二、组织形象的构成

1.产品形象

产品形象是指组织的产品或提供的劳务所反映出来的组织形象，它是组织的基本要素和客观基础。产品的形象包括质量、名称、商标、性能、外观、包装等。

2.服务形象

服务形象是指组织通过服务行为展示的形象，与组织的产品和人员密切相关。

3.人员形象

人员形象是通过组织成员的品行、素质、作风、能力、态度、仪表等体现出来的形象。它包括领导人的形象、管理者的形象和全体员工的形象。

4.环境形象

环境形象是指通过组织及相关的环境设施所展现的形象，它对组织起烘托和装饰作用，是组织构成的硬件部分。

5.文化形象

文化形象是指组织通过系列文化要素展现出来的形象，构成组织形象的软件部分。组织的文化形象包括组织的价值观和管理哲学、历史和传统、精神和风尚、目标和秩序、职业意识和职业道德、礼仪和行为规范，以及口号、训诫、歌曲、旗帜、服装和各种宣传品。价值观和管理哲学是文化形象的核心。

6.标志形象

标志形象是指组织通过标志和识别系统所展示的形象。它能够帮助公众识别和记忆组织的形象。如组织的名称、产品的品牌、商标或徽记、广告形象、典型音乐、特定的字体、特别的颜色、包装设计等。