［案例二］　一座城市摸黑度过9天9夜郴州市委市政府向市民致歉^[6]

自1月13日以来，持续的冰雪天气使湘南重区供水中断，过境的京珠高速公路阻滞封闭。

到2月3日，这座城市已停电9天，停水8天。

2月2日，郴州人民广播电台宣读了郴州市委一封公开信。在公开信中，郴州市委、市政府就电，给居民生活带来困难和不便两度向市民致歉。

郴州市委、市政府在公开信中表示，因为与目前郴州已经成为一座电力孤岛，因为停电，又给广大市民生活带来了困难和不便。虽然有关部镇郴州市电网瘫痪，城天。、市政府致郴州市民的因冰冻导致全城停水断。外部电网连接全部中断，造成了全城大面积停水，门一直在全力抢修，但因冰雪天气持续加重，没有得到有效缓解。对此，郴州市委、市政府向广大市民深表歉意。

郴州市委、市政府号召广大市民与市委、市政府一起面对考验。他们说，目前市委、市政府已经启动应急方案，当前工作的重中之重就是保电力供应、保生活用水、保高速公路国道畅通、保生活物资供应等。

“市委、市政府将功赎罪，坚定地与人民群众站在一起，在目前这种情况下，大家有怀疑、责问和怨言都是可以理解的。”公开信最后表示，接下来还将有寒冷天气，希望广大市民做好防寒防冻准备。

【案例点评】

我们注意到，市政府在公开信中，首次使用了“将功赎罪”这样的字眼，体现了郴州市政府的真诚。政府的职责是什么？政府的职责是为广大市民服务，想方设法地提高市民的生活质量。当时郴州全市停水、停电、停气时间已长达8天，气温降至零下5度，生活在这样的严寒之中肯定是极其艰苦的，市民有怒气也在情理之中。如果这个时候处理不好，可能激化矛盾，造成政府与市民的严重对立。在这种情况下，郴州市政府不去强调客观原因，而是以一封诚挚的书面道歉信化解市民的情绪，树立起一个负责任的、聪明的、敢于承担责任的政府形象。