第七章　人际沟通

内容提要

人际沟通是指人们之间的信息交流过程，也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。这种交流主要通过言语、表情、手势、体态以及社会距离等来表示。本章首先介绍了人际沟通的含义和功能，通过感觉剥夺、社交剥夺实验来阐述沟通的重要意义，尤其对于婴幼儿和退休老人的意义。阐明了人际沟通过程的七要素即信息源、信息、信息渠道、信息接受人、反馈、障碍和背景。根据不同维度人际沟通的类型分为几个方面，而且在不同的情境中所使用的沟通方式有效果上的差异性。身体语言、空间距离等人际交往的手段会影响人际沟通的效果。最后介绍了一些比较常用的人际沟通技巧。

学习目标

1.明确沟通的含义和意义。

2.了解沟通过程的七个要素和沟通的类型。

3.掌握身体语言及其沟通作用。

4.掌握人际沟通的技巧。

假如人一生下来就没有与他人的交流，人的生活会变成什么样子?也许，人的生活将与动物没有任何区别。没有交流，人就不知道世界是什么，不知道自己是谁，不知道为什么而活着。当代著名哲学家理查德·麦基翁(Richard McKeon)认为:“未来的历史学家在记载我们这代人的言行的时候，恐怕难免会发现我们时代沟通的盛况，并将它置于历史的显著地位。其实沟通并不是当代新发现的问题，而是现在流行的一种思维方式和分析方法，我们时常用它来解释一切问题。”这段话以非常精辟的视角展现了沟通在当代的状况和地位。不会说话的孩子也可以向母亲用微笑、哭闹来表达要求和情感;在职场上，面试找工作、如何让老板满意，都涉及如何进行有效沟通;调查显示，老年人退休后衰老加快的原因之一就是退休后失去了许多沟通机会。此外，沟通的频度、广度的下降会影响人的安全感和智力发展。因此，人际沟通在人们生活中具有很重要的意义。