第2模块　商业银行服务情景对话

1．取款

A：您好。请问您需要办理什么业务?

B：您好，我要取钱。

A：好的，请出示一下您的身份证好吗?

B：给你。

A：好，(看过之后)请您把身份证收好。请输入密码。对不起，您的密码输入有误，请您重输一遍，最后按一下确认键。

B：啊呀，我按错键了。

A：没关系，请按一下删除键，然后再输一次。好了。您的税后利息是72元6角，本息一共是10 072元6角，这是利息清单，请您核对一下。

B：没错，谢谢。

A：不客气，再见！

2．存款

A：您好。请问您需要办理什么业务?

B：我要存钱。

A：好的。请问您存多少钱?

B：1 000元。

A：请稍候。存一年定期吗?

B：是的。

A：请出示您的身份证。请稍等。请您输入密码。好了，请您核对一下。

B：对的，谢谢！

A：不客气。欢迎您再来。

3．汇款

A：您好。请问您需要办理什么业务?

B：您好。请问这里可以办理汇款吗?

A：可以。请问您要汇到哪里去?

B：深圳。

A：请您填写汇兑单，并在第二联填上您的姓名和电话号码，以便我们和您联系。

B：好的。

A：请您填好汇兑单后到出纳柜台交费。

B：好。

C：您好。

B：您好。请问汇款是在这儿交费吗?

A：是的，请稍候……这是收据，请您核对一下。

B：没问题，谢谢。

A：不客气，欢迎您再次光临。

4．缴费

A：您好。请问您办理什么业务?

B：我想缴电费。我刚搬进新房子，不知道怎样缴纳电费。

A：缴纳电费可以使用银行存折或银行卡，这样每月电费就可以从您工资卡里自动扣除，您就不必每月都来银行缴费了。当然也可以使用现金缴费，不知您想选择哪种方法?

B：我还是用现金缴吧。

A：好的，请问您带电费单了吗?

B：带了，给你，这是钱。

A：您本月电费是200元。这是收据，这是找您的钱，请您核对。

B：没错。谢谢。

A：不客气，再见！

5．存单(存折)挂失

A：您好。请问您需要办理什么业务?

B：您好。我的一张定期存单不见了，我要办理挂失，这是我的账号。

A：噢，请别着急。我这就帮您办理挂失手续。请把您的身份证给我看一下。您的存单不是在本行办理的，所以我这里只能给您办理口头挂失手续。正式手续请您五天内到开户行办理。去的时候，请不要忘记带上您的身份证。

B：是不是办了口头挂失，我的存款就不会被别人冒领了?

A：是的

B：好，谢谢。

A：不客气，再见。

B：再见！