第7模块 营销洽谈情景对话
情景对话1 营销
A：你好，我是××保险公司的仇(qiú)吉明。我可以向你介绍我们公司新的保险计划吗?
B：需要多少时间?
A：十分钟左右就可以了。B：好的，仇先生，请进来。A：我可以知道你的名字吗? B：盖(gě)丽。
A：盖小姐，你现在买保险了吗?
B：没有。我还没结婚，不觉得有这个需要。
A：我们公司有个保障额随时间不断增多的计划，随着供款期越长，最后得到的金额便越多。有一个专为单身人士而设计，我把这个简介留给你看。如果你想得到更多资料，这是我的名片，你随时可以找我。
B：好的，谢谢。
A：盖小姐，多谢你抽出时间。如有问题，请给我打电话。
情景对话2 营销
A：你好，解(xiè)云先生在家吗?
B：我是解云。
A：解云先生，我是××地产公司的查(zhā)小新，我们昨天曾通过电话，谈及把你的房子放盘一事。
B：噢，是的，查小姐，请进来。
A：解先生，我带来了几个放盘的计划。我们的计划是因房子的种类和你想何时售出而定的。
B：我们最迟在下个月要搬家，因为我在国外找到工作，所以越快售出越好。
A：好的，那么你应该看看我们最积极的一个计划：你售房的广告会放在我们每星期刊登在报纸上的广告内，也会放在网上，而我们公司的地产代理也会向客户介绍你的楼盘。
B：这套计划要多少钱?
A：每月六百元。
B：还有没有比较便宜的?
A：我们有另一个计划，就是每月刊登一次广告，其他条件一样，价钱是两百元。
B：这个比较符合我的预算。
A：这个是便宜一些，但很可能需要较长时间才能售出房子。解先生，从长远来说，第一个计划可能更便宜，因为你的房子可能第一个月内便能售出。而且你选择了以后还可以改变计划，例如在第一个月后改为另一个计划。这是很有弹性的，完全取决于你。
B：很好，查小姐，但我要等太太回来再商量一下。
A：没有问题。解先生，在我离开之前，让我为你介绍不同的广告计划。你可选择任何一种。此外，如果你不反对，我想可为房子拍照，这样当你选定了计划后，我们就可开始了。
B：好的，查小姐，让我看看你的资料。
情景对话3 产品
A：您好！我是××杂志的缪(miào)梦，请问区(ōu)尚清先生在吗?
B：我就是。
A：区先生，我是来看看您是否有兴趣在我们的杂志刊登广告的。
B：噢?
A：是的，我们的读者大部分是商界人士。他们经常出差，在酒店住宿上花费很多。在我们杂志刊登广告会对您有很多帮助，因为很多商界人士会来这里开会。
B：很抱歉，缪小姐，我已在报纸刊登广告。
A：是的，报纸只能接触到一部分客户，而且局限于本市。我们的杂志是国际性的，而且可接触到特定的顾客，就是比其他行业更常出国的商界人士。
B：你们的销量有多少?
A：上星期销量超过八十万。
B：那么广告费一定相当高吧?
A：区先生，如果您考虑到读者的人数，便会觉得价钱合理了。
B：一整页的广告要多少钱?
A：整页广告是五万元，半页是两万六千元。我们还有一个酒店专页，可刊出贵酒店的名字、地址和电话，这个是四千元。这是一些酒店广告的样板。
B：看来做得很好，但是缪小姐，它的费用比我们通常花在广告上的费用略高。
A：区先生，您可以这样想。只要百分之一的读者看到广告到您的酒店的话。那么每星期便会有八千个新客人了。
B：这也有道理，而且你们的广告也做得很好。这样吧，缪小姐，我们明晚有个管理层的会议。我会向他们提出这件事，看看他们有何看法。
A：好的，我下星期再来见您吧。如果这期间您需要什么资料或有什么问题，请与我联系。这是我的名片。
B：谢谢，缪小姐，我们下周见。
A：区先生，再见！
情景对话4 产品
A：你好！我是乐(yuè)萌萌，我可以帮助你吗?
