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情绪在我们生活中扮演着重要的角色，日常生活中的行为表现、心情起伏、身心健康、人际关系与工作表现等，都跟情绪有莫大的关联。生活中常有一些不如意的事情发生，说大不大，说小不小，让你如鲠在喉，吐不出、咽不下、想不通、憋得慌，导致心理失去平衡，诱发出各种身心疾病。在当今，我们见面打招呼从“您吃了吗?”变成“今天开心吗?”由此来看，我们只有适度发泄生活中的一些不如意，对症下药，释放心中怨气，调节好自己的情绪，才能缓解心理压力，使人变得轻松愉快。

9.1.1　什么是情绪

情绪虽然难以定义，但是容易理解，情绪就是我们常说的“七情六欲”，即“喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲”七种情绪，我们在生活中的一颦一笑，都真实地表现着生活中的每一个细节。那么到底什么是情绪呢?情绪是一种心理状态。它本身具有许多特点，而且产生的原因也很复杂。字典里的解释是:心灵感觉或感情的激动或骚动，泛指任何激动或兴奋的心理状态。心理学中的情绪通常是指:感觉及其特有的思想，生理与心理的状态及相关的行为倾向。一般来说，情绪是人们对客观事物的态度体验，也是心理学的核心部分。所以可以把情绪定义为:情绪是客观事物是否符合人的需要而产生的体验。

依据情绪发生的强度、持续的时间、紧张的程度，用心理学的方法把情绪分为心境、激情、应激反应三种。

心境是一种微弱、平静、持续时间很长的情绪状态，也就是我们常说的“心情”。心情舒畅的时候，我们会觉得身边的一切都是那么美好。微风习习，阳光也格外灿烂，就连下雨也是细雨蒙蒙，充满诗意。可当人们心情烦躁时又会觉得诸事不顺，连老天爷都和自己作对，连喝水都会噎着，心情看来是好不起来了。

班主任:你什么意思?我怎么会对这个学生有成见呢?我没有任何想侮辱她的意思。她在班里哭，很多学生都围着她，也有人在笑话她。我只是不想让整个班级受到影响，让她的情绪更加糟糕，我才把她推出去的，并没有赶她出教室的意思。那你要觉得这样做伤害了她，我向她道歉。至于她说的我把她推倒了，摔疼了，那是不可能的，她太夸大事实了，她根本没有摔倒。

在这段话中，我们听出了这位班主任的不满、生气，还有委屈，同时还有些霸道。这些情绪不利于事情的处理。不难看出，班主任的出发点是好的:让这位女生不在众目睽睽之下加深不好的情绪。但当时他处理这个问题时本身也是有情绪的，所以采取了比较粗暴的处理方式，致使家长意见比较大，激化了双方的矛盾。

班主任的出发点本来是好的，但他只关注到了自己的情绪，所以，情绪—行为，它们之间有多么直接的联系。它有可能掩盖住行为背后的真正动机。

激情是迅速而短暂的情绪活动，人们经常说的勃然大怒、大惊失色、欣喜若狂都是激情所致。在成长的阶段中青少年更易表达出他们的情绪和情感。而大多数情况下激情的表现方式是极端的，从一个极端走向另一个极端。

微软亚洲研究院有个名叫张黔的研究员，五年前从武汉大学毕业。在研究院的五年时间里，张黔以她惊人的才华和激情发表了七十多篇一流的学术论文，获得了四十多项美国技术专利，被M IT《科技评论》杂志评为2004年“世界百名青年创新学者”。毫不夸张地说，她一个人取得的成就足以抵得上好几个普通科研机构的总和。如果没有激情的驱动，她是不可能达到这样的高度的。

有一次，比尔·盖茨陪一位副部长吃饭。副部长问比尔·盖茨:“我到微软参观时，看到每一个员工都非常努力、非常快乐。有两个项目组以竞争的方式研发同一个项目，他们都清楚，自己的工作有50%的可能性无法成为最终的产品，但两个项目组都保持了很好的激情和很高的工作效率。你们是如何创建这样的企业文化的?”当时，比尔·盖茨的回答是:“我们雇用员工的前提是，这个员工对软件开发是有激情的。在微软，开发软件是我们的唯一目标，而且，我们已经开发出了无数成功的软件产品。一名员工在微软的影响力和成就完全可以超过在其他任何一家软件公司，因此，我们的员工有足够的理由充满激情。”

想要取得成功，想要发挥自己的创造力，你就一定要像微软员工一样对生活、对学习、对工作充满激情。

应激反应是出乎意料的紧急情况所引起的急速而高度的紧张情绪状态。人们在生活中经常会遇到突发的事件，它要求我们及时而迅速地做出反应和决定，对应这样紧急情况所产生的情绪体验就是应激反应。

