一、普通话基本常识

1．普通话的定义

普通话就是以北京语音为标准音、以北方话为基础方言、以典范的现代白话文著作为语法规范的现代汉民族的共同语，是中华民族的通用语。

普通话的规范指的是现代汉语在语音、词汇、语法各方面的标准。

推广普通话，促进语言规范化，是汉语发展的总趋势;是中华民族文明进程所必须，是中国经济建设新形势所要求，也是人类语言发展趋势所决定的。因此，中华人民共和国《宪法》才规定“国家推广全国通用的普通话”。

普通话水平测试是推广普通话的重要组成部分，是使推广普通话工作逐步走向制度化、科学化、规范化的重要举措。

2．我国关于语言文字的法律

新中国成立以来，党和国家十分重视语言文字工作，先后颁布了一系列关于推广普通话、推行规范汉字的法规和决定。2000年10月31日第九届全国人民代表大会常务委员会第18次会议审议通过了《中华人民共和国国家通用语言文字法》，经2000年10月31日第37号主席令公布，自2001年1月1日起施行。这是我国第一部关于语言文字的法律，标志着语言文字的使用将全面走上法制的轨道。学习、宣传、贯彻、实施这部法律，对于国家的统一、民族的团结、经济的发展、社会的进步，具有非常重要的意义。

3．本世纪推广普通话的工作目标

2010年以前，普通话在全国范围内初步普及，交际中的方言隔阂基本消除，受过中等或中等以上教育的公民具备普通话的应用能力，并在必要的场合自觉地使用普通话，与口语表达关系密切行业的工作人员，其普通话水平达到相应的要求;本世纪中叶以前，普通话在全国范围内普及，交际中没有方言隔阂。

4．当前推广普通话工作的思路和要求

思路：推广普通话工作要紧紧围绕社会需求，遵循语言自身发展规律，强化政府行为。要以学校为基础，以党政机关为龙头，以中心城市为重点，以广播电视等新闻媒体为榜样，并带动公共服务行业和全社会推广普及普通话。

要求：①各级各类学校要加强普通话能力训练，特别要注重普通话口语能力的提高，使普通话成为各级各类学校的教学语言并成为部分城镇学校的校园语言。②党政机关在推广普通话方面要率先垂范，公务员在公务活动中自觉说普通话并不断提高普通话水平。③广播电视等有声传媒要求普通话为播音用语;商业、旅游、邮电、交通、金融、司法等行业工作人员要尽快提高普通话能力并逐步做到以普通话为服务用语。④要加强普通话培训测试工作。⑤要做好普通话规范化工作。

5．全国推广普通话宣传周

为了宣传贯彻国家推广普通话工作的方针政策及有关规定，经国务院142次总理办公会议批准，自1998年起每年9月第三周为全国推广普通话宣传周。在活动期间，应广泛深入地宣传推广普通话的意义、方针和政策，动员社会各界和人民群众积极参与推广普通话工作，在全社会树立语言规范意识，为社会主义现代化建设营造良好的语言环境。

6．普通话水平测试的性质和考试方式

普通话水平测试(PUTONGHUA SHUIPING CESHI，缩写为PSC)是唯一列入国家法律的一项国家考试。普通话水平测试测查应试人的普通话规范程度、熟练程度，认定其普通话水平等级，属于标准参照性考试。

为了便于操作和突出语音检测的特点，测试一律采用口试方式。测试包括有文字凭借的(第一、二、三题)和无文字凭借的(第四题说话)两部分。有文字凭借的测试项应分别体现语音、词汇、语法和阅读理解与朗读熟练程度的检测;无文字凭借的说话部分，全面(语音、词汇、语法)检测和评估应试人使用普通话所达到的规范程度。具体测试时必须有二至三名测试员协同工作，方为有效。

7．普通话水平测试的内容和范围

普通话水平测试的内容包括普通话语音、词汇和语法。

普通话水平测试的范围是国家测试机构编制的《普通话水平测试用普通话词语表》《普通话水平测试用普通话与方言词语对照表》《普通话水平测试用普通话与方言常见语法差异对照表》《普通话水平测试用朗读作品》《普通话水平测试用话题》。

8．普通话水平测试的等级划分和确定

国家语言文字工作委员会颁布的《普通话水平测试等级标准》规定，普通话水平划分为三个级别，每个级别内划分为两个等次。其中：

97分及其以上，为一级甲等;

92分及其以上但不足97分，为一级乙等;

87分及其以上但不足92分，为二级甲等;

80分及其以上但不足87分，为二级乙等;