B：你好！我是李扶林。我想找一些酒店套餐的资料。我订了婚，我和未婚妻想为我们的蜜月计划一下。
A：恭喜你李先生！我认为计划蜜月是筹备婚礼过程中最美满的部分。你们想要什么种类的假期?喜欢户外还是室内活动?我们的行程有很多款式，迪斯尼乐园到加勒比海的海上假期都有。
B：我们不太喜欢爬山或滑雪等活动。只要能轻松一下便可以了。
A：李先生，你有没有考虑过海上假期?它最受顾客欢迎。我们有好几种不同的套餐。
B：似乎很有趣。是去哪里的?
A：我们有几个往加勒比海的行程。
B：这些套餐的价钱是多少?
A：以双人的七天游来说，八千元至三万元不等。
B：那么乐小姐，我可以拿走这些小册子吗?
A：可以。这是我的名片，如果你有什么问题，请给我打电话。我们的办公时间是星期一至星期五，上午八点到下午五点。
B：好的，谢谢乐小姐。
A：李先生，再见！
情景对话5 分销
A：你好，我是××办公用品公司的王锦朋，我可以和经理谈谈吗?
B：我就是经理，我的名字是逄(páng)玉琴。
A：逄小姐，你好。我的工作是向不同的客户提供免费顾问服务，协助他们创造一个更有效率的工作环境。我可否给你一些意见?
B：好的，请说。我也想更有效的运用这地方。
A：逄小姐，如果你的秘书现在要走到文件柜前，她需要穿过整个办公室，而如果我们以一个工作间组合取代那些旧式的大书台，她会有同等工作空间而多放一个文件柜在这里。
B：说得很有道理。王先生，你们常提供这些咨询服务吗?
A：我们有几个专业的顾问，他们可以根据你的口味为你设计喜欢的颜色组合。
B：真的吗?
A：逄小姐，如果你喜欢的话，我可以安排一个顾问来见你。这要收取少许费用，但如果你最后选购我们的家具，费用便可以扣除。
B：这很好，那么下星期可以有人来看看吗?
A：星期三方便吗?我可以派朴(píɑo)一娜来，她表现出色，也很有经验。
B：星期三可以。
A：这是我的名片，逄小姐，如果你有任何问题，请打电话。除星期天外，我们都办公。
B：好的，谢谢你！
A：再见！
情景对话6 分销
A：你好，是訾(zī)太太吗?
B：是，我姓訾。你一定是××冰箱公司的人吧！
A：是的，我是××公司的召(shào)志峰。
B：召先生，请进来，冰箱就在这里。
A：訾太太，你的冰箱用了多久?
B：大约十五年了。
A：就算我们能够修理你的冰箱，也未必能买到零件，因为冰箱出厂已超过十年了。
B：你的意思是我要买一个新冰箱?
A：也未必，但如果你愿意的话，訾太太，你可以将冰箱送到××连锁店，便可以折扣优惠购买新冰箱。
B：真的吗，召先生?我以前并不知道。就算冰箱不能修理也可以吗?
A：任何人向我们购买冰箱，我们都会收回旧的，不论性能如何，至于旧冰箱值多少钱就要看它的性能决定。
B：那么，我还是买一部新的好。这个冰箱性能也不太好，可能是旧了一点。
A：訾太太，如果你想看看新系列冰箱的资料，我可以留下一些小册子给你。
B：那很好。召先生，待我丈夫回家后，我与他商量商量。
A：没有问题。我大概知道冰箱有什么问题，但我要回公司看看有没有所需的零件。如果有的话，我明天再来;如果没有的话，我给你打电话，好吗?
B：好的，谢谢！
A：訾太太，如果你对我们的新冰箱有任何问题，可以随时致电给我，这是我的名片。
B：谢谢！
A：不客气，明天见！
情景对话7 促销
A：你好，我叫刘蒙。请问先生贵姓?
B：你好，我叫佟书德。
A：佟先生，我是××投资公司的投资顾问。我可否用少许时间向你介绍一下我们的投资方式?
B：对不起，刘小姐，我现在没有时间。
A：佟先生，我不会花多少时间的。你有没有为将来作投资呢?
B：现在没有。
A：我可以为你介绍几种投资方式。现在外面有很多选择，我能替你处理投资事宜，并给你提供一些最有利的投资组合。
B：那么刘小姐，这会占用很多时间吗?