老王是一位经理，一天起床，发现上班时间快到了，便急急忙忙地开了车往公司赶。一路上，为了赶时间，老王连闯了几个红灯，终于在一个路口被警察拦下来，给他开了罚单。这样一来，上班肯定迟到。

到了办公室之后，老王有如吃了火药一般，看到桌上放着几封昨天下班前已交待秘书寄出的信件，老王更是生气，把秘书叫了进来，劈头就是一阵痛骂。秘书被骂得莫名其妙，她拿着未寄出的信件，走到总机小姐的面前，又是一阵狠批。秘书责怪总机小姐，昨天没有提醒她寄信。

总机小姐自然被骂得心情恶劣之至，便找来公司内职位最低的清洁工，借题发挥，对清洁工的工作，没头没脑地进行了一连串声色俱厉的指责。

清洁工底下没有人可以再骂下去，她只得憋着一肚子闷气。下班回家后，清洁工看到读小学的儿子趴在地上看电视，衣服、书包、零食丢得满地都是，当下逮住机会，便把儿子好好地“修理”了一顿。儿子电视看不成了，愤愤地回到自己的卧房，见到家里那只大懒猫正盘踞在房门口，儿子一时怒由心中起，恶向胆边生，立即狠狠一脚，把猫儿踢得远远的，骂道:“给我滚出去!你这只该死的臭猫!”

以上一连串连锁反应既破坏了人与人之间的和谐气氛，使人际关系紧张，还使所牵涉到的人的工作受挫。其实在生活中每个人都会有自己的苦恼，不可能时刻保持一种情绪，难免遭遇逆境、挫折和失败，也会相应地产生各种情绪变化，其中负面情绪也是必然存在的，如果这时不懂得调整与控制情绪的话，必然会给自己和他人都带来负面的影响。

从情绪的功效角度来看情绪又可分为:

积极情绪也叫做正性情绪(正面情绪)，愉快、欢乐、舒畅、欢喜等都是一种对生活的积极心态。当我们处在积极情绪的状态下的时候，会激发热情、增进创造力，相信天生好运气会促使好事情发生、会自我加强，易于保持……

消极情绪也叫做负面情绪，痛苦、烦恼、气愤、悲伤等都是一种对待挫折与生活的不如意时所做出的负面反应。

1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出了“情商”(EQ)的概念，认为“情商”是一个人重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键品质因素。大多数人把情商定义为:人对自己的情感、情绪的控制管理能力和在社会人际关系中的交往、调节能力。现代心理学研究表明，在许多情况下，非智力因素的作用比智力因素的作用更重要，而在非智力因素中占主导地位的情商的作用更是毋庸置疑的，人的成功80%是情商的作用，智商只有20%的作用。

美国某保险公司曾雇佣了5000名推销员并对他们进行了培训，每名推销员的培训费高达3万美元。谁知雇佣后第一年就有一半人辞职，4年后这批人只剩下1/5。原因是，在推销人寿保险的过程中，推销员得一次又一次地面对被人拒之门外的窘境，许多人在遭受多次拒绝之后，便失去了继续从事这项工作的耐心和勇气了。为了确定是不是那些比较善于对付挫折、将每一次拒绝都当做挑战而不是挫折的人更可能成为成功的推销员，该公司向宾夕法尼亚大学心理学家，以提出“在人的成功中乐观情绪的重要性”理论而闻名的马丁·塞里格曼讨教，希望他能为公司的招聘工作提供帮助。

塞里格曼认为，当乐观主义者失败时，他们会将失败归结于某些他们可以改变的事情，而不是某些固定的、他们无法克服的困难，因此他们会努力去改变现状，争取成功。在接受该公司的邀请之后，塞里格曼对1.5万名新员工进行了两次测试，一次该公司常规的以智商测验为主的甄别测试，另一次是塞里格曼自己设计的用于测试被测者乐观程度的测试。而后，塞里格曼对这些新员工进行了跟踪研究。

在这些新员工当中，有一组人没有通过甄别测试，但在乐观测试中，他们却取得“超级乐观主义者”的成绩。跟踪研究的结果表明，这一组人在所有人中工作任务完成得最好。第一年，他们的推销额比“一般悲观主义者”高出21%，第二年高出57%。从此，通过塞里格曼的“乐观测试”便成了该公司录用推销员的一个重要条件。

塞里格曼的“乐观测试”实际上就是情商测验的一种雏形，在一定程度上直接证明了与情绪有关的个人素质在预测一个人能否成功中的重要作用。

“情商”正式提出时被描述为由3种能力组成的结构。这3种能力是:

