6.7　适　　应

学会自审的态度——了解自我并“适应”与“构建”自我是适应一切的先决条件。

案例十七

厉玲——百货女人的成功之路

厉玲这个名字，我想在中国，尤其是在经济发达的浙江地区，一定早已是耳熟能详。她是一个被称为浙江第一职业经理人的女人，是一个转战数家百货公司不曾失败的百货业奇才，是一个把如今光辉照人的银泰百货从亏损中拉出来的救世主。她在银泰百货的三年，银泰业绩有着惊人的飞跃。1999年，银泰百货销售额4.18亿元，利润1000多万元;2000年，销售额6.63亿元，利润2180万元;2001年，销售额10.26亿元，利润3180万元。每一年销售额和利润都以50%以上的速度增长，要知道这是在卧虎藏龙的浙江地区取得的成绩，且这当中还有厉玲一手缔造的杭州百货业老大杭州大厦的挤压。银泰百货能取得这么大的进步，主要有两点。首先，对自己的定位准确，厉玲在接管银泰百货的初期，便对银泰百货整体的一个基本情况进行了全面的分析——地段奇佳，装潢富丽，消费人群主要为年轻人，于是她把银泰百货的目标顾客群定位在中高收入的年轻人和新型家庭上，并对整个商场布局、销售理念进行了适应性的调整。其次，厉玲在银泰百货内部着手构建了一套卓有成效的管理体制。在“快鱼吃慢鱼”的年代，只有高效率才能产生高回报，厉玲从银泰自身的条件出发，积极采用电脑管理，削减人员，精简部门编制，并且建立了一套对客户投诉的快速反应机制，“磨刀不误砍柴工”，从修炼内功开始，拉开了银泰崛起的帷幕。厉玲在银泰内部采取的种种措施，也构成了银泰后来崛起的必要条件。

案例十八

郑州亚细亚的覆灭

同样是百货业发展速度惊人的企业，王遂舟的亚细亚与厉玲的银泰不同，前者是曾经的百货业的标杆却走上了一条不归路，直至最后的覆灭;后者后来居上，并继续着她的辉煌。或许很多人，特别是80年代的年轻人并不会对郑州亚细亚留有多少印象。1988年，32岁的王遂舟决意下海经商，出任了一家正在筹备中的百货商场的总经理。1989年5月，1.2万平方米营业面积的郑州亚细亚正式开业。凭借着王遂舟对于市场营销、广告推广、企业形象策划等方面的敏锐感觉以及高超的手段，郑州亚细亚几乎在一夜之间就获得了消费者的青睐。1990年，开办近一年，郑州亚细亚便以营业额1.86亿元的佳绩排在全国第35位。并且此后三年营业额每年都以30%以上的速度增长，成为河南第一的百货企业。但在当时，郑州亚细亚潜在的危险早已经蠢蠢欲动，而这种危险正是来自其自身。前面有所提及，王遂舟在企业形象塑造、活动策划等方面的确是无人能及，但在企业管理上，他却表现出了一种无所谓的态度，管理毫无章法，也没有构建一套完整的行之有效的监管机制。这导致了郑州亚细亚内部的极度混乱，开业9年的亚细亚虽然换了4次老总却没有经过一次全面彻底的审计，对于营业款的管理也表现得无所谓的样子，甚至其他人向亚细亚借款800万元，也仅仅是经过了王遂舟的口头同意，既无借条也无合同。王遂舟对亚细亚自身各方面的优势和劣势也认识不清，在企业根本达不到条件的情况下就进行了疯狂的扩张，短短4年内，通过扩股吸纳资金，亚细亚便开出了15家大型连锁百货分店。当时亚细亚的自由资本不过4000多万元，却在连锁开店上投资了将近20个亿。企业管理跟不上、资金的不足以及战斗力的分散决定了亚细亚的这条扩张之路是一条不归路。所有的连锁分店几乎在开业的同时就面临着巨额的亏损。企业彻底被这些所谓的连锁店给拖垮。郑州亚细亚业绩一年不如一年。1996年3月5日，王遂舟宣布辞职。后来的几年，亚细亚也慢慢地消失在人们的视野中。

