全屏显示专题章节

人际沟通(interpersonal communication)是指一种有意义的互动历程，是人们之间的信息交流过程，也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。这种交流主要通过言语、表情、手势、体态以及社会距离等来表示。

它含有三个重要的概念:

首先，人际沟通是一种历程(process)，在一段时间之内，是有目的式地进行一系列的行为。与您的亲人饭后闲聊，或和您的好友千里一线牵的电话聊天，甚至您使用网络与网友们聊天都是一种人际沟通的例子，而在每一个沟通的历程里都会产生意义，这些行为都算是在实行人际沟通。

其次，它是一种有意义(meaning)的沟通历程。沟通的过程中，其内容表现出的是“什么”?其意图所传达的是理由是“为何”?以及其重要性的价值对应出此沟通“有多重要”?

最后，双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的过程当时以及沟通之后所产生的意义都要负有责任存在。在尚未沟通之前，不能先预测沟通互动后的结果，例如一个男孩子向他心仪的女孩表白:“我喜欢你”，此时在还未造成互动前，不能知晓结果为何，可能是同意，也可能是不同意，这个结果又存在着许许多多的语气态度等等差别。

沟通是人与人之间发生相互联系的最主要的形式。人醒着时大约有70%的时间，都是花在各种形式的沟通过程中的。我们与别人交谈、读书、看报、上课、听广播、看电视，都是在进行沟通。沟通的广度和方便程度，是生活质量的最重要方面。现代生活最重要的方面是交通的便利和通讯的发达，而它们所改善的，首先是人们沟通的状况。

把人的观念、思想、情感等看作信息，把人际沟通看作信息交流的过程，按照苏联社会心理学家安德列耶娃的说法，这种观点可以说是迈出了很有意义的一步，使之可以用信息论的观点来解释人际沟通的整个过程。

二、人际沟通的功能

人际沟通具有心理、社会和决策等功能，和我们生活的层面息息相关。

人们是为了满足社会需求和他人沟通。在心理学中，认为人是一种社会的动物，人与他人相处就像需要食物、水、住所等相等重要。如果人与其他人失去了相处的机会与接触方式，大都会产生一些症状，如产生幻觉，丧失运动机能，且变得心理失调。但山居隐士们采自愿式选择遗世独立，是一种例外。我们平常可与其他人闲聊，即使是一些不重要的话，但我们却能因此满足了彼此互动的需求而感到愉快与满意。

人们是为了加强肯定自我而和他人沟通。由于沟通，我们能够探索自我以及肯定自我。要如何得知自己有什么专长与特质，有时是藉由沟通从别人口中告诉你的。与他人沟通后所得的互动结果，往往是自我肯定的来源，人都想被肯定，受重视，从互动结果中就能找寻到部分答案。

人际关系提供了社会功能，而社会功能使我们可以发展与维持与他人间的关系。我们必须经由他人的沟通来了解他人。经过沟通的历程，人际关系得以发展、改变或者维系下去。因此，在与某人做第一次的交谈后，可能会决定和此人保持距离或者接近他亦或远离之。

人类除了是一种社会的动物之外，也是一个决策者。我们无时无刻不在做决策，不论是接下来是否要去看电视，明天要穿哪一套衣服，或者是否该给对方一个微笑，都是在做决策。但有时可能是靠自己就能决定的，有时候是和别人商量后一起做的决定。而沟通满足了决策过程中的两个功能:沟通促进资讯交换，沟通影响他人。正确和适时的资讯是做有效决策之基础。有时是经由自己的观察，一些是从阅读，有些是从传播媒体得来的资讯，但也有时是经由与他人沟通而获得的许多资讯。而今天我们通过人际沟通来影响他人的决策，如和朋友去买衣服，他的询问意见与你的传达意见之间的互动就可能会影响到结果。

三、人际沟通的原则

人与人沟通时，有其目的性存在。比如你在一个城镇中迷路了，想开口问路希望能够因此而获得帮助，不论你问的是什么对象，一名警察或是小孩，不论你的语气是和缓或着急，均有一个你所要设法求得的目的性存在，就是你想知道你身处何方，如何找到你要走的路。或者与人借东西，沟通中的许多文字也许是多余的，也许不好意思开口，而拐弯抹角地说，但其目的仍是要跟人借东西而做的沟通，所以沟通具有目的性。

