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管理信息系统

1.1

前　　言
1.2

第1章　管理信息系统导论
1.2.1

1.1　什么是管理信息系统
1.2.2

1.2　信息与系统
1.2.2.1

1.2.1　信息的相关概念
1.2.2.2

1.2.2　系统的相关理论
1.2.3

1.3　组织中的信息系统
1.2.3.1

1.3.1　层次信息系统
1.2.3.2

1.3.2　职能信息系统与集成信息系统
1.2.4

1.4　本书的结构与主要内容
1.2.5

本章小结
1.2.6

关键术语
1.2.7

复习题
1.3

第2章　数据资源管理
1.3.1

2.1　数据库系统
1.3.1.1

2.1.1　文件系统方法
1.3.1.2

2.1.2　什么是数据库
1.3.1.3

2.1.3　数据库管理系统
1.3.2

2.2　关系数据模型
1.3.2.1

2.2.1　数据库模型
1.3.2.2

2.2.2　理解关系模型的表
1.3.2.3

2.2.3　外键与完整性约束
1.3.3

2.3　查询与SQL语言
1.3.3.1

2.3.1　关系模型的基本操作与查询方法
1.3.3.2

2.3.2　SQL查询的SELECT语句
1.3.3.3

2.3.3　SQL中的增删改操作
1.3.4

2.4　关系模型的规范化
1.3.4.1

2.4.1　第一范式
1.3.4.2

2.4.2　第二范式
1.3.4.3

2.4.3　第三范式
1.3.5

2.5　关系数据库的设计——ER图
1.3.5.1

2.5.1　数据库的设计步骤
1.3.5.2

2.5.2　设计ER图
1.3.5.3

2.5.3　ER图转换为关系模型
1.3.6

本章小结
1.3.7

关键术语
1.3.8

复习题
1.3.9

思考题
1.4

第3章　通信与网络
1.4.1

3.1　网络的描述
1.4.1.1

3.1.1　网络的组成与作用
1.4.1.2

3.1.2　有线媒体
1.4.1.3

3.1.3　网络的基本类别
1.4.2

3.2　分布式计算模式
1.4.3

3.3　局域网
1.4.3.1

3.3.1　网络拓扑结构
1.4.3.2

3.3.2　局域网技术
1.4.3.3

3.3.3　发送和接收设备
1.4.4

3.4　互联网是如何工作的
1.4.5

3.5　使用互联网
1.4.5.1

3.5.1　互联网上的服务
1.4.5.2

3.5.2　内联网、外联网与虚拟专用网
1.4.5.3

3.5.3　接入Internet
1.4.6

3.6　无线网络
1.4.6.1

3.6.1　无线局域网
1.4.6.2

3.6.2　移动电话因特网接入
1.4.7

本章小结
1.4.8

关键术语
1.4.9

复习题
1.5

第4章　事务处理与协作沟通
1.5.1

4.1　事务处理系统
1.5.1.1

4.1.1　事务处理的过程和方法
1.5.1.2

4.1.2　典型的事务处理工作
1.5.2

4.2　条形码与无线射频识别
1.5.2.1

4.2.1　条形码
1.5.2.2

4.2.2　无线射频识别的原理
1.5.2.3

4.2.3　无线射频识别的应用
1.5.3

4.3　办公自动化、工作流与群件
1.5.3.1

4.3.1　工作流系统
1.5.3.2

4.3.2　群件
1.5.4

4.4　电子数据交换
1.5.5

本章小结
1.5.6

关键术语
1.5.7

复习题
1.5.8

思考题
1.6

第5章　决策支持系统
1.6.1

5.1　决策和决策支持系统
1.6.1.1

5.1.1　决策的过程与决策问题
1.6.1.2

5.1.2　报表及其对决策的支持
1.6.1.3

5.1.3　决策支持系统
1.6.2

5.2　DSS的结构与工作原理
1.6.2.1

5.2.1　数据管理子系统
1.6.2.2

5.2.2　模型管理子系统
1.6.2.3

5.2.3　用户界面子系统
1.6.2.4

5.2.4　DSS的应用:收益管理
1.6.3

5.3　群决策支持系统
1.6.4

本章小结
1.6.5

关键术语
1.6.6

复习题
1.7

第6章　商业智能
1.7.1

6.1　多维数据模型
1.7.2

6.2　数据仓库
1.7.2.1

6.2.1　数据仓库的定义与特征
1.7.2.2

6.2.2　数据仓库系统的组成部分与处理流程
