第三节　企业道德与社会责任

一、企业道德

(一)道德和企业道德

1.道德及其本质属性

道德是调整人与人、个人与群体、个人与社会之间行为规范的总和。在人类社会中，道德是一种特殊的社会现象，同法律规范、政治规范和其他各种规范相比，道德规范的特殊性在于:其一，它以善和恶、正义和非正义、公正和偏私、诚实和虚伪等道德范畴，来评价个人和群体的行为；其二，它通过社会舆论、传统习俗、内心信念等非强制性力量，来影响人的心理，实现调节作用。

道德的本质属性体现在两个方面:首先，道德是由一定经济关系所决定的社会意识形态，是人们的物质利益关系的反映。其次，道德以强烈的目的性和实践性，指导人们的社会活动和行为，并以形成良好的人际交往、协作关系、改善社会生活环境乃至促进整个人类文明程度的提高为目的。

2.企业道德的内涵

企业道德是道德的特殊形态，是一般社会道德在企业关系和企业行为中的特殊表现。美国伦理学家蒂罗(Thiroux)认为，企业道德就是“雇主、雇员、企业和消费者之间重大关系的确立和维持”。换言之，企业道德既包括企业内部关系，也包括企业与社会的外部关系。

企业作为独立法人，不仅直接参与社会经济活动，与企业内外部发生各种经济关系，同时，也参与社会精神、文化、道德等活动，与消费者、政府等外部主体发生千丝万缕的关系。因此，任何企业的行为总会产生道德影响，并内在地蕴含着道德价值。

企业道德是企业在生产经营过程中，协调、处理企业内外部关系的行为规范的总和，它决定着企业行为可接受与否的原则和标准。在实践活动中，企业借助社会舆论、传统习惯来指导和约束企业行为，调整企业和各方面的利益关系，并逐步形成和发展企业道德。

(二)企业道德的结构和功能

1.企业道德的结构

企业在以法人资格和群体行为参与经济活动和社会活动时，发生着多方面的利益关系和道德关系，从而形成了一个由多种要素构成的企业道德体系。这一体系体现出企业的核心价值观，主要由三部分组成:

(1)企业道德意识。这是在企业经营活动中形成的以观念形态存在的、群体性的企业道德。这里的观念形态是指道德认识、道德情感和道德理想。其中，道德认识是企业道德关系的反映，是对企业行为的善恶、是非、正邪、荣辱的认识和判断；道德情感是在道德认识的基础上形成的、企业群体行为中的一种爱憎或好恶的情绪、态度和倾向，具体表现为企业群体对社会、对国家、对他人的道德责任感和道德义务感；道德理想是企业的奋斗目标的构想和价值追求，是凝聚企业力量、激发企业进取的精神动力。

(2)企业道德规范。这是企业处理各种道德关系的行为标准，以及判别自身或他人社会行为道德价值的尺度。道德规范直接规定道德活动中的“应当”，它以道德律令的形式，调节个人和群体的行为，维护社会的正常秩序。企业利益关系的复杂性决定了企业道德规范具有丰富的内容，它构成了一个相对独立的规范体系，并形成与其他社会道德相区别的特征。

(3)企业道德实践。道德实践是企业在一定的道德意识支配下所进行的各种道德行为活动，诸如企业的道德选择、道德评价、道德教育等。这些都是以群体的形式进行的有意识、有目的的活动。企业是实践活动的主体，但是当面临利益矛盾和道德冲突时，行为选择与评价的具体操作，往往由代表企业的决策者或高管人员来进行。因此，企业的道德实践活动不可避免地要受到企业人员素质，尤其是决策者道德素质的影响与制约。

2.企业道德的功能

(1)内聚自律功能。企业道德作为一种群体意识，通过确立共同的价值目标和行为导向，以舆论评价和监督的形式，促使人们形成积极的信念，追求正确的行为取向，从而使道德成为一种强大的群体凝聚力和自觉的内在约束力。它像一个控制系统，通过舆论和信念的作用，实现企业行为的自我监督、自我约束、自我控制，以确保企业行为的公正性和合理性，防止企业行为的越轨和失范。

(2)均衡调节功能。道德作为一种行为规范，调节利益关系与矛盾，以保证社会秩序的稳定、和谐，这是其最基本的功能。企业道德的均衡调节功能主要体现在两个方面:一是确定利益统一的价值标准，即要求社会、企业、客户、员工的利益相互统一，企业的经济效益与社会效益相互统一；二是构建企业行为的规范体系，指导企业正确处理内外部各种道德关系，明确是非善恶的界限，以正当的行为谋取正当的利益。