点评

从厉玲的银泰和王遂舟的亚细亚的对比中，我们可以看出，一个企业要想获得成功，首先必须要了解自身，并且根据自身的特点来选择适当的策略，并试图构建一套适合自身发展的管理体制以及战略目标。引申到一个人、一个大学生来说，如果想要适应社会，想要在当今竞争激烈的社会中取得一席之地，了解自我是做出改变、学会适应的先决条件。我们要善于分析和把握自己的优缺点，根据自身的特点选择正确的发展之路，并且学会构建一套自我管理的机制，比如对于时间的管理、对于行为的管理、对于人际关系的管理、对于心理状态的管理等。这些都是你的内功。当今很多大学生，心浮气躁，盲目跟从社会潮流，遇到困难时却无所适从，这些都说明了自身内力的不足。自己都站立不稳，又怎么可能在社会的大浪潮中激流勇进呢?所以说，学会自审的态度，了解自我并“适应”与“构建”自我是适应一切的先决条件。

6.7.1　适应工作环境

(1)了解工作环境

据一项调查表明，部分计算机专业的毕业生在刚进公司时，不知道哪个是主板，哪个是CPU;还有会计专业的毕业生不懂做账;人力资源专业毕业生不懂劳动法。因此，作为步入社会的大学生来说，了解自己的工作环境非常必要。

①熟悉工作环境

●　了解公司的发展史

●　了解公司的性质、规模

●　了解公司的生产状况，是朝阳产业还是夕阳产业

●　了解公司的各项规章制度，包括财务制度、考勤制度等

●　了解公司的人事管理

②熟悉工作内容

●　了解自己的岗位职责

●　了解自己的工作权限

●　了解自己的主管部门及主管人员

●　了解自己要学习的专业技能

(2)适应工作环境

①热爱你的工作

你在一个行业里工作感觉有点不适应，遇到一些困难和挫折，这是很正常的，如果你开始厌烦了，不感兴趣了，最好能强迫自己坚持一段时间，你会找到其中新的乐趣、新的目标，日久天长，你可能就会成为这个方面的专家!

②在工作环境中求发展

适应新的工作环境的目的就是要在这个新的领域内闯出一番自己的天地，充分发挥自己的知识水平，充分体现自己的人生价值。

在新进公司之前，千万别抱着试试看的态度，而应抱着坚持到底的信念，这样才能求得发展。

请记住:

敢于工作，善于工作，摆脱旧观念、旧思想的束缚，不求功利，大胆改革，大胆创新，才能完成历史赋予的使命。

6.7.2　适应能力的判别标准

(1)解决问题适应力

富有适应力的员工在紧急工作情境下，能迅速分析问题，想出多种解决问题的方案;面对紧急的工作任务，能想方设法、不打折扣地达成工作目标;富有适应力的员工善于控制自己的情绪，客观面对问题，化解消极情绪，有序开展工作，能及时调整自己的行为，采取灵活多变的应对措施。

富有适应力员工的问题解决行为常常带有创新色彩。面对复杂、棘手的工作环境，能想出解决问题的新思路、新方法，采取新举措，打开新局面。在日常工作中，能经常向主管和公司相关部门提出简化工作流程的好办法;在执行工作任务过程中发现所需资源不足时，能想方设法获取新的资源;能从习以为常的工作流程中，发现更节省时间和改进工作质量的好办法。

(2)个人学习适应力

富有适应力的员工具有很强的知识寻求热情和学习原动力，勇于打破自己的惯性思维，对新观念、新技术、新方法极为敏感和渴求，在日常工作中，他寻求每一个可能的学习机会，吸取工作相关的知识、技能，并能恰如其分地应用到实际工作中去，不断提高工作效率。

富有适应力的员工具有很强的快速学习能力。当他被委派到新部门、新岗位，面对新任务、新环境时，他能迅速吸纳多方信息，从容驾驭局面。就具体工作而言，他能快速掌握新的知识和技能，提前进入角色。

(3)人际文化适应力

富有适应力的员工具有很强的文化适应能力，新到一个部门，他能快速了解该部门的工作氛围、工作目标和协作方式，主动调整自己的工作行为，积极顺应。新到一个公司，他会细心体察公司文化、战略目标和价值理念，挑战自己的思维方式和行为模式，融入组织当中。新到异域他乡，他能尊重当地习俗，和持不同价值观的人和谐共处，协作共事。