1.7.3

6.3　联机分析处理
1.7.4

6.4　高管信息系统
1.7.4.1

6.4.1　什么是高管信息系统
1.7.4.2

6.4.2　EIS的特征与表现形式
1.7.5

6.5　数据挖掘
1.7.5.1

6.5.1　数据挖掘的定义
1.7.5.2

6.5.2　数据挖掘的功能
1.7.5.3

6.5.3　数据挖掘的应用
1.7.6

本章小结
1.7.7

关键术语
1.7.8

复习题
1.7.9

思考题
1.8

第7章　企业资源计划
1.8.1

7.1　ERP概述
1.8.1.1

7.1.1　案例:使用ERP前后的对比
1.8.1.2

7.1.2　ERP的功能与优势
1.8.2

7.2　ERP的由来——MRP、闭环MRP和MRPⅡ
1.8.2.1

7.2.1　MRP
1.8.2.2

7.2.2　闭环MRP
1.8.2.3

7.2.3　制造资源计划MRPⅡ
1.8.3

7.3　ERP系统的四大模块
1.8.3.1

7.3.1　ERP系统中的销售与分销模块
1.8.3.2

7.3.2　ERP系统中的会计与财务模块
1.8.3.3

7.3.3　ERP系统中的生产与物料管理模块
1.8.3.4

7.3.4　ERP系统中的人力资源模块
1.8.4

7.4　ERP的实施和发展前景
1.8.4.1

7.4.1　ERP的实施
1.8.4.2

7.4.2　ERP的发展前景
1.8.5

本章小结
1.8.6

关键术语
1.8.7

复习题
1.9

第8章　供应链管理系统与客户关系管理系统
1.9.1

8.1　供应链管理与信息技术支持
1.9.1.1

8.1.1　供应链与供应链管理
1.9.1.2

8.1.2　供应链管理中的问题及原因
1.9.1.3

8.1.3　供应链管理的信息化
1.9.1.4

8.1.4　供应链问题的IT解决方案
1.9.2

8.2　客户关系管理与信息技术支持
1.9.2.1

8.2.1　客户关系管理(CRM)概述
1.9.2.2

8.2.2　客户关系管理(CRM)的类型
1.9.3

本章小结
1.9.4

关键术语
1.9.5

复习题
1.10

第9章　利用信息系统获取战略优势
1.10.1

9.1　信息技术与战略优势
1.10.1.1

9.1.1　五力模型
1.10.1.2

9.1.2　信息系统与组织战略
1.10.1.3

9.1.3　价值链
1.10.1.4

9.1.4　信息技术与企业流程再造
1.10.2

9.2　组织信息系统战略规划
1.10.2.1

9.2.1　组织的信息系统规划
1.10.2.2

9.2.2　IS/IT战略规划方法
1.10.3

本章小结
1.10.4

关键术语
1.10.5

复习题
1.11

第10章　信息系统的开发
1.11.1

10.1　传统的SDLC
1.11.1.1

10.1.1　第1阶段——计划
1.11.1.2

10.1.2　第2阶段——分析
1.11.1.3

10.1.3　第3阶段——设计
1.11.1.4

10.1.4　第4、5阶段——开发与测试
1.11.1.5

10.1.5　第6、7阶段——实施与维护
1.11.2

10.2　其他开发方法
1.11.2.1

10.2.1　原型法
1.11.2.2

10.2.2　快速应用开发
1.11.2.3

10.2.3　终端用户开发
1.11.3

10.3　系统建立方式的选择
1.11.3.1

10.3.1　采购商业软件包
1.11.3.2

10.3.2　外包
1.11.3.3

10.3.3　开发方式的选择
1.11.4

本章小结
1.11.5

关键术语
1.11.6

复习题
1.12

参考文献

1.9.5 复习题

复习题

1.简述供应链的结构和组成。

2.供应链管理的意义是什么。

3.供应链存在哪些典型的问题，其原因是什么。

4.电子供应链与信息技术之间的关系是什么?

5.第2代ERP的主要特点是什么?

6.SCM软件可以分为哪些类型，每类软件的特征是什么?

7.供应链问题的IT解决方案包括哪些?

8.什么是客户关系管理?

9.操作型CRM主要有哪些功能?

10.分析型CRM主要能解决什么问题?

11.论述ERP、SCM和CMR之间的关系。

【注释】

[1]埃夫拉姆·图尔班.管理信息技术.中国人民大学出版社，2009:244-246．

[2]斯蒂芬·哈格.管理信息系统:商务驱动技术.高等教育出版社，2008:214．