二、采访过程

采访工作还包括了一系列相关联的环节，是一个复杂、有序的过程，有时候一些微小的细节也能够决定最终成败。

1.营造开场气氛

为了使采访顺利进行，一个良好的开始特别重要。无论是面对何种采访对象，都应该营造一个良好的采访氛围并得到被访者的信任和尊重。

（1）寻找共同语言。

中国古谚中有云，“君子和而不同”，对记者来说“同”就是采访双方所达到的最佳境界，如果不能求“同”，则至少应做到“和”。要做到“和”与“同”，可以从对方的籍贯、经历、兴趣、爱好、信仰等方面入手，如果能志趣相投，或者有共同的见解、共同的生活地区、共同的母校、共同的熟人或朋友，那么对双方关系的融洽是非常有利的。如果是在对方的家里采访，记者应该留心观察房间里的布置和相框、小饰物等细节，从中或许可以了解到对方的兴趣、爱好或者特殊经历，从而拉近双方的距离。

（2）让对方感受到你的尊重。

在采访中，适当的称赞、奉承对方也无伤大雅，而更好的获得尊重的方法则是让对方感受到你的真诚和尊重。如1994年基辛格博士来华访问，《东方时空》最初只取得了5分钟的采访时间。如何提高基辛格对采访的兴趣？主持人水均益在采访前一天晚上专门查阅了基辛格的背景材料。我们在电视上可以看到水均益提出的“来北京是否吃过烤鸭”，“提前十天祝你生日快乐”等，这些有关基辛格个人问题的插入，使对方充分感受到了采访者的诚意，从而使采访过程进行了20分钟。

（3）成为对方的朋友。

与被采访者交朋友也是一种可行的策略。记者有时候必须融入当时、当地的环境才能得到对方的信任，一旦当大家都成为“朋友”的时候，采访的障碍也就小了许多。但是，“融入”也往往意味着遵守“江湖规则”，记者也会受制于这些规则，不能客观、真实地进行报道。在这些情况下，你就需要权衡利弊。

2.提问的基本方法和技巧

（1）采访中常见的提问方式。

①正面提问：这是一种基本的提问类型，开门见山地提出问题，不拐弯抹角。

②引导性提问：这种提问中“闭合”性问题居多，它指的是记者在挖掘事实过程中的一种积极的态度。

③追问：这是记者常用的一种提问方法，目的在于捕捉那些具体的事实和细节。

④假设性提问：这是一种创造性的提问方法。

⑤激将法提问：这是在对方不愿意回答时采用的强硬的一招——激将，即“正话反说”。

当然，以上的方法都要适合一定的采访情境。在普通的采访情境下可以采用开门见山的方式，如果对方的回答中有值得进一步发掘的信息就可以继续追问；在采访主题比较敏感或者对方不愿透露重要信息的时候，可以用引导性的提问方式一步步深入；假设性提问一般适合对具有特殊身份的当事人提出；激将法则是一种需要慎用的方式（尤其在现场直播采访中更应该斟酌），它可能带来立竿见影的效果，也有可能导致采访陷入僵局，尽量在不得不用的条件下采用。

（2）提问中的注意点。

无论是何种提问方式，都要注意以下几个方面。

①问一个没趣的问题就会得到一个没趣的回答，因此少问“有何感想”等内容单薄的提问。

②提问不要面面俱到，要深入挖掘。

③发掘未知的细节。采访的目的，主要是为了获得事实，但也应包括有色彩、有情趣的细节和谈话。

④大智若愚，不要怕说“我不懂”、“我不明白”、“能不能重复一下”、“请举个例子”等。

⑤报酬递减律：问题越长，答案越短。

⑥最好一次提一个问题。

⑦精心安排关键问题的措辞。

⑧使用诱导型的提问时，最好紧追不舍。

⑨要了解你的采访对象，体谅他的难处。

⑩凡属于信仰的问题总是能提起人们的谈兴。

⑪一个问题到了火候，就要赶紧提问，不要耽误。真实胜于礼貌。

⑫避免“结论预设式”的提问，这种问题只能使对方回答是或者否，破坏了事物本身的复杂性和多面性。

⑬记者不仅要有“口才”，也要有“耳才”，即善于倾听。

3.采访者与被访者的博弈

在采访的过程中，采访者的提问往往会影响被访者的心情、状态，而被访者也会因此调整自己的回答方式。尤其在一些批评报道、调查报道的采访中，被访者会更加警惕记者的提问。因此，在这场博弈过程中，记者应时刻注意对方的说话方式并自我调整。

