第3模块　酒店服务情景对话

1．客房预定

A：早上好！请问是××大酒店吗?

B：是的。这里是××大酒店客房预订处，我能为您服务吗?

A：我想预定一间客房。

B：先生，请问您什么时候需要?

A：9月6日至10日。

B：先生，请问您需要什么类型的客房?

A：我想订一间朝南面的单人间。

B：请稍等，让我查一下。那时我们有空房间。请问您的姓名?

A：李华。

B：李先生，您几点到达?

A：9月6日上午9点。

B：李先生，您预定的是9月6日至10日的南面单人房一间，对吗?

A：是的，谢谢！

B：谢谢您给××大酒店打电话，希望不久能见到您。再见！

2．登记住宿

A：先生，早上好！欢迎光临××大酒店。您预订房间了吗?

B：是的。我叫李华，两星期前我预订了一间单人房。

A：李先生，请稍等。哦，这里有您的预订，您已经预付了一千元，对吗?

B：对的。

A：李先生，您的房间号码是608，房费是每晚160元，请出示一下您的证件，并填写这张登记表，好吗?

B：好的。

A：李先生，您在这里要住5天，是吗?

B：是的。

A：请您在这里签名。

B：好的。

A：可以了，这是您的房卡和钥匙。

B：谢谢。

A：李先生，您有行李吗?

B：有，有两个箱子。

A：我马上安排行李员把您的行李送到房间去。

B：非常感谢！

A：不客气，愿您在我们酒店过得愉快。

3．问讯服务

A：李先生，晚上好！我能为您服务吗?

B：晚上好！请问去曲江国际会展中心怎么走?我明天上午打算去那儿游览。

A：您可以在酒店东面高新路站乘坐212路公共汽车直达曲江国际会展中心。很方便的。

B：谢谢！

4．付账(账单有错误)

A：服务员，买单。

B：好的，小姐。请稍等……您一共消费三百二十五元。

A：哦，这是什么费用?

B：这是6杯啤酒的费用，小姐。

A：可是我没有要过啤酒，你一定是搞错了。

B：对不起，小姐，请稍等，我去核对一下。

A：好吧。

B：真对不起，小姐，账单上出了一点错误，我已经改过来了。应该是二百九十五元。请您核对一下。

A：你本来就应该仔细一点的。

B：是的，小姐。请接受我的道歉。

A：哦，没关系。这是三百元。

B：这是找您的钱，小姐。祝您晚上愉快。

5．在商务中心(预订酒店会议室)

A：早上好，先生，我可以为您服务吗?

B：早上好。请给我预订一间会议室，我们要开业务会议。

A：好的，先生。参加会议有多少人?

B：哦，大约有三十人。

A：好的。我们有个可容纳五十人的会议室。

B：太好了。费用是多少?

A：每小时八十元。您要预订吗?

B：是的，我要订。

A：请问您的姓名和房间号码，先生。

B：李平，608房。

A：请问会议室要用多长时间?

B：明天上午9点至下午5点。

A：没问题，先生。

B：谢谢。

A：不客气。

6．在商务中心(打印文件发传真)

A：下午好！张小姐。我能为您服务吗?

B：下午好！先生。请帮我把这些文件打印一下，然后传真到悉尼。A：共有几页，小姐?

B：大约30页。

A：请问您希望什么时候传真到悉尼?

B：今天下午6点以前。

A：好的，我们会安排的。请把文件给我好吗?

B：这就是。请问打印费和传真费是多少?

A：打印费每页10元，发传真到悉尼每页60元，外加10﹪的服务费。

B：好吧。

A：请您写下您的姓名和房间号码并在预定账单上签字，好吗?我们发出传真后会把您的原文件送到您房间去的。

B：签好了，谢谢！

7．总台收银(顺利结账离开酒店)

A：早上好，小姐。我能为您服务吗?

B：早上好。我要结账，我10点要离开。

A：您能告诉我您的姓名和房间号码吗?

B：我叫张莲，住616房。

A：张小姐，请您稍候。

B：好的。

A：张小姐，这是您的账单。请核对一下，在这里签个名。

B：谢谢。我可以用旅行支票支付吗?

A：当然可以，张小姐。这是您的收据。再见。祝您一路顺风。