本章小结

本章主要围绕如何提高效率，支持企业运营这一目标，从事务处理、办公室自动化、电子数据交换三个方面进行了阐述。其中重点讲述了如下几点内容:

1.事务(transaction)是指在企业中日常发生的、具有重复性的基本业务活动。事务处理系统(TPS)监督、收集、储存、处理和传递所有常规的、关键性事务活动的信息，TPS的作用在兼顾保密和安全性的前提下，将企业的各种业务活动处理过程计算机化，从而提高工作效率，并减少可能出现的错误。

2.从信息流动的角度来说，事务处理的过程主要包括输入、处理和输出三个阶段。事务发生之后，首先要记录事务活动，即通过输入设备将数据输入到计算机中，这是事务处理的起始步骤。处理活动包括对相关的数据库表文件的增加、更新、删除记录以及查询等。最终，事务处理系统应当能够在适当的时间，以适当的方式，对特定的数据使用者提供适当的事务处理报告。

3.事务处理系统主要分为联机事务处理系统和批处理系统两种。联机事务处理(OLTP)是指当事务活动发生时，数据立即被录入到信息系统中，并引起系统进行有关主文件的修改处理。批处理方式是先将事务数据积累到一定数量，然后一起处理;或是到了一定时期才一起处理。二者具有不同的优缺点，适用于不同的场合，应根据实际业务的特征来选择处理方式。

4.在实际中，由于许多事务的处理不是一个单一的活动，而是一个业务流程。因此，TPS的价值不仅仅在于将单个活动的处理自动化，更重要的实现流程的自动化。分散的信息系统存在着一系列不足，ERP等流程导向的集成信息系统能够较好地解决这些问题。

5.RFID是一种自动捕获数据技术，具有突破性的意义，已开始大规模地应用在物流、库存、生产和销售等企业活动中。它由标签、读写器及相应的软件等部分所构成的。相对于传统条形码标签而言，RFID能运用无线方式，同时进行读取多项具体物品的数字化信息，在读写能力、读写距离等方面都有优于传统标签的较佳表现。

6.办公自动化系统不仅要实现文档写作、存储等的自动化，更重要的是实现文档流转、工作流程的自动化。当今，办公自动化系统已经转变为以工作流为中心的系统。

7.工作流就是经营过程的一个计算机实现，而工作流管理系统则是这一实现的软件环境，它完成工作流的定义和管理，按照在计算机中预先定义好的工作流逻辑推进工作流实例的执行，并监控工作流的运行状态。工作流技术核心是自定义流程和自动化执行两方面。

8.群件(groupware)是指支持具有共同任务或目标的人群协同完成工作的软件产品，这些产品为共享资源和观点的小组成员提供支持。典型的群件有电子邮件、电子公告栏、即时通信软件、电子会议等。

9.电子数据交换(EDI)是指企业之间以计算机对计算机的方式传递某种标准形式的商业文档(如购买订单)的技术。EDI标准、翻译器和EDI网络是EDI的三个关键部分。