（1）要铭记采访的目的不是要激怒对象，而是要深入挖掘事态的真相。在很多时候，被访者本来就愿意对某些问题做出澄清，因此并不一定要穷追不舍，以一个倾听者的姿态也能够获得被访者的信任和尊重。采访中也不要固执己见，强词夺理，避免刺伤感情。

（2）在被访者拒绝回答问题的时候，不要急着追问以免产生冲突性的后果，可以走一条“曲径”。正如《三略》中所说：“柔有所设，刚有所施，弱有所用，强有所加，兼此四者而制其宜。”记住，真正的肺腑之言往往出自被访者的本能而不是出自他的才智，因为真的东西是自然流露而不是深思熟虑。

（3）若要提出敏感问题则最好选择采访对象泰然自若的时候，方式可以直截了当，一般少拐弯抹角。有的敏感问题可以采用“借他人之口说话”的方式，如“社会上有些报纸说你……你怎么看”等等。可能产生冲突性后果的问题一般应放在最后阶段进行。只要你在提棘手问题之前献上更多的“殷勤”，较为满意的结果就有了较大的保证（先是放松，然后暗设陷阱。提问关键问题时采取渐进方式，一次提问比一次更深入）。

（4）要获得被采访者的信任，一方面要动之以情，晓之以理，如告诉他“不对公众公开事情经过只会对你带来不好的影响”；一方面也可以做出一些实际行动，如留下电视台的联系电话等。

（5）要注意辨别被访者说话的真实性。被访者的谎言往往有三种：说假话、无中生有的污蔑、虚报数字。其中虚报数字通常能使人相信，因此，它是最常用的一种手段。在采访中要敢于质疑，并在采访后将可疑的数据核实。

4.采访中的记录

新闻记者最怕别人说“他把我的话误引了”，因为误引不仅会使记者和媒体的公信力受损，也会影响他人和社会，因此在很多时候采访都需要进行记录，一方面避免出现差错，另一方面也能够避免新闻官司。

但是采访中的记录也有一些不利方面。最好的采访都是以自然、友好和非正式的方式进行的，如果采访对象发现记者在逐字逐句地记录他的谈话或者让他面对着摄像机镜头、录音笔等记录设备，他就可能会有所保留，或者感到紧张、词不达意。相反，如果记者能使采访对象忘却他的谈话将发表出去，他就会畅所欲言。因此，记者一方面应该自觉锻炼记忆能力、速记能力，另一方面也应该在采访正式开始之前与被采访者多交流沟通，能够让对方自然地面对各种记录设备。

5.采访中的常见障碍

（1）采访意图被误解。

这种情况如果是在一般的采访中可以耐心解释，但是如果出现在直播的时候就需要找到恰当的“断点”，既要将被访者拉回正题，又要保持对被访者的尊重。

（2）被采访者的话与“预设”矛盾。

例如在采访一位救人的“英雄”时，原本预设的形象可能是他怀着很崇高的目的救人，但结果他的回答是“被逼迫的”或者“为了名誉”。出现这种与“预设”情况不同的采访局面就要考验你的机智了。最好在预先的采访准备环节多考虑几种可能的情况和应对方案。真的出现与“预设”不一致的情况也未必是坏事，不一致的地方也许恰恰揭示出事情的真相或一些记者未引起注意的事实，并且能够带来更多的新闻线索。

（3）跑题。

有些被访者会侃侃而谈，离题万里。如果是在现场直播中，这时也需要找到合适的“断点”拉回主题，一种更好也更难的方法就是从被访者所跑的题引申至原题。此外，还可以给被访者以暗示，例如，“我们的节目只剩下5分钟，观众们很想知道您对××问题的看法”。

