8.2　客户关系管理与信息技术支持

正如前面介绍过的，顾客需求是供应链的驱动因素，也是供应链管理需要考虑的关键因素之一。企业要想赢利，必须是在满足顾客需求的前提下。而且，现代电子商务的出现提高了客户对产品和服务的期望和要求，很多公司不得不重视企业与其客户之间的关系，客户关系管理在供应链管理中占据着越来越重要的位置。