读接受信息的速度远比听讲快，因而单位时间内的沟通效率也较高。但是，由于书面沟通缺乏信息提供者背景信息的支持，因而其信息对人的影响力较低。当然，有一种情况是特殊的，即权威的文件所激发的重视程度远比口头传达强。

三、有意沟通与无意沟通

在大多数情况下，沟通都具有一定的目的，这种沟通是有意沟通。但是，有时我们事实上在与别人进行着信息交流，而我们并没有意识到沟通的发生，在这种情况下，沟通是无意沟通。当然，沟通者有时为了某种特定的目的，也会故意使自己的有意沟通在信息接受者那里造成错觉，使他们看成是无意沟通。

有意沟通很容易理解，每一个沟通者，对自己沟通的目的都会有所意识。通常的谈话、打电话、讲课、写信、写文章、甚至闲聊，都是有意沟通。表面上，闲聊好像没有沟通目的。实际上，闲聊本身就是沟通目的，沟通者可以通过闲聊来消磨时光、排解孤独。

无意沟通不容易为人们所认识。事实上，出现在我们感觉范围中的任何一个人，都会与我们存在某种信息交流。心理学家发现，如果你一个人在路上跑步或骑车，那速度常较慢。如果有别人(不管你认识不认识)与你一起跑，或一起骑，你的速度会不自觉地加快，同样的过程也发生在别人身上。显然，你们彼此有了信息沟通，发生了相互影响。你走在大街上，无论来往行人的密度有多么大，你也很少与别人相撞。因为你与其他人在走路过程中，随时都在调整彼此的位置，你在与许多人保持着信息交流。

心理学家谢立夫(M.Sherif，1935)的“光点游动”实验就很好地说明，只要你知道了别人如何判断，哪怕你们之间没有说过一句话，没有进行过任何有意识的沟通，你的判断也会不自觉地受到别人影响，向别人靠拢。而且，这种影响一旦发生了，还有相当的稳定性。谢立夫的实验科学又巧妙地证明了这一点。当然，在别人身上，也发生着完全相同的过程。由此可见，无意沟通不仅是经常发生的，沟通的广泛程度远远超出了我们的想象，而且，这种沟通对于我们有着意想不到的深刻影响。其实，文化背景对于一个人的影响，更多的时候都是通过无意沟通实现的。影响个人行为与发展的社会比较，更多的时候也是通过无意识沟通实现的。

四、正式沟通与非正式沟通

正式沟通指在正式社交情境中发生的沟通，而非正式沟通指在非正式社会情境中发生的信息交流，我们每个人在日常生活中都离不开这两种沟通。在正式沟通过程中，如参加会议，情人初次会面，发表讲话时等，我们对于语词性的、非语词性的信息都会高度注意。语言上用词会更准确，并会注意语法的规范化。对于衣着，姿势和目光接触等也会十分注意，人们希望通过这些表现来为自己塑造一个好的形象，以便给别人留下良好印象。在正式沟通过程中，往往存在典型的“面具”效应，即人们试图掩盖自己的不足，行为举止上也会变得更为符合于社会期望。

在非正式沟通过程中，如小群体闲谈、夫妻居家生活等，人们会更为放松，行为举止也更接近其本来面目。沟通者对于语词和非语词信息的使用都比正式沟通随便。每个人都会有体会，在自己家里或亲密好友家里，同在上司家做客的感觉有着明显的区别。不仅背景的心理紧张度不同，整个沟通过程也具有不同的性质。

五、个人内沟通与人际沟通

沟通不仅可以在个人与他人之间发生，也可以在个人自身内部发生。这种在个人自身内部发生的沟通过程就是个人内沟通(intrapersonal communication)或自我沟通。个人内部神经系统是由信息传入和传出两个系统构成的。比如人去抓握一个东西，全部过程都是由反复的内部沟通构成的。首先是眼睛看到东西，信息由传入神经传到大脑，然后由人脑根据肌体需要发出抓握指令，指令经传出神经到达肌肉，被肌肉接受并引起收缩，如果抓握动作第一次不够准确，还会发生一系列的信息反馈调节过程。

自我沟通过程是一切沟通的基础。事实上，人们在对别人说出一句话或作出一个举动前，就已经经历了复杂的自我沟通过程。不过，只有在你必须对一句话进行反复斟酌，或对一个举动反复考虑时，你才能清楚地意识到这种过程的存在。自我沟通过程是其他形式的人与人之间沟通成功的基础。精神分裂患者由于自我沟通过程出现了混乱，因而也不能与别人有真正成功的沟通。

人际沟通特指两个人或多个人之间的信息交流过程，这是一种与我们日常生活关系最为密切的沟通。我们与别人关系的建立和继续，都必须通过这种沟通来实现。本书所涉及的沟通问题，就主要是以人际沟通为核心的。

六、正式的沟通网络和非正式的沟通网络

20世纪50年代，巴维拉(A.Bavelas)提出小群体网络的概念，是指一个小群体里成员之间较为固定的沟通模式。后来，美国管理心理学家莱维特(Harold J Leavitt)研究了小群体内的沟通网络，提出了几种固定形态。发现沟通网络有四种形态，分别是Y型沟通、链型沟通、圆型沟通和轮型沟通(如图7－4所示)。

图7－4　正式的沟通网络

在轮型与Y型沟通中，沟通者之间的信息传递要受居于中心位置的人控制，称这种沟通网络为中心化的沟通网络，在链型和圆型的沟通中，沟通者不必受居于中心位置的人控制，可与其他人进行直接沟通，这种类型的沟通网络被称为非中心化的沟通网络。

莱维特研究的结论是:从信息传递速度来看，轮型沟通最快，圆形其次，链型最慢;在轮型沟通中，居于中心位置的人是这个小群体的核心或领导人物;在Y型沟通中，处于中心中心位置的人，外界的信息经由他才能达到，高层沟通者的信息也需经由他传递给下层沟通者，因而这一位置的人在某一组织中可能具有秘书身份。

非正式的沟通网络是群体组织里进行非正式沟通的信息传递渠道，也就是我们通常所说的小道消息。小道消息的一个重要特征是它传播速度极快，由于它的灵活性和和个性化，小道消息的传播速度比正式管理沟通系统快得多。小道消息还因它可穿越严密的组织保密屏障的不同寻常的能力而著称，它通常能够跨越组织防线而与知情人进行交流，所以小道消息也因其成为秘密信息的来源而闻名。