6.7.3　怎样培养适应能力

个体成长的过程就是一个不断适应新环境的过程，在此过程中，适应的关键是内部心理活动的自我调节。

首先，要有较强的分析问题和做出正确判断的能力，面临新环境的变化，要能够尽快了解新的要求，明确新的努力方向。

其次，对自己要有一个全面、客观的评价，了解自己不适应的表现和存在的差距，同时也要看到自己的潜力，在此基础上形成积极的自我观念，做到自尊、自爱，对自己始终充满自信。

再次，要培训自己坚韧、顽强、果断的精神和较强的自制力、竞争意识和好胜心，还要有对人对事宽容的态度与豁达的胸怀。

最后，要增强自我监控的意识和自我调节的能力。

6.7.4　常见问题你问我答

问题一:作为新人，该如何调整自己的心态，尽快适应企业环境?

答:首先应该调整自己的角色。大学生在学校里角色是比较简单的，到工作单位以后，面对不同的角色要及时调整心态。在面对上级的时候，就要要求自己服从上级领导的管理;面对同级就要以协作、互利为准则投入工作。每个企业都有自己的文化，也有员工的行为规范，职场新人要主动了解这些行为规范，要知道哪些是企业提倡的，哪些是企业反对的，尽快适应环境。

问题二:我已经工作两个月了。老板喜欢我，希望我多学点东西，给我安排了好多工作。可我几乎每一项工作都没办法做好。我该怎么办?

答:要分析不能做好工作的原因，看是由于时间紧张造成压力还是因为个人能力不足。如果是前者可以明确地向老板说明，同时在工作中要善于总结，同一类事做第二遍的时候就应该比第一遍有所提高，找到窍门。要懂得工作首先是为了自己，这样就有了工作的热忱，从操作层面来说可以把老板交给自己的工作分类，比如哪些是日常工作，是应熟练完成的;哪些属于“分外”工作，需要提高自身能力才能完成，针对不同类型的工作分别来处理。另外要记住，与老板坦诚沟通一定比不沟通、无精打采地工作要强。

问题三:我工作很努力，但总遭到同事的抱怨，是我自己的工作方法有问题吗?

答:只有一个人抱怨你，可能是对方的问题，很多人都抱怨你，肯定是你自己的问题，其中一个可能的原因是信息交流不畅。也许你做的事情对方并不完全了解，也就无法配合你。每个人的工作时间和工作习惯不同，对同一件事情的重视程度也不同，沟通不够就会造成彼此的不理解，相互抱怨最终会影响工作。

问题四:我最近越来越对自己的工作没信心了，生怕出错，挨老板骂。请问，如何做才能令老板满意?

答:这可能与你的工作水平有关系，你应迅速提升自己的能力。当然老板发火也有可能是其他原因，比如在其他事情上不顺心而通过指责你的工作来发泄。如果是这样，也许你需要和老板主动沟通，主动询问老板对自己的工作有什么不满意的地方，如果确实是你的问题，加以改进就是了。

问题五:我今年夏天刚毕业，在一家网站做编辑，我不知道自己如何能与同事们打成一片。

答:一个新人刚刚进入职场会和企业的老员工有一个磨合期。双方都会互相观察，彼此认可，这需要一定的时间。作为职场新人，主要应该以做好自己的本职工作为准。当然，也要处理好与同事和上级的关系。但处理好关系不见得非要打成一片，既然是职场，就要以工作关系为主。

问题六:我新到这个单位，同事有喜事，我要凑份子吗?我的工资太少了。

答:凑份子是中国特有的一种团队建设的方式。你完全没有必要和收入比你高很多的同事凑同样多的份子，同事过生日，如果邀请你，时间允许应该去。根据你的收入水平，适当地凑份子。

小测试

请在A、B、C、D四种情况中选择一个你认为最适合你自己的情况。看看你的适应能力如何?

假如一天夜里你心血来潮，独自喝酒消愁，喝完以后你会:

A．醉倒在地

B．引吭高歌

C．孤寂无语

D．再喝一瓶

测试结果:

A．虽然世事难料，又岂能不做准备?即使吃亏受苦，也照样会采取有备无患的态度，等待东山再起!

B．世事难料，其实就是挑战，走一步算一步，正是考验自己的应变能力，有点“见风使舵”的想法。

C．走一步算一步，可以算是一时无奈之举，但在经过恰当的调整后，还是应当看好方向有计划地行动。

D．心里真的是不想走一步算一步，可是一旦遭遇意料之外的失败和挫折，也只好走一步算一步了。