●　准确评价和表达情绪的能力

●　有效地调节情绪的能力

●　将情绪体验运用于驱动、计划和追求成功等动机和意志过程的能力

情商的涵盖面比较广，主要有以下5个方面的内容:

人们在个性上总有某些自己看不到的盲点，因此应常常自我反省，并从不同角度去了解自己，认识自己。

学会控制自己的情绪，是情商的一个重点。当情绪不好的时候，我们能够因一个好的解释，保持头脑冷静，就可以控制激动的情绪，使自己心情开朗。

研究发现，许多杰出的人物都有一个突出特点，就是其自发性很强，当他们决定做某件事时，没完成是决不会罢手的。因此，做事不要靠外在的推动力，要有自发性。

眼光要放远一点，不要只是沉溺于短暂的利益上。

⑤融洽的人际关系。能与他人建立和谐的关系，且乐于与人交往。其对人的态度以正面的态度为主，善以待人。

(2)成功者必备之情商(EQ)

经过经验证明，多半事业有高成就的人，能力并不占大部分的因素，良好的人际沟通，才是制胜的最大因素。高EQ的人具有较高的人生成就，善于与别人沟通合作，也会尊重别人，面对问题和危机时能从容解决，生活态度积极，了解自己，时常反省自己，拥有乐观向上的人生观，能够做个快乐的成功者。

下面是成功者必备之EQ，希望可以给你带来些感悟!

①自觉与自我规范

自觉是我们察觉情绪记忆的能力，是自觉的一种能力，是与理智思考平行的情绪感觉。自觉情绪能力有3项:

●　察觉自己的情绪对言行的影响

●　了解自己的资源、能力与局限，能正确地进行自我评估

●　深信自己的价值和能力，肯定自己

规范能力有5项:

●　自我控制干扰的情绪与冲动，在压力下仍能够清楚地思考

●　以真实可靠建立信任，承认自己的错误，勇于面对他人的不道德行为

●　即使属于少数，也有良知，坚持原则，能信守承诺，对自己的目标负责

●　从多种来源寻找新构想，以原创的方式解决问题，愿冒风险

●　有适应力，对事情的看法要有弹性，随情况调整反应和策略

②面对挫折自我激励

当我们投入自己热爱的工作，挑战自己的能力时，就会进入神驰状态。这种浑然忘我就是工作时的最大激励。激励情绪的能力包括:

●　以成就作为驱动力，寻求资讯以降低不稳定性，不断改进

●　许下诺言，将自己和组织的远景结合，用团体的核心价值决策，牺牲自己以达成目标

●　主动抓住机会，订立超过别人要求的目标，并以不寻常的方式激励别人

●　保持乐观心态，因为希望成功，而不是害怕失败而行动，把失败视为可控制的情况，而不是个人失误

同理心是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，能使人做到相互理解、关怀和情感上的融洽。同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而将当事人换成自己，也就是设身处地去理解、体谅他人。

要了解自己的情绪，也要了解并且接纳别人的情绪。接纳对方的情绪，从他的立场去体会他的感受，如果迟到的对象换成是你，你会希望别人对你发脾气吗?假设各种立场去体会对方的感受，以同理心来察觉对方的真正需要。我们需要做到下面几点:

站在对方的角度。

●　能专心听对方说话，让对方觉得被尊重

●　能正确辨识对方情绪

●　能正确解读对方说话的含义

●　深度尊重别人，满足对方心理需求

●　化解人际矛盾，融洽人际关系

●　消除逆反情绪，解除沟通障碍

●　树立专业风范，展示人格魅力

●　使对方非常乐于接受自己，有利于快速达成共识、解决问题

●　无需任何金钱投资，具千金难买之效

每个成功的人，在别人赞美你的时候，千万不要沾沾自喜!因为接下来的就是对你的辱骂。可以肯定地说，每个成功者后面都有一群“小人”，他们时刻想毁灭你，无论是比尔·盖茨，还是张瑞敏;无论是跨国公司，还是个体户。我们有时候需要做到“荣辱不惊，闲看庭前花开花落;去留无意，漫随天外云卷云舒”。

我们总是会羡慕成功者的成功，其实真正的赢家和失败者的区别是赢家总拿他们的成就和他们的目标比，失败者总是拿他们的成就和其他人的成就比，那么现在请你对自己说:“我能，我来做!”我们来确定个目标吧，相信我们会很好地控制自己的情绪，管理好自己的EQ，迈向成功。

