本章小结

1.管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络、数据管理技术等;进行信息的收集、储存、加工、传递;支持企业内部各个层次员工工作，并联系供应商与客户;以实现提高运营效率、做出明智决策，并获取战略优势的目的。

这个定义告诉我们，首先，管理信息系统一般由硬件、软件、网络、数据以及人等部分构成，并且，人在其中居于主导地位。

其次，信息系统的工作内容是进行信息的收集、储存、加工、传递。

再次，信息系统的用户不但包括企业内部各管理层次、各个职能部门的员工，还包括外部的利益相关者，如供应商、客户等。

最后，企业应用信息系统有三个基本原因，或者说，信息系统在企业中起到三个至关重要的作用:支持业务流程和企业运营，支持员工和经理的决策制定，支持企业为获得竞争优势所制定的战略。

2.数据是对现实世界的对象进行记录的原始符号。信息是经过处理后的数据，或者将数据置于一定有意义的上下文中的产物。由于信息可消除接收者对于问题认识的不确定性，因此它对接收者的决策具有价值，它对接收者的行为能产生影响。另外，信息是主观的，即一个人的信息可能是另一个人的数据。

3.系统是为了实现某种目的，由一些元素，按照一定的法则或结构组织起来的一个集合体。系统有三种最基本的活动:输入、处理和输出。系统的另外两个活动，即反馈与控制，则有利于输出趋向于既定的目标。从系统的观点来看，任何信息系统都必须有数据的输入、处理、输出。信息系统还必须有数据存储。

4.信息系统需要为组织中各个员工提供他们所需要的信息，由于组织中不同的层次、不同的职能部门的员工对信息的需求是不同的。因此，我们可以从层次和职能两个视角将信息系统划分为不同的类型。

从层次的视角，组织中的信息系统主要可以分为6种类型，它们分别为组织中四个层次的管理服务。战略层有高管信息系统;管理层有管理信息系统及决策支持系统;知识层有知识工作系统及办公自动化系统;操作层有事务处理系统。另一方面，从职能的视角，组织中的信息系统也可以划分为多种类型，如销售与营销、生产与运营、会计与财务、人力资源等部门服务等。

5.业务流程是指一系列逻辑上相关联的活动，它们反映出企业中具体的任务是如何执行的。由于业务流程往往是跨部门的，因此过去那种分割式的、职能部门导向的信息系统不能有效地支持业务流程。解决方案是建立或购买一个新的、流程导向的、能够协调企业中不同职能部门、不同管理层次的集成化的系统，包括支持企业内部流程为主的企业资源计划(ERP)系统、管理供应商及客户间的流程的供应链管理系统(SCM)与客户关系管理系统(CRM)等。

6.本书的内容可以分为三个部分:技术基础、应用系统、管理与开发。第一部分为技术基础，包括第2章、第3章，第二部分为应用系统，包括第4～8章，第三部分为管理与开发，包括第9章、第10章。