A：佟先生请放心，十分钟内我就可以给你介绍几种最基本的投资选择。
B：那么好吧，刘小姐，请进来。
A：谢谢！
情景对话8 定价
A：你好，我是单(shàn)雪兰，可以为你效劳吗?
B：我想买一部新车，但并未决定购买哪种类型的车。
A：怎样称呼你?
B：仉(zhǎng)大刚。
A：请问仉先生，你现在用的是什么汽车?
B：是1998年的福特。
A：那么你想买一部相似的汽车，还是一部完全不同的?
B：我还没拿定主意。
A：好的，仉先生，你有子女吗?
B：有，我太太和我有三个子女。
A：你有没有想过买一部小型面包车?
B：很抱歉，单小姐，我没有想过。
A：这种车很宽敞，适合有两个以上孩子的家庭。现时大部分的小型面包车都设备齐全：自动窗、冷气和音响。仉先生，我可以让你试试“巨星”。这是最受欢迎的款式之一，而且价格便宜。
B：我也很想试试这车。对于我的家庭来说，小型面包车似乎比一般汽车实用。
A：当你试车后，我会让你看看其他款式以及每个款式可供选择的设备和颜色。仉先生，你会发现选择多得很呢！
B：好的，单小姐，我们试车后再说吧。
情景对话9 服务营销
A：下午好，我可以帮你什么忙吗?
B：我是褚(chǔ)剑锋，我在银行有一个储蓄户头。我想把钱放在一些利息较高的投资项目上，但不知道哪种最好。
A：褚先生，你可以有几种选择，让我给你看一些资料。我是员(yùn运)莎莎。
B：员小姐，很高兴认识你。
A：请坐，褚先生。要为你找到最佳投资方法，我需要知道你的一些背景资料。我可以问你一些问题吗?
B：请随便。
A：你短期内会动用那笔存款吗?
B：我现在的工作不错，所以我不需要用到存款。我想为退休做一些长线投资。
A：你打算投资的金额有多少?
B：我有十万元储蓄，但我只打算投资约八万元。其他留待应急之用。
A：你有子女吗?因为你可能需要为子女预留一笔读大学的款项。
B：我明白，员小姐。我有个十二岁的女儿。
A：褚先生，根据你的资料，有两个选择会适合你。
B：我觉得第二个选择对我最有利。员小姐，我把这些资料拿回家，今晚和太太商量一下，明天再做决定如何?
A：好的。我会把名片交给你。如有问题请随时联系。
B：谢谢你，员小姐。
A：谢谢，褚先生，明天见！
情景对话10 服务营销
A：你好，我是××健身中心的张秋萍。先生贵姓?
B：免贵姓繁(pó)，我叫繁伟明。请问张小姐，有事吗?
A：繁先生，我们一年一度的会员招募活动于本月举行。你参加过健身会吗?
B：没有。我平时只是在一间健身室做运动。
A：你到过××健身中心吗?我们的设备比一般的健身中心要多。
B：没有去过，但我的一个朋友以前常在那里游泳。
A：我们还有球场、附有最新设备的标准健身室和跑道。
B：真的?
A：我们希望尽量提供一般人想用到的健身设备。我们也有当值教练为你设计最适合的健身计划。
B：请问张小姐，会员卡是不是只限于某一部分?我是指需要分别申请成为健身室和泳池的会员吗?
A：不是的，繁先生，一个会员卡就可使用所有设备了。
B：一个月要多少钱?
A：我们的会员卡是以一个月、三个月或一年来计算。三个月的费用是九百元。
B：那只比我现在所付的多二百元。××健身中心开设了多久?
A：是五年前开设的，我们每年都将大部分设备更新。
B：很好！我现在就可以参加吗?还是要亲自去申请?
A：不需要，繁先生，我现在就可记下你的名字和电话号码，并立即把会员证给你。如果你愿意的话，今晚就可以使用泳池了。
B：那太好了。
A：这是你的会员证，入场时给接待员登记便可以了。
B：谢谢！
A：祝你玩得愉快，繁先生，好好地享用中心的设备。