全屏显示专题章节

公司老板对秘书小王很不满意，在一次私底下的谈话中，老板似乎已经下定了要辞退小王的决心。老板对小王说:“你看你，字写得不够漂亮，文笔也平平，我的办公桌你收拾得也不够整洁，人又不够机灵。你比我原来聘用的秘书要差远了，如果不是他们都相继申请辞职了，我才不会让你呆在这浪费我的工资了!”王秘书起初一直是一言不发，最后才心平气和地对老板说:“您刚才说了我那么多缺点，可您却忽视了我的一个最大的优点，那就是我非常虚心地接受您的批评，并且会努力改正，并没有打算辞职啊。”老板一听怔住了，小王最终还是保住了他得来不易的工作。

面对老板批评时，最需要的是静听，如果反驳、争辩的话，恐怕很容易被炒鱿鱼。

一家企业采购部门的秘书接受了上司布置的一项任务——对供应商的资料进行分类整理。秘书辛辛苦苦工作，尽快把资料整理好交到了上司手上。她原本以为上司会对她效率颇高的工作表示赞扬，没想到，上司看后却皱起眉头，连呼“不对”。原来，上司希望资料按照材料类型分类整理，而这位秘书却是按照地区进行分类整理的。

在公司中，上司布置一项任务，由于这样或那样的原因，下属对上司的指令理解产生误差，甚至有时候下属的理解和上司的意图南辕北辙。与上司相处要多问清楚情况，否则很容易造成执行时“走样”。

与上司相处的艺术:

了解上司的人品、爱好、工作能力和工作方式，你的上司是喜欢授权，还是喜欢“摆官架”，还要了解他的价值观。

(2)和上司交往的原则

关系适度原则。同上司之间的距离既不能太远也不能太近，关系要适度。

交流原则，或者叫做汇报原则。作为下属，你要让上司知道你的工作情况，告诉他你的工作进行到什么阶段，现在面临什么样的问题等。这种交流和汇报是必不可少的。

服从原则。每一个组织都拥有自己的团队，作为团队的一员，服从是必不可少的。个人利益要服从组织利益。

尊重原则。每个人所处的位置不一样，承担的压力也不一样。要理解你的老板，多站在他的角度思考问题，要相互尊重。

坚持原则。当你所做的一切与企业的目标没有偏差时，你可以坚持自己的原则、信念和理想。

(3)处理好同上司的私人关系

作为下属，在上司需要你帮助的时候，你要真诚地帮助他，但一定要处理好同上司的私人关系，适度把握。

6.8.2　与同事相处

(1)处理好自己的嫉妒心理

所谓嫉妒，就是当别人占了比自己优越的地位，或是自己宝贵的东西被别人夺取或将被夺取的时候所产生的感情。这是一种极想排除别人的优越地位，或想破坏别人优越的状态，含有憎恨的一种激烈的感情。

怎样克服嫉妒心理呢?

用自己的努力去超过对手。

“想开些”可以消除嫉妒。这里说的“想开些”，主要是指人要有一种达观的态度，但不是阿Q精神、消极态度。

(2)同事间的办事策略

办不好的事还是不办好。

不该办的事绝不能办。

(3)如何给同事好印象

保持身心的健康平衡以及良好的生活习惯。生活要尽量单纯，守节安分。自然流露信心与个性。多充实自己、了解自己，自然会有自信;不盲从就能流露个性。

态度诚恳从容、礼貌周到。神情优雅不急躁。穿着打扮应适合企业文化和场合。穿着要简单、大方、得体;化妆要淡雅、干净明朗。熟悉各种礼仪，进退有节、守分守礼。谈话应对要得体，灵活运用说话技巧、语调和表情。

●　应先了解对方当时的状况，同时怀着不强求的心态，才不会给对方压力，引发对方的不满情绪

●　在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再赠送小礼物或请吃便餐以表谢意

6.8.3　与同学相处

(1)要充分了解大学校园人际关系的特点

不仅要同自己喜欢的人交往，还要与自己不喜欢的人保持友好的关系。这是大学校园人际关系的一个突出特点。另外，在大学生活中，人际关系的新特点还表现在不能仅以自己的标准要求别人，还应认识到自己的行为和生活方式也可能是别人所不能接受和不喜欢的。

