春首对本庄同人谈话

春首对本庄同人谈话⁽¹⁾

今天是春节，春为一岁之始，得于诸位同人欢叙一堂，觉得非常快活。在这春首的时候，我们回顾过去，展望未来，发生了许多感想。不过鄙人年过六十，时代不同，思想上或许不合时宜，还请诸君原谅。

下面八点感想，也可以说是八点希望。

一、交换意见与增进智识。与各位朝夕同事，时间长的有数十年，短的也有十来年。这期间情感之深，关系之密，差不多比家人还胜一筹。对一般青年同人的进德修业，期望也比自己的子弟还深。每天早上，看着诸位准时到店办公，有条不紊地处理公事，终年如一日，心中有说不出的爱敬，说不出的快乐。以后还希望，各位本着原有的精神上进，每天公毕或是晚上多余的时光，同鄙人不分阶级，不拘礼数，随便地互相作坦白的谈话。那么，以前很密切的情感和关系，固然可以更加增进，同时还可以彼此交换意见，增进了公或私的方面的智识。

二、增进工作效率与遵守店规。诸位能够准时到店，办公时间内绝不离开，等到夜饭之后回家，守本分，守规则的，固然是大多数，但偶然也有少数人迟到早退，往往不吃了夜饭便走。诸位既在店里服务，自然应该尊重店规，不吃夜饭本来并不是怎么大不得了的事，也不是什么说贪小的话，如果店里不吃夜饭，势必至回到自己家里去吃，岂不是刚跟普通话说的“喫人家饭”一句话相反背？如果到外面上馆子去喫呢，那更其是不合算了。以后希望不是有什么喜庆或酬应，不得不去以外，其余平常时候，总以夜饭以后回去为是。平常对于公事，有空下来的时光，应该互相帮助，有团结心，有竞争心，有比赛心，尤要有活泼性，那么工作的效率就可以增进。对于店的业务方面有好的计划，不妨随时提出来大家讨论一下，可行的便可采用。这样，在公的一方面，可以有改进的地方；私的一方面，可以养成干练的人才。

三、注意招待顾客。顾客是每一家商店的生命线，无论交易的大小或细琐，必须竭诚的去注意招待。招待的方法随机应变，固然不止一端，就想得起来的，大约有六点：第一，不使顾客有憎厌心；第二，使顾客有信仰心；第三，到处予顾客以便利；第四，事事希望得顾客之谅解；第五，使顾客有永久的亲善心；第六，使顾客有互相传引心。

做到上面的六条地步，表面上似乎很难，实际上并不难。关于顾客互相传引的例，譬如一家洋货铺里，有一位太太来买五分钱的丝线，这是一注极小的交易。可是这一家铺里的店员竭诚去招待她，给她一个很好的印象，以后互相传扬开去，说那一家店铺怎样地肯做生意，怎样地予顾客以便利，交易日盛，营业就会格外发达起来。大的生意固然应该巴结，小的生意也同样地应该巴结，更不能因了生意之小表示轻蔑或骄傲，这是商人处世的第一要义。记得美国有一个银行家说：柜台上行员的责任，跟驻节各国的国家大使是同样地重要。粗浅地想，大使是一国的代表，行员不过是商店的一分子，轻重未免不伦，但我们若回味商店的兴盛，跟店员招待的关系，以及负招待顾客店员的责任的重要，就觉得这一句话是在并没有过分。这里，也希望大家掮上了大使一般的重任，做到大使一般的工作，去练成理解人情、体贴顾客的习惯。

上面所说似乎做到不很容易，但是我们知道拿破仑从前说字典上并没有“难”这一个字，“有志者事竟成”，我们应该牢记这一句话。

四、实行新生活恪守旧道德。做了一天的工作，辛苦了一天，晚上便该休息。能够早眠早起，这是顶好的了。公余时候，提倡正当的娱乐，或是打球，或是看有用的书籍，调剂一日的疲劳。除去一切无谓的娱乐，这就是新生活。