9.1.3　情绪对我们的影响

在复杂的社会里，我们每天与人打交道，对各种人或事物做出反应，正如上一节内容里所提到的，这种反应里会有正面的情绪也有负面的情绪。正面情绪可以催人上进，有益于身心健康;负面情绪往往给人带来消极的心理体验，并对人的认知操作、为人处世造成不利的影响。其实，每一种情绪都有其不同的用途，就好比“水能载舟，亦能覆舟”。怎样利用自己的情绪并让它起到积极的作用，关键在于一个人能否对自己的情绪进行有效的控制，对自己做主。

约瑟夫17岁就被兄长卖至埃及，任何人处在这样的境遇下，都难免自怨自艾，并对出卖及奴役他的人愤愤不平，但约瑟夫不这么想，他专注于修养自己，不久便成了主人家的总管，掌握所有的产业，得到主人倚重。后来他遭到诬陷，冤枉坐牢13年，可是他依然不改其态，化怨愤为上进的动力。没多久，整座监狱便在他的管理之下。到最后，他更是掌管了整个埃及，成为法老之下、万人之上的大人物。

我们虽没有约瑟夫受奴役和囚禁的经历，但是日常生活中的种种琐事却足以使我们处在各种各样的不良情绪之中。想想约瑟夫的遭遇吧，我们或许可以从不良情绪中走出来。不同的情绪将带给我们不同的人生。

1998年世界杯上，年轻的贝克汉姆是英格兰一颗耀眼的新星。他的右脚弧线传球精准且颇具创造性，给对方造成很大的威胁。他的直接任意球更是一绝，被媒体评价为“与点球一样有威胁”。在关键的八进四的比赛中，英格兰遭遇到强大的阿根廷。阿根廷队虽然也是人才济济，实力不俗，但是在比赛中贝克汉姆仍然表现神勇，制造了多次进攻良机。眼看着拿他没办法，阿根廷中场球星西蒙尼打起了别的主意。他屡次故意对贝克汉姆犯规，并说些挑衅的语言，试图激怒他，削减他的战斗力，甚至诱使他犯规被罚下场。贝克汉姆毕竟太年轻了，他很快就上了对手的圈套，竟然在裁判的眼皮底下对西蒙尼进行恶意报复，结果被红牌逐出场外，英格兰最终落败。贝克汉姆因此成为世界杯失利的罪人，被狂热的英格兰球迷声讨了近一年，他本人也后悔不已。

我们在为贝克汉姆深深惋惜的同时，也更深刻地明白了不良情绪带给人的危害。日常生活中我们难免会遇到一些挫折、困苦等不愉快的事，而一味地生气、焦虑、怨恨，不但不会使事情好转，反而会酿成大错。

小王和孙军是同时被学校就业指导中心推荐出去工作的学生，两人去了同一家公司。但是两人在毕业两年后的发展却大相径庭。作为应届毕业生的他们在刚刚进入公司的时候都被安排在基层。刚开始，两人对工作的新鲜感还没有退却的时候都在认真踏实地工作，对未来充满了希望与激情。但随着实习期快要结束，孙军对工作的不满情绪越来越明显，他总是陷入看不到未来有什么发展的坏情绪中，对公司的制度也产生了很强的抵触情绪，总觉得没有随他心愿的事情就是错误的，终于一天他犯了工作上的错误，并在被领导责骂的时候爆发了，无法抑制情绪的他冲到人事处递交了辞职信。而小王的处世态度全然不同，工作中难免犯错，难免受到领导批评和老同事排挤，但是小王都能把这些当成成长路上不可避免的事情，用理性的方式去思考周围发生的一切，坦然面对。于是在这两种完全不同的生活态度下，他们也拥有了不同的发展。两年后，小王在原来的公司已做到人力资源部工作人员，而且升职空间很大。早早离职的孙军却不一样了，他在两年内竟然跳槽9次，最后还是一事无成。

面对生活，不同的情绪、不同的生活态度会给我们带来不同的收获。你就是你，没有人能调节你的情绪，除非你先放弃了自己。

百货店里，有个穷苦的妇人，带着一个约四岁的男孩在转圈。走到一架快照摄像机旁，孩子拉着妈妈的手说:“妈妈，让我照一张相吧。”

妈妈弯下腰，把孩子额前的头发拢在一旁，很慈祥地说:“不要照了，你的衣服太旧了。”

孩子沉默了片刻，抬起头来说:“可是，妈妈，我仍会面带微笑的。”

每次想起这则故事，心就会被那个小男孩所感动。不同的心境带给我们不同的生活态度，如果你在生活的摄像机前也像那个贫穷的小男孩一样，穿着破烂的衣服，一无所有，你能坦然而从容地微笑吗?