9.1.3　价值链

一个企业必须理解、接受并有效地执行其商业战略。企业的每个方面都影响着战略实施的成败。企业业务流程以及企业创造的价值链在战略实施中起着不可或缺的作用。

本书中，我们多次提到业务流程(business process)是一系列逻辑相关的活动的结合，这些活动的目的在于完成一个具体任务，比如，处理一个客户订单。企业可以使用Porter的价值链(Value chain)方法来评估业务流程的有效性。价值链方法将企业看作流程中的一个链或一系列流程，其中每个流程都能为产品或服务增加价值。为了创造竞争优势，价值链必须使企业能为客户提供独特的价值。

一条价值链是价值创造活动的一个网络，强调了企业中的特定活动，在此竞争战略能应用的更好，信息系统也最有可能发挥战略影响。图9-2展示了Porter开发的基本价值链模型与对应各环节信息系统应用示例。

图9-2　企业价值链中的活动及相应信息系统示例

基本价值链是由五个主要活动与四个辅助活动组成，如图9-2所示。主要活动主要与企业的产品和服务的生产、分销过程直接相关，它分为流入物流(接受和存储原材料)、生产运营(生产服务或产品)、流出物流(储存和运输产品和服务)、销售与营销(促销和销售公司的产品)以及提供售后服务(维护和改进企业的产品和服务)。从图的上方向下，依次是几个辅助活动:组织架构(行政协调与管理)、人力资源(招聘、雇佣等)、技术开发(改进产品与生产流程)以及采购管理(资源的获取)，这些辅助活动是为了支持主要活动服务的。

价值链分析能够确定企业生产活动的关键环节，从而突出显示竞争战略最好应用在企业的哪部分活动中，为企业的产品和服务增加最多的价值，从而增加公司业务的整体价值。这对管理者决定如何以及在何处应用信息技术有重要的指导意义，图9-2应用价值链的框架举出了如何以及在何处将信息技术应用于企业基本流程的例子。包括支持原材料物流过程的自动化准时库存系统，生产过程中的计算机辅助制造系统(CAM)，以及产品物流过程中用来改善客户订单处理的在线销售点和订货处理系统。企业还可以开发一种基于互联网的、互动的目标营销系统来支持销售过程。最后，协调且整合的客户关系管理系统可以明显改善企业对客户的服务。

因此，价值链的概念能帮你分析如何以及在何处运用信息技术的战略能力。它展示了怎样将不同类型的信息技术应用于特定的企业过程，从而帮助企业在市场中获取竞争优势。

需要特别注意的是，价值链中的每个环节并不是孤立的，我们要实现价值更要重视环节之间的联系，就需要由孤立地按照职能部门组织的系统走向以流程为导向的信息系统。通过描述价值链及其间的联系，集成的、跨部门的商业系统更利于得到1+1大于2的效用，这已成为大势所趋。