第1模块　日常文明礼貌用语

1．常用的敬辞与谦辞

中国是一个历史悠久的礼仪之邦，中华民族是有着高度精神文明的民族，在漫长的历史中，汉语里形成了为数众多的敬辞与谦辞。这些敬辞与谦辞至今仍被广泛应用着，使用这些词可以体现出一个人的修养和文明程度。

与人相见说“您好”　　问人姓氏说“贵姓”　　问人住址说“府上”

仰慕已久说“久仰”　　长期未见说“久违”　　求人帮忙说“劳驾”

向人询问说“请问”　　请人协助说“费心”　　请人解答说“请教”

求人办事说“拜托”　　麻烦别人说“打扰”　　求给方便说“借光”

请改文章说“斧正”　　接受好意说“领情”　　求人指点说“赐教”

得人帮助说“谢谢”　　祝人健康说“保重”　　向人祝贺说“恭喜”

老人年龄说“高寿”　　身体不适说“欠安”　　看望别人说“拜访”

请人接受说“笑纳”　　送人照片说“惠存”　　赠送礼品说“雅正”

希望照顾说“关照”　　赞人见解说“高见”　　归还物品说“奉还”

请人赴约说“赏光”　　对方来信说“惠书”　　自称住宅说“寒舍”

需要考虑说“斟酌”　　无法满足说“抱歉”　　请人谅解说“包涵”

言行不妥“对不起”　　慰问他人说“辛苦”　　迎接客人说“欢迎”

宾客来到说“光临”　　等候别人说“恭候”　　没能迎接说“失迎”

初次见面说“幸会”　　请人帮忙说“烦请”　　客人入座说“请坐”

陪伴朋友说“奉陪”　　临分别时说“再见”　　欢迎顾客说“光顾”

与人分别说“告辞”　　中途先走说“失陪”　　请人勿送说“留步”

送人远行说“平安”

2．接待用语

见面语：“早上好”“下午好”“晚上好”“您好”“很高兴认识您”“请多指教”“请多关照”等。

感谢语：“谢谢”“劳驾了”“让您费心了”“实在过意不去”“拜托了”“麻烦您”“感谢您的帮助”等。

致歉语：打扰对方或向对方致歉：“对不起”“请原谅”“很抱歉”“请稍候”。

接受对方致谢致歉时：“别客气”“不用谢”“没关系”“请不要放在心上”。

告别语：“再见”“欢迎再来”“祝您一路顺风”“请再来”等。

3．接听电话用语

·您好！这里是×××(部门)，请问您找谁?

·我就是，请问您是哪一位?请讲。

·请问您有什么事?

·您放心，我会尽力的。

·不用谢，这是我们应该做的。

·×××同志不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)

·再见！

4．打电话用语

·您好！请问您是×××(部门)吗?

·我是×××(部门)的×××(姓名)。

·请帮我找×××同志。

·再见！

5．接待来客用语

·请喝茶！

·同志(师傅、先生、女士、小姐)您贵姓！有什么事情需要我们办理，请讲吧！

·他(她)不在，请问有事需要转告吗?

·这事不是我(我们)办理，请找×××同志(或××部门)。

·我告诉您，请仔细听好！

·还有什么问题吗?

·我手头上的事情马上就完，请您稍等一会儿！

·请稍候，我马上给您办理，这件事，我帮你查一下。

·真抱歉，让您久等了！谢谢您配合我们的工作！真对不起，时间不多了，请您抓紧一点好吗?请您带××资料来我部门办理。

·这事我已清楚了，还有其他问题吗?

·这事我解决不了，但我可以帮您向领导(或上级部门)请示一下。

·抱歉(对不起)，这个问题……请留下您的联系电话，等研究后给您答复好吗?

·麻烦您了！欢迎您多提宝贵意见！

·欢迎您下次再来！您走好。

·再见！不用谢，没关系！

6．到外单位办事用语

·对不起，打扰您一下。

·请问×××同志在吗?

·非常感谢您(麻烦您了)。

·再见，请留步。

7．校园文明礼貌用语

(1)见面问候语：您好;早上好;晚上好;您好，见到您很高兴;××最近很忙吧！请转达我对他的问候！

(2)分手辞别语：再见;再会;祝您一路顺风;希望不久的将来还能在这里欢迎您。

(3)求助于人语：请;请问;请帮忙;请帮助我一下;请多指教。

(4)受人相助语：谢谢;麻烦你了;非常感谢！

(5)得到感谢语：别客气;不用谢。

(6)打扰别人语：请原谅;对不起;给您添麻烦了;让您受累了。

(7)听到致歉语：不要紧;没关系;您不必介意。

(8)接待来客语：请进;请坐;再次见到您，真是十分高兴;欢迎光临。

(9)送别客人语：再见;慢走;欢迎再来。

(10)无力助人语：抱歉;实在对不起;请原谅。

(11)礼称别人语：老师;同学;同志;先生;小姐;师傅;朋友。

(12)提醒别人语：请您注意;请您别急;请您插卡;请您出示学生证。

(13)提醒行人语：请您注意安全;过马路请走人行横道。

(14)慰问语：您辛苦了;让您受累了;给您添麻烦了。

(15)赞美语：您干得很好;太棒了;您真了不起;这太美了。

(16)征询语：我能为您做些什么吗?这样会不会打扰您?您还有别的事情吗?请您让一让好吗?

(17)道歉语：很抱歉！这件事实在没有办法做到;真不好意思……真对不起，让您久等了！对不起，打扰了！对不起，请稍候！

(18)应答语：行，请您稍候;好，马上就来;您不必客气，这是我应该做的;不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵;请您吩咐。

(19)排队语：请大家自觉排队;请您排队好吗?