一、内部员工关系

1.建立内部员工关系的重要性

员工是指与组织具有组织归属关系的公众，他们是组织最重要、最密切的公众，同时也是组织生存发展所依赖的重要对象。员工关系是指社会组织通过了解不同员工的不同层次的需要，有针对性地指导员工的行为，尽可能地调动员工的积极性和创造性，塑造良好的组织形象。简单来讲就是通过良好的信息沟通，使组织内耗降到最低，齐心协力达到组织目标。

组织之所以要重视内部员工关系的建立，因为员工形象是组织形象的直接体现，并且员工是社会组织同外部公众沟通的最有效的媒介。组织形象是指在一定时期和一定环境中，社会公众对组织及其日常行为所产生的各种感知、印象和认知评价的综合体现。组织形象的建立与维护，是多方面条件作用的结果，而员工形象是最能直接体现组织形象的。外部公众认识和评价社会组织，往往直接通过员工行为来进行。社会组织中的所有成员都时刻与外部公众进行接触，其言行举止、情感态度都代表着组织的面貌。另外，组织的员工最了解本组织的产品和服务方式，他们虽然不一定是推销员、售货员、服务员，但他们可以通过他们的家庭、朋友将本组织的相关信息传递给更广泛的外部公众，宣传的可信度较高。如果员工不满于组织的经营管理方式，或者对不合理的物质待遇和生活福利有抵触情绪，就会对外部自然流露，甚至进行负面宣传，这不仅会给组织外部公共关系工作带来障碍，同时还会严重损害组织形象。相反，良好的信息通过员工传播出去，再加上优质的产品和优良的服务，组织的知名度就可大大提高，外部公共关系工作也会更容易开展。由此看来，与内部公众建立良好的关系对于一个组织的长远发展是极为重要的。

2.如何建立内部员工关系

员工作为组织的个体细胞，与组织本身就固有着密不可分的关系，这种关系严格意义上讲是不需要专门去“建立”的，这里的“建立”，意在强调形成一种良好的关系，更多的是一种协调的过程。要与员工建立良好的关系，就必须着眼于员工的利益和需要，真正成为爱员工、为员工的组织大家庭，激发员工的向心力和归属感。

3.保障员工的物质利益

组织要想搞好内部员工关系，必须首先保障员工的物质利益，包括员工的工资待遇、福利待遇、劳动条件和工作环境等。物质利益的需要是人类最基本的需要，满足员工的物质利益需求是建立良好员工关系的前提。因此，公共关系人员对于广大员工的物质利益应给予足够的重视，注意搜集相关的信息，及时反映员工的意见和要求，督促组织领导重视改善员工的物质待遇，公平合理地解决工资增长和奖金分配问题，并协助有关领导和部门搞好涉及员工切身利益的各项工作。

当然，组织不可能完全满足每位员工的要求，因此，公共关系人员要进行协调沟通，比如如实地向员工说明组织的经营状况与分配政策、组织的困难等，以求得员工的谅解和合作。

4.关注员工的精神需要

组织作为一个有机的整体，并不是把员工机械地聚集在一起，而是需要员工间强大的凝聚力使所有人朝着共同的目标努力，因此，除了满足员工的物质需要，组织还必须照顾到员工的精神需要。一般来说，员工的精神需要主要是心理平衡和精神鼓励，比如，他们希望自己的主人公地位能够受到认可和尊重，渴望自信心和自豪感，期待参与并被赋予一定的责任。要满足这些需求，组织首先要尊重员工、信任员工，并通过倾听员工的意见建议、为员工提供培训机会等方式体现对他们的关心，在适当的时候举办一些组织内的活动，为员工提供相互交流和自我展示的平台，营造和睦的大家庭的氛围，另外，及时发现员工的成就并予以表扬也是激励员工的好方法。

5.倡导民主管理，鼓励员工参与经营决策

民主管理指组织通过员工代表大会制度、民主选举制度、合理化建议制度等多种形式，使员工参与组织的管理和决策。组织实行民主管理，能提高员工的主人公意识，培养他们的责任心；能改善领导作风，克服官僚主义、家长制思想和特权思想，从而使员工关系更为密切，调动全体员工的积极性。换言之，它一方面使员工的创造力和工作潜能得到开发利用，另一方面又使员工的精神需要得到满足、个人价值得以实现，从而产生自豪感和强烈的进取心。

组织与内部员工关系的建立是一个长期的不间断的过程，在与员工的协调沟通中，组织应该制定系统的协调战略，灵活运用各种沟通手段，并坚持不懈地进行，这样才能最终建立良好的员工关系，服务于组织的整体利益。