10.3.2　外包

Best Buy公司是美国第一大电子消费、个人计算机、娱乐软件和工具的零售商。它们觉得有必要找一个IT战略伙伴来公司扩大IT功能，以满足业务目标。Best Buy想整合其分散的系统，使运作成本最小化。它们把这些任务外包给Accenture公司，该公司是一家全球性的从事管理咨询、技术服务的公司。广泛的外包关系促进了Best Buy的变革，产生了良好的效果，例如，主要商品的收入增长了20%，即利润增长了2500万美元。

近年来，由于企业关注核心竞争力、Web实施举措、跨行业合并以及精简人员的商务需要，外包市场发展迅速。企业采用战略外包，与供应商合作，以提高业务水平业已成为一种趋势。

外包的定义及发展原因

外包(outsourcing)是指企业选择不在内部执行，而让其他企业为其提供服务的一种安排。外包的范围取决于公司认为IT对其竞争优势的贡献程度。外包可以是让外部的公司(如IBM)处理组织整个的信息技术操作，也可以在个别环节上聘请承包商和临时工，还可以采用介于这两种极端方法之间的每种组合方法。通常企业只把非核心业务进行外包，而核心业务部分，是企业市场地位的差异化和竞争优势的来源，企业是不可能将其进行外包的。对于非IT行业的公司，企业的信息系统部分不是其核心业务部分，所以采用合理的外包方式，将能给企业带来巨大的利益。

一个公司选择外包系统开发项目的原因可能是它的内部信息技术工作组没有创建新系统所需的能力，也可能是管理层不想分散工作组对当前项目的注意力。外包迅速发展的原因主要包括以下几个方面:(1)全球化:随着市场向全球开放，竞争加剧，企业可以通过外包业务为客户提供全球化的服务。(2)Internet:在电子商务中，新企业的进入壁垒减少，因此每天都有新的竞争者加入到这个市场。(3)经济增长和低失业率:构建一支富有竞争力的队伍变得困难和昂贵。(4)技术:技术进步非常迅速，使企业经常缺乏资源、劳动力和相关的专门知识。(5)解除管制:由于电信和能源等行业解除了管制，开放了市场，使竞争加剧。

外包的优缺点

正如下文中表10-3中提到的，外包具有下列优点:外部开发商拥有比较成熟和富有经验的程序员;内部员工不必停止他们当前的工作;费用较低。上面Best Buy公司就是使用外包的很好示例。为了使运作成本最小化，该公司将整合其信息系统的任务外包给Accenture公司。

表10-3还列出了外包的若干缺点:可能失去对项目的控制;内部的开发人员可能学不到维护系统所需的知识;开支可能比购置方法大;外部开发商也许不能如约交付。在外包中需要特别引起注意的是第4点:外部开发商也许不能如约交付。虽然无论在哪里开发软件，软件项目延期的问题都很常见，但是项目在组织外部开发时，这个问题更为严重，因为管理层不能与开发小组谈论有关问题、查看输出以及判断项目完成的真实状况。

外包的挑战

外包面临着一些挑战，但是很多挑战能够通过选择正确的外包提供商而避免。外包的挑战包括:(1)合同长度。多数IT外包合同相对时间长，可能长达几年，这是因为人力和财力的转换成本高。合同时间长会带来以下问题:如果外包服务提供商变得不适合，解除合同有困难;很难预见5～10年后的业务需要，因此增加了签订适当合同的难度;合同到期后，重组内部IT部门有困难。(2)竞争优势。由内部IT部门自行开发所带来的竞争优势可能会在外包中丧失。(3)保密。在一些企业，储存在计算机系统中的信息是其成功的关键，如关于价格政策和销售分析等的信息。很多企业因担心外包提供商掌握其机密信息而抵制外包，特别是当外包提供商也向同行业其他厂家提供外包服务时。虽然合同中的机密性条款对此有所声明，但是在确定外包合同的净收益时，必须评估违背机密性的潜在风险和成本。(4)范围界定。常常本企业和外包提供商对于合同的理解存在分歧，企业认为他们要求的服务在合同范围内，而外包提供商则认为在范围外，因此需要交纳额外的费用。

外包的发展趋势

随着业务更加网络化、全球化、商品化、全日制和合作化，外包变得不再是节省成本的战略，而是一个更综合的商务战略。外包正在变得像日用品一样，这使得外包从高利润、卖方控制的市场变成了典型的买方市场，由于竞争的加剧而减少了利润，增加了特色、服务以及买方的选择。

随着基于Internet业务模式的发展，速度和技能变得比成本更重要，因此出现了多方外包的服务提供商模式。多方外包是将不同的业务流程外包给多个外包提供商。例如，将人力资源流程外包给最擅长此业务的供应商，将物流外包给专门的物流供应商，而IT开发与维护则让另一个供应商负责。多方外包主要是为了避免风险过高，达到最佳的组合优势。但是同时，多方外包需要增加时间和资源对不同的服务提供商进行管理。