(2)要注重自身人格塑造和能力的培养

常听到有同学讲:“那人性格好，懂得多，所以喜欢同他交流。”的确，一个品质好、能力强的人或具有某些特长的人更容易受到人们的喜爱。人们欣赏他的品格、才能，因而愿意与之接近，成为朋友。所以，若想要增强人际吸引力，更友好、更融洽地与他人相处，就应充分健全自己的品格，施展自己的才华，表现自己的特长，使自己的品格、能力、才华不断提高。人们喜欢真诚、热情、友好的人，讨厌虚伪、自私、冷酷的人。

(3)要宽宏豁达，学会体察对方心理，做到以诚相待

在生活中，我们与朝夕相处的同学有了误会，受到别人不公正的对待、不为人接纳时，你一定会为之焦虑和烦恼，也一定会影响你的学习、生活及社交关系。怎么办呢?大吵大闹?干脆绝交?如果我们做到宽宏豁达，也许就会心平气和些，会站在对方的立场考虑问题，会体会他人的心情和感受，误会、委屈就常常会烟消云散，别人也将欣然接受你。

以同宿舍的室友为例，他们交往频繁，因接触多、机会多，交往最易，但也因接触多、摩擦多、矛盾多，交往也最难。这就要求我们每个人都要注意观察，尽量满足他人的需要，如经常打开水、扫地，为生病或有事的同学打饭、补习功课等。

6.8.4　与不同性格的人相处

(1)过于敏感的人

例:“对不起，这份报表的统计数据算错了，可不可以改一下?”

“算错了?你的意思是说我数学很差吗，这对我是很大的侮辱，我只不过是一时的疏忽，你这样讲让我很难过，我毕竟是大学毕业的啊，从小到大可不是白混的，我还得过学校数学比赛第三名，你说我不会算数也太过分了点……”

尽量避免在其他人面前对人做出可能冒犯他的评语，要批评请私底下。

尤其要让他们了解你只是针对事情本身提出意见，而不是在对他们进行人身攻击。

你不要乱了手脚急于辩解，那可能会愈描愈黑，只要重申事情本身就好。

提出意见时也同时指出他们的优点，以及表现出色的地方，以建立他们的自信心。

(2)怨天尤人的人

例:“刚刚真是可惜，没有得到客户的青睐，不过你的报告内容还真不错呢!”

“谁说的，我可不这么觉得。唉，还不都是小王害的，他不要一直在旁边扯我后腿就好了，讲什么客户需要的是提高品质，这我知道啊，我的报告也有啊。还有你啦，没事跑过来干嘛，害我投影机的插头掉了。就连打印机都跟我过不去，打印一张要花三分钟，在客户面前真是糗大了，我真是倒霉啊……”

如果抱怨的内容跟你负责的业务有关，最好能有及时的响应或改善;如果他们抱怨的是无关紧要的琐事，听听就算了，也不需要动气反驳。

在做任何会影响他们决定的事之前，先征询他们的意见，如果他们能有所参与，就比较不会抱怨。

如果你们合作一项工作，最好时时询问他们有没有问题，如果他们说没有，以后就比较不会抱怨。

光抱怨不能解决问题，问问他们觉得最好的解决方法是什么，怎样才能避免问题再度发生，将他们的力气导引到问题的解决上。

例:“小宇提出来的这个意见真好，对我们的工作一定有帮助。”

“行不通的啦，这个办法早在两年前就有人提过了，那时候大家信誓旦旦地说要把业绩做起来，结果呢，还不是都一样，根本没什么起色。不是我要泼大家冷水，事实就摆在眼前啊，而且当时老板投入大笔资金却失败了，这次他不会再重蹈覆辙了啦，所以我认为一定不可行……”