（4）方言。

中国方言众多，记者不可能熟悉所有的方言，这时候就需要地方记者或者当地其他老百姓的帮助。

（5）行话。

“行话”是指某些行业内的专业术语，它往往会造成采访者与被访者之间的沟通鸿沟。因此记者在采访某些专业人士之前就需要对此行业有初步的认识了解。

6.采访的结束

结束采访一般是在采访对象感到厌倦的时候。主动权在手，最好做到体面地结束采访。当知识渊博的学者说“不知道”，礼貌者说不合礼节的话时，你就应该知趣而走。但是不管采用什么方式告辞，都应该让采访对象感到是由他提出结束采访的。结束用语既要文雅，又要礼貌；离开时动作既要干净利索，又要从容不迫。记住，记者一定要养成核对采访素材的习惯，注意反复核对：一是要在采访中逐一核对；二是采访结束后立即核对。

由于很多时候需要补充采访，加之很多新闻是持续性的，即报道一条新闻后可能在今后还要继续报道，因此不要与采访对象断绝联系，而应该和他尽量保持交往，在节目播出前通知他播出时间。

7.现场直播采访

广播电视新闻的现场直播采访对记者（主持人）是一种很大的考验。除了对记者的出镜效果有着较高要求外，在现场直播采访中，还有几点与报纸采访不同的地方需要注意。

（1）考虑好节目的衔接问题。

一是要考虑好主持人的开场白、结束语。曾经有一位节目主持人说过：主持人说话的标点应该是句号（完整的看法）、感叹号（独特的见解）、问号（让听众思考）、省略号（留下点回味），而不应该是逗号（尽是些“水”话）。二是要设计好采访前后的串联、中间的过渡。主持人既可以用自己的说话也可以用音乐或歌曲来串联过渡，但无论是用哪种方式，都要预先准备好。

（2）控制好时间节奏。

绝大部分现场直播采访都有严格的时间限制，这就要求主持人在有限的时间内完成一个完整的采访过程。因此主持人应该事先拟定详细的采访提纲并与被采访者充分沟通，做好足够的准备。在采访过程中则要善于控制节奏，适当的时候用手势提醒被采访者注意时间。

（3）主持人要围绕采访内容和被采访者进行沟通。

例如介绍本期节目的内容、时间长度、节目过程等，并要了解被采访者要谈哪些观点，谈话内容涉及哪些方面，有没有代表性，有没有说服力，语言是否清晰，表达是否有条理。有些内容即使在直播室正式采访时再重复一遍也没关系。对于第一次进直播室的被采访者，最好让其熟悉直播室的环境，感受现场气氛，介绍有关设备，如话筒、耳机的使用等。同时，向他介绍直播过程中应该注意的事项，比如，手机、传呼机要关机，翻动稿子时动作要轻，需咳嗽、饮水时怎样用手势与主持人沟通等，让他心中有数，以免造成紧张，影响节目顺利进行。

（4）提出尖锐性的问题时要适可而止。

对一些经常被众多媒体采访的“专业”嘉宾，通常可以提一些巧妙的、尖锐的问题，这样，不但可以令嘉宾出乎意料，重视这次采访，积极回答问题，而且可以吸引观众／听众继续听下去，从而使节目高潮迭起。但注意一定要尊重对方，切忌一味猎奇，侵犯他人的隐私。

（5）做好应急准备，采取应对措施。

当被采访者谈话出现语误或错漏时，要及时而且巧妙地补救，要善于通过语言或非语言的信息如面部表情、手势等，帮助他从困境中解脱出来，保持轻松的交谈状态，实现愉快的合作直至完成采访的全过程。

8.采访的“最高境界”

记者总是希望所有的采访都能够成功，所有的采访都能做得从容不迫，但是初学采访或紧急采访时，未必能够俱如所愿。没有关系，记者要认识到，只有敢于失败的记者才能更多地取得成功，作为记者，保持采访的勇气是最重要的。而在某些情况下，不符合规范的采访反而可能出现意想不到的良好效果。在某种意义上，所谓“采访”就是为了写作与编辑搜集材料的过程，在法律、纪律和一般道德许可的范围内，可以“为达目的，不择手段”，因此，“法无定法”、“非法之法”或许是采访的最高境界。采访同人生一样，具有很大的复杂性、偶然性，因此记者不必因为偶尔的采访的失败而悲观，也要在采访中尽量避免教条主义，而应尽量随机应变随遇而“采”。只要凡事多作换位思考，多站在别人的立场上理解他人的思路与感情，真正做到“设身处地”去“交心”，就不会为提问而发愁，采访就能顺利展开与延续。