70分及其以上但不足80分，为三级甲等;

60分及其以上但不足70分，为三级乙等。

测试机构根据应试人的测试成绩确定其普通话水平等级，由省、自治区、直辖市以上语言文字工作部门颁发相应的普通话水平测试等级证书。

9．普通话水平测试试卷的构成和评分标准

试卷包括4个组成部分，满分为100分。

(1)读单音节字词(100个音节，限时3．5分钟，共10分)。

(2)读多音节词语(100个音节，限时2．5分钟，共20分)。

(3)朗读短文(1篇，400个音节，限时4分钟，共30分)。

(4)命题说话，限时3分钟，共40分。

10．金融系统对语言文字规范化的要求

2000年5月18日，中央金融工委、教育部、国家语委联合下发文件《关于加强金融系统语言文字规范化工作的通知》(金融工发［2000］8号)，通知中强调：推广普通话和文字规范化是社会主义精神文明建设的重要组成部分，对经济和社会发展具有重要的促进作用。《中华人民共和国宪法》规定“国家推广全国通用的普通话”。在金融系统大力推广普通话和积极推进文字应用规范化，有利于提高员工队伍素质、改进金融服务、提高管理水平，有利于树立良好的行业形象，有利于保障信息传递的准确及时和业务正常运转，有利于提高社会效益和经济效益，有利于应对信息化程度不断提高、特别是加入WTO后的新情况，有利于增强金融业整体竞争能力。

11．陕西省第一部关于语言文字的地方法规

陕西省第一部关于语言文字的地方法规是《陕西省实施〈中华人民共和国国家通用语言文字法〉办法》，已于2007年7月28日经陕西省第十届人民代表大会常务委员会第三十二次会议通过，自2007年10月1日起施行。它的颁布和施行，标志着我省语言文字规范化工作全面纳入法制轨道，对全省进一步普及文化教育，发展科学技术，提高社会信息化水平，增进对外经济交流，促进社会主义政治文明、物质文明和精神文明建设，都具有十分重要的意义。

2007年9月11日，中共陕西省委宣传部、陕西省语委、陕西省教育厅等9部、厅、局联合发出《关于学习宣传和贯彻实施〈陕西省实施〈中华人民共和国国家通用语言文字法〉办法〉的通知》，通知中强调：熟练掌握并自觉使用国家通用语言文字是国家机关依法行政的体现，也是国家公务员素质现代化的一个标志。要将语言文字规范化的要求落实到国家机关的日常工作，纳入公务员的培训、考核之中，为全社会的语言文字规范化做出表率。学校是普及文化教育和培养人才的主要基地，要把说好普通话、用好规范字作为学生应具备的基本能力之一纳入到培养目标，纳入教育教学和学生技能训练的基本内容，渗透到德育、智育、体育、美育和社会实践等教育活动之中。高等学校、中等职业学校应根据需要开设普通话课程，加强普通话口语训练，在课时安排和课程考核等环节上给予充分保障。普通话培训要列入教师继续教育的内容，以巩固、提高教师语言文字应用水平。……公共服务行业，特别是商业、邮电、文化、铁路、交通、民航、银行、保险、医院等，应将语言文字的规范化与优质服务、提高职工素质和提升单位实力结合起来，努力提高每个人的语言文字素质，优化“窗口”形象。通过发挥党政机关、学校教育、新闻媒体、公共服务行业的作用，带动社会语言文字规范化水平的全面提高。

12．对公共服务行业人员的普通话水平的要求

商业、邮政、电信、公路、铁路、民航、文化、体育、医疗卫生、旅游、餐饮、娱乐、网络、银行、保险、证券等公共服务行业，提倡以普通话为服务用语;直接面向公众服务的从业人员应当以普通话为基本服务用语。

普通话水平应当达到国家规定的等级标准。

　　——《陕西省实施〈中华人民共和国国家通用语言文字法〉办法》

13．公共服务行业对中职生普通话水平的要求

要求各专业学生的普通话水平应达到国家标准二级乙等，在毕业前取得二级乙等及其以上证书。

14．金融、会计、酒店、营销、会展专业对中职学生普通话水平的特殊要求

除了要求普通话水平达标，准确、清晰、流利之外，特殊要求还有：

金融、会计专业——微笑服务，语言文明礼貌，轻柔、优美、有亲和力。

酒店专业——体现优质服务特点，语言文明礼貌，声音轻柔，语速适中，语音中透出热情。

营销、会展专业——语言文明礼貌，能以对方了解、接受为主，考虑对方感受，交流沟通能力强，语言具有感染力。