在今日的社会中，不是有新的智识，固然不足以立身应世，若不是恪守旧道德，更不足以言生存。所以我们生活应该竭力求新，道德应该竭力求旧。

五、调查市情默察主客动作。负对外营业重任跑街的同人，同样地是店中重要的分子，每天晴雨不停地出外去探听市情，这是很辛劳的一件事。目下市面，这所谓是瞬息万变，若不是有世界的眼光，冷静的头脑，洞明了国内外的产销状况，以及金融大势，便不能措置裕如。不但在事情上应该留意，便是对主客的动作上，也须时刻加以注意。举例来说，顾客有没有做巨大的投机，这是应该留心的。平日生意如何，经理人的手面如何，道德如何，股东是不是殷实，平日用度奢侈或俭朴，子弟能不能继述世业（如果子弟不能继述，企业家身后的事业便少一种担保），都是应该随时去留意它。其他种种，一时也说不尽许多。这就是古人所说“知己知彼”的意思。

六、清洁，整齐，惜物力。从一个家庭整齐与清洁上，就可以看出这一家的盛衰。假如跑进了一个家庭，桌椅乱放，一些没有次序，上面还堆满着灰尘，这一个家庭很难振作。说到商店里也是这样。每一个人应该保持了清洁和整齐，对外尤其是重要。就是在营业室里阅报，也是很观瞻的。空下的时候，不妨静坐，使一眼看下来，便觉得很有精神，有生气。公事的物件，应该视同自己的一般，应该随时去爱惜他，万不可以养成了糟蹋公物的习惯。

七、公而忘私勿贪小利。“公忠体国”这是官场里时常听到的一个好名词，我们商人何尝不可以做得？从前吾业前辈洪晋卿先生有言：“吾业与人交际，并开往来，要抱公平和平的态度，不占便宜，不受非分利益。若遇币重言甘之辈，尤要防范。”又说：“在金融紧迫之际，能有余力从事，则事稳而利厚；最忌拆息松滥时，同业竞争，不加细察，容易受累。”这真是颠扑不破的至理名言，我们都应该随时省察着。

八、树立个人与事业的模范。有时听到一般人的言论说：钱业不久总要淘汰的，这一句话是错误的。为什么呢？我们觉得无论什么事业，只要认识了时代，认真做去，并不拘于什么名义。就金融机关说，银行可以做的业务，钱庄也可以做，那么，银行可以生存，钱庄也可以生存。最要紧的，还在自身的努力，同心协力地去奋斗，去打开了一条大路。树立了个人的模范，以及事业的模范。这却是同人们的责任。

附录：接待顾客须知十条。

一、接待顾客必须谦和诚恳，礼貌周到，如系女客，尤应态度端庄。

二、接待顾客，应起立趋至柜前，不得在座随便应答。

三、顾客不明手续或章程，有所询问，应不惮烦琐和蔼详答。

四、办事应力求周妥敏捷，勿使顾客久待。

五、顾客委办事件，应按次序办理，不得任意颠倒，致使顾客误会。

六、递与顾客折据现款等件，应当面询明分别点交，不得高声呼唤，任意抛掷。

七、顾客委托之事，如觉难以接受时，婉言陈说，勿使顾客难堪。

八、无论交易巨细，接待顾客，应一视同仁。

九、顾客如有电话接洽，应答亦须谦和，勿使司役传话，以免纠缠误会，话毕，须轻放耳机。

十、营业时间虽过，顾客要求通融，应酌予变通。

（二月十六日，《钱业月报》17卷3号）

【注释】

(1)当时发表时，有暗语：“本文系福源钱庄总经理秦润卿先生在岁首同人谈话会上的演讲原稿。秦先生为金融业前辈，文中所述各节，不仅是对该庄同人而言，实为今日一般金融业从业员的处世立身良箴。为特征得秦先生同意，发表于此。”