(3)教育激励功能。教育和激励是道德调节功能得以发挥的思想基础。它通过造成社会舆论、形成企业风气、树立道德榜样等方式，深刻影响企业群体的道德观念和道德行为，从而形成扬善弃恶的道德环境。道德的教育激励功能主要体现在两方面:一是树立良好的企业形象。企业形象的核心是企业信誉，而企业信誉本身就是一个道德问题。比如，诚实无欺、信守承诺、公平交易等，体现了企业经济活动中的一种道德关系和道德要求。二是激发企业员工的积极进取精神。员工是企业管理的主体，加强企业道德建设，提高企业员工的道德精神，有助于增强员工的凝聚力，调动他们的积极性，激发他们的创造性。

二、企业社会责任

企业在创造巨大物质财富、促进社会发展的同时，也带来了不少问题，如社会资源的枯竭、严重的环境污染、安全事故、质量问题等。这些都引起了人们的疑虑和反思:企业存在的唯一价值，是否就是利润最大化?换言之，企业除了承担经济责任、创造利润外，对企业其他利益相关者，如员工、消费者、社区和环境等，是否应当承担起相应的社会责任?随着经济的发展和社会的进步，企业社会责任在企业战略中的意义日益突出。我国企业能否从战略的高度来认识企业社会责任问题，成为制约其持续发展的关键。

(一)企业社会责任的定义及内涵

企业社会责任(Corporate Social Responsibility，CSR)这一概念起源于20世纪初的美国，并随着企业和社会的发展而发展。如今，企业社会责任已经超越了以往企业只对股东负责的范围，强调对包括股东、员工、消费者、社区、客户、政府等在内的利益相关者承担社会责任。

企业社会责任的概念可分为广义和狭义两种。广义的企业社会责任，是指企业作为社会的一分子，应该对社会发展作出自己的贡献，并履行相应的服务社会、贡献社会的责任。狭义的企业社会责任，是指企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境等方面的社会责任；企业不仅要承担法律、行政等方面的强制义务，还需承担道德、慈善方面的义务。

(二)企业社会责任的本质和内容

1.企业社会责任的本质

在经济全球化背景下，企业社会责任的本质，就是企业对其自身经济行为的道德约束。它既是企业的宗旨和经营理念，又是企业用来约束生产经营行为的一套管理和评估体系。当前，许多企业已经认识到企业社会责任在企业战略中的意义，即企业要实现可持续发展、长治久安，应当自觉地将社会、环境以及利益相关者的责任融入企业经营活动中。从一定意义上讲，企业社会责任已经成为企业未来的战略竞争工具。

2.企业社会责任的内容和具体表现

企业社会责任的具体内容十分广泛，归纳起来，大致可以分为以下几方面:

(1)企业对员工的责任。员工是企业最宝贵的财富。强调企业对员工的责任，旨在超越以往企业只把赚取利润作为唯一目标这样的传统理念，更强调以人为本，注重在生产过程中对人的价值的关注，注重生产过程中人的健康、安全和应该享有的权益。企业对员工的责任主要体现在:不歧视员工；定期或不定期培训员工；营造一个良好的工作环境；善待员工的其他举措，例如推行民主管理、提高员工的物质待遇、关注员工的身心健康等。

(2)企业对顾客的责任。“顾客是上帝”，忠诚顾客的数量以及顾客的忠诚程度，往往决定着企业的成败得失。企业对顾客的责任主要体现在:提供安全的产品；提供正确的产品；提供售后服务；提供必要的指导；赋予顾客自主选择的权利。

(3)企业对投资者的责任。企业首先要为投资者带来有吸引力的投资回报。只想从投资者手中获取资金，却不愿或无力给投资者合理报酬的企业，是对投资者极不负责的企业，这种企业注定会被投资者抛弃。企业对投资者的责任主要体现在:提高投资收益率；提高市场占有率；股票升值。

(4)企业对政府、社区的责任。企业对政府和社区的责任表现为:执行国家的法令、法规；照章纳税；提供就业机会；通过适当的方式将利润中的一部分回报给社区；资助文化、教育、体育事业；关注社会弱势群体，热心公益事业。

(5)企业对其他利益相关者的责任。企业对其他利益相关者的责任主要表现在:在偿还期内偿还债权人的债务、维护债权人的利益；维护中小竞争者的正当利益；和供应商、分销商、零售商公平交易。

(6)企业对环境的责任。企业既受环境的影响，又影响着环境。从自身的生存和发展角度来看，企业有承担保护环境和生态的责任。企业对环境的责任主要体现在:企业要在保护环境方面发挥主导作用；企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象；企业要治理环境。