他们的负面看法是自己凭空猜想的，还是有事实根据?请他们在表达的同时，也明确指出产生问题的原因。

问问他们认为改变后最坏的结果是什么，事先准备好应对的方法。

不用因为他们有负面意见就感到沮丧，你可以把他们的看法当做是预防犯错的一种机制。

告诉他们如果失败的话是整个团队的责任，而不会光责怪他们，解除他们的心理压力，他们就比较不会在一旁悲观。

(4)喜怒无常的人

例:“你有上次经理发的那份讲义吗?借我一下。”

“好啊，就在我桌上，你自己去拿。”

“嘿，你干嘛?我最讨厌有人乱翻我的桌子，东西动得乱七八糟的，还顺便偷看我的报告内容，你想剽窃我的创意吗?我好心借你东西，你居然这样回报我……”

不要响应他们无理的行为，找个借口离开现场，等他们冷静一点再回来。

面对他们的情绪失控，不要也被撩起情绪，应以冷静、客观的态度响应，陈述事实即可，不需辩解。

一旦他们恢复理智，要乐于倾听他们的谈话;万一他们中途又开始“抓狂”，就立即停止对话。

他们这种行为可能行之有年，一时改不过来，在他们能理性沟通时，让他们知道办公场所是不能随心所欲的，会吵的小孩不一定有糖吃。

例:“嘿，老张，我想跟你讨论一下星期五的说明会。”

“不用讨论啦，我那部分我会负责的，其他的就不关我的事。”

“可是我们应该要一起做演示文稿的，不是该讨论一下流程吗?”

“免啦，我不喜欢和人家合作，你讲你的，我讲我的就好了。不要再来烦我了!”说完就躲到自己的办公室里，“砰”地一声把门关上。

让他们保有隐私，不强迫他们参与需要跟很多人接触的聚会或活动。

承认他们也有很多优点，当需要时即可请他们帮忙。

他们既然喜欢独来独往，分配工作时可协调让他们自行负责可独立完成的部分，减少造成彼此困扰的机会。

通过电话沟通会比面对面沟通容易，所以尽量少进入他们的办公室与他们谈话，用内线交谈反而效果更好。

(6)过度竞争的人

例:“告诉你一个好消息，小郭接到了一个大订单!”

“嘿，那个客户原来是我的啊，我看小郭这几个月都没有业务进来，才好心让给他的。先前我不知下了多少工夫在这个客户身上，每天嘘寒问暖，又是送礼物又是帮他额外的忙，所以这个业务能进来，全都是我的功劳，经理应该知道这个状况的……”

对于自己的工作内容要时时加以记录，包括自己当初提出的想法与做法，是怎样演变到今天这个令人欣喜的样子，作为书面证据留存，必要时可以提出供主管参考。

问一问自己:哪个更重要，是把这个想法付诸实施，还是证明独自拥有想出这个点子的名誉?有时候证明功劳所有权要付出大量的时间和精力，或者除了心里不爽外并无其他妨碍，不妨就看开点。

鼓励他们跟自己竞争，挑战更高的目标，把竞争的力气向外发展，而非花在内部。

例:“我现在要先把手上的事做完，你帮我把这些会议记录整理一下分送给大家吧!”

“做这件事对我有什么好处?会列入我的考绩中吗?不然我才没兴趣，花力气做这种又不是我该做的事，太吃亏了，下次这种事别找我，要做你自己去做。想想看，上次我帮你打报告，你只不过是谢我一声而已，我什么都没捞到，还耽误了我该做的工作……”

对于不是他们分内的工作，他们有权利拒绝，你必须先有这样的认知，也不用对此生气或感到挫折。

他们对于是不是自己分内的工作自有一套解读的方式，你最好也弄清楚，让彼此有相同的认知。

真的需要他们帮忙做额外的工作时，不要用命令的语气，而应该让他们知道你是真诚地请求他们协助。如果他们拒绝，也应该欣然接受，让他们知道你尊重他们的决定。

真的需要他们帮忙时，不妨提出双边交易，例如这次你帮我这件事，我可以帮你另外那件事，感谢他们也激励他们。

(8)难开金口的人

例:“有关A公司的那份报表，你可以在星期三下班前给我吗?我好放在企划书里一起交给总经理看。”

“到底是可以还是不可以?”