沟通可能是语言性也可能是非语言性的，如面部表情能够表现出你的非语言沟通，或者用文字沟通，如书信，或文章或网络聊天等，能够传达出其涵义，均有一种象征性的作用。所以，例如像吵架这样的事情，有破口大骂的一种非理性沟通方式，也有冷战不说话的理性沟通方式，但彼此双方也能够明白对方所表达的意思。

在任何的沟通中，人们不只是分享内容意义，也显示彼此间的关系。在互动的行为中涉及关系中的两个层面，一种是呈现在关系中的情感，另一种是人际沟通中的关系本质在于界定谁是主控者。而关系的控制层面有互补的也有对称的。在互补关系中，一人让另一人决定谁的权力较大，所以一人的沟通讯息可能是支配性的，而另一人的讯息则是在接受这个支配性。在对称关系中，人们不同意有谁能居于控制的地位，当一人表示要控制时，另一人将挑战他的控制权以确保自己的权力，或者是一人放弃权力而另一人也不肯承担责任。互补关系比对称关系较少发生公然的冲突，但是在对称关系中，权力较可能均等。

人们在社会化的过程中，很自然地就进行着人际交往，所以很少人注意人际沟通的形态与技巧。有时把一些沟通上或态度上的错误都想成“这是天生的，无法改变的”，就不会试图去改变自己的错误沟通态度。其实沟通是需要学习的，我们要试着去观察周遭环境的人，谁的沟通技巧好，谁的态度顽固不堪，都是要我们值得去学习和警惕自己别犯了同样的错误，所以我们都必须学好人际沟通，而且要在不断地学习和练习中获益。

四、人际沟通的意义

我们已经知道，作为信息加工和能量转化系统的人类有机体必须与外部环境保持相互作用，必须接受外界的各种刺激，才能够维持正常的生命活动。下面我们通过两个经典的心理学实验告诉大家人际沟通的意义。

心理学家赫伦(W.Heron，1954)曾经做过“感觉剥夺”实验，将自愿参加的被试关在一个杜绝光线和声音的实验室里，身体的各个部位也被包裹起来，以尽可能减少触觉。实验期间除给被试必要的食物外，不允许其获得任何其他刺激。结果，仅仅3天，人的整个身心就出现严重障碍，甚至连大动作的准确性也受到严重损害。

动物心理学家曾以恒河猴做过一个同样著名的“社交剥夺”实验。实验将猴子喂养工作全部自动化，隔绝猴子与其他猴或人的沟通。结果，与有正常沟通机会的猴子相比，缺乏沟通经验的猴子明显缺乏安全感，不能与同类进行正常的交往，甚至本能的行为表现也受到严重影响。这说明，人与人之间的沟通所提供的信息是具有社会性的信息，这种信息对于人来说比一般的物理性刺激更为重要。

在智慧活动和智力发展方面，沟通是必要的前提。人们对于因战争而独居深山数十年的特殊个案进行过研究。发现沟通的缺乏对人们语言能力及其他认知能力都有损害。沟通机会缺乏的孤儿与保持正常沟通的儿童相比，智力发展明显延后。心理学家以早产儿为对象所进行的实验发现，增加与早产儿的沟通，并对他们进行按摩，有助于他们最终实现正常发展，而没有做这种实验处置的早产儿，则多数有这样或那样的问题。

老年人退休后衰老过程加快的问题，已经得到社会广泛重视。心理学家经过研究发现，之所以退休后衰老加快，关键在于退休后失去了许多退休前的沟通机会，沟通的频度、广度都明显下降。这种变化的直接结果，是使人的机体得不到足够的社会性刺激。人的机体同样遵循“用进废退”的自然法则。研究揭示，与普通的退休人员相比，退休后仍坚持工作，保持适当的社会责任的老人，衰老明显减缓。医学的最新研究成果也揭示，独身者寿命偏短的主要原因，是比正常人缺乏配偶之间的沟通和由此形成起来的情感依恋。由于缺乏配偶，孤独、烦躁、焦虑、空虚、抑郁等消极情绪常得不到及时倾诉排解，而消极情绪不及时消除，对整个身心健康有着极大的不良影响。