“你说句话啊，我能不能准时把东西送出去?”

“这个嘛……”

不给压迫，与他们说话时不能语带威胁，要不带情绪并放低姿态。

花时间与他们一起将每个工作步骤写成白纸黑字，促进彼此对工作有相同的认知。

让情况保持稳定熟悉，突如其来的改变会吓到他们，尽量让他们做自己分内的工作就好。

尽量多问一些开放性的问题，鼓励他们说话，如果他们一时无话可说，就耐心等待，给他们时间思考，不用对彼此之间的沉默觉得不自在。

称赞他们的成就，以符合他们需求的方式鼓励他们。

请在每个问题的A、B、C三种情况中选择一个你认为最适合你自己的情况。

1．你最近一次交朋友，是因为:

　　A．你发现这些朋友令人高兴、愉快

　　B．他们喜欢你

　　C．你认为不得不结交

2．当你度假时，你是否:

　　A．通常很容易就交到朋友

　　B．喜欢独自一个人消磨时间

　　C．希望交到朋友，可是发现难以做到

3．你已经定下了要去会一个朋友，可是你却疲劳不堪，当你无法与其相会时，你:

　　A．不赴约了，希望他会谅解你

　　B．去赴约，并尽量玩得高兴

　　C．去赴约，但问他如果你早些回家的话，他是否会介意

4．你和你的朋友能友好多久?

　　A．大多数能相处多年

　　B．长短不等，志趣相投者可以多年

　　C．一般都不久，你不断地弃旧交新

5．一个朋友向你吐露了一件极有趣的个人问题，你常常:

　　A．尽力使自己不把这件事情再告诉别人

　　B．连考虑都没考虑，是否要将这件事情告诉第三者

　　C．在这个朋友刚离开之后，便立即找了第三者来加以讨论

6．当你有了困难的时候，你:

　　A．通常总是感到能够自己解决

　　B．向你能信赖的朋友求助

　　C．只是当困难确实难以克服时才向朋友求助

7．当你的朋友们有困难时，你发现:

　　A．他们来找你请求帮助

　　B．只有与你关系密切的才向你求助

　　C．他们不愿意来麻烦你

8．你通常都这样来结交朋友的:

　　A．通过你已认识的人

　　B．从各种各样的接触中

　　C．只在经过长时间接触和有困难的情况下

9．作为你的一个朋友，下面三种品质，哪一种是最重要的?

　　A．具有能够使人感到幸福、快活的能力

　　B．看来诚实可靠

　　C．对你感兴趣

10．哪种情况对你最适合?

　　A．我总是使人们哈哈大笑

　　B．我总是使人们有所思索

　　C．人们和我在一起感到舒适自在

11．如果有人请你去玩或在聚会上唱歌，你往往:

　　A．找个借口推掉

　　B．饶有趣味地欣然应邀

　　C．断然回绝

12．你属于哪一种情况?

　　A．我喜欢赞扬朋友的优点

　　B．我相信诚实，所以，有时候我不得不指责他

　　C．我既不吹捧、奉承朋友，也不批评、苛责朋友

　　A．你只能同与你趣味相同的人们友好相处

　　　B．一般说来你几乎能同任何人都合得来

　　　C．有时候你宁肯同对人不负责任的人接近

14．如果朋友们对你搞恶作剧，你:

　　A．和他们一起大笑

　　B．感到生气并发怒

　　C．看你的心情和环境如何，也许和他们一起大笑，也许生气并发怒

15．对于他人依赖于你，你感觉如何?

　　A．笼统地说，我不介意，可是我希望我的朋友们能有一定的独立性

　　B．很好，我喜欢被人依赖

　　C．避而远之，对于一些责任我宁肯置身其外

36～45分:你与人相处能力很强，得到了大家的尊重和欢迎。

26～35分:你与人相处能力为中等水平，需要努力。

25分以下:你与人相处能力较差，你需要注意改善自己与人相处的能力。