全屏显示专题章节

如何帮助客户在任何时候（Anytime）、任何地点（Anywhere）、使用任何可用的方式（Anyway）（即所谓的3A服务）都可以得到相应的商务服务呢？要解决这个问题就必须考虑将商务与移动技术结合，于是催生了移动电子商务的出现。

1.移动电子商务的概念

移动电子商务（M－commerce）也可以称为移动商务，是一种近年来新兴的商务模式。它是随着手机、PDA、笔记本电脑等智能移动设备成为人们的生活和工作中的必备之物而出现的，由电子商务的概念衍生而来，是指用户在支持互联网应用的现代无线通信网络平台上，借助移动的智能终端设备，完成商品或服务的交易的社会经济活动，是建立在移动通信技术、互联网技术和电子商务技术的基础之上的。

传统的电子商务必须凭借有线网络来实现，这在一定程度上限制了电子商务的应用。当各种移动通讯手段出现并在人们的日常生活中占有重要位置的时候，互联网、移动通信技术和其他技术的完善组合就创造了移动电子商务，它是电子商务新的发展分支，是对有线电子商务的整合和发展，是电子商务发展的新形式。

2.移动电子商务提供的主要服务

技术的应用是移动电子商务的前提，但是最终推动它不断发展的是移动电子商务提供的各项服务，它主要有以下几种。

（1）银行业务。移动电子商务使用户能随时随地在网上安全地进行个人财务管理，进一步完善互联网银行体系。用户可以使用其移动终端核查其账户、支付账单、进转账以及接收付款通知等。

（2）交易。移动电子商务具有即时性，因此非常适用于股票等交易应用。移动设备可用于接收实时财务新闻和信息，也可确认订单并安全地在线进行股票交易。

（3）订票。通过互联网预订机票、车票或入场券已经发展成为一项主要业务，其规模还在继续扩大。从互联网上可方便核查票证的有无，并进行购票和确认。例如，移动电子商务使用户能在票价优惠或航班取消时立即得到通知，也可支付票费或在旅行途中临时更改航班或车次；借助移动设备，用户可以浏览电影剪辑、阅读评论，然后订购邻近电影院的电影票。

（4）购物。借助移动电子商务技术，用户能够通过其移动通信设备进行网上购物。即兴购物会是一大增长点，如订购鲜花、礼物、食品或快餐等。传统购物也可通过移动电子商务得到改进。例如，用户可以使用“无线电子钱包”等具有安全支付功能的移动设备，在商店里或自动售货机上进行购物。

（5）娱乐。移动电子商务将带来一系列娱乐服务。用户不仅可以从他们的移动设备上收听音乐，还可以订购、下载特定曲目，支付其费用，并且可以在网上与朋友们玩交互式游戏，还可以为游戏付费。

（6）无线医疗。医疗产业的显著特点是每一秒钟对病人都非常关键，在这一行业十分适合于移动电子商务的开展。在紧急情况下，救护车可以作为进行治疗的场所，而借助无线技术，救护车可以在移动的情况下同医疗中心和病人家属建立快速、动态、实时的数据交换，这对每一秒钟都很宝贵的紧急情况来说至关重要。在无线医疗的商业模式中，病人、医生、保险公司都可以获益，也会愿意为这项服务付费。这种服务是在时间紧迫的情形下，向专业医疗人员提供关键的医疗信息。由于医疗市场的空间非常巨大，并且提供这种服务的公司为社会创造了价值，同时，这项服务又非常容易扩展到全国乃至世界，所以这整个流程中，存在着巨大的商机。

3.移动电子商务的主要优势

移动电子商务给用户提供了更方便、更个性化的服务，更好地满足现代人们生活和工作的需要，正逐渐被人们接受。移动电子商务在获取信息的方便性、基础设施成本、市场开发等方面都有其突出的优势。

（1）时空优势。由于它借助了无线的技术，能够帮助用户真正实现随时随地传递信息、处理业务，而完全不受时间与空间的限制。

（2）后发优势。无线的优势正逐渐激发用户对新应用的需求，随着新技术的使用及普及，移动电子商务的市场具有后发优势，为许多企业提供了新的机遇。

（3）规模优势。目前的手机用户已经远远超过上网人数，PDA的用户也越来越多等现状和趋势使移动电子商务在客户规模上具有明显的优势。

（4）渠道优势。移动电子商务与传统的商务并不对立，而是可以进行合作，互相支持，共同发展。

（5）体验优势。移动电子商务正在渗透到人们的生活和工作中，由于其界面友好、操作简单、使用方便，易于被接受，让用户轻松体验其魅力。

（6）个性化优势。结合移动通信网随时随地应用的特点，移动电子商务可以有针对性地开展网络营销。

当然，目前的移动电子商务还存在一些不足的地方，主要是无线网络技术的应用规范还有待进一步成熟，在稳定可靠、抗干扰、速度等方面还逊色于有线电子商务，在应用成本上还比较高。

移动电子商务是无线技术与电子商务共同的产物，它主要采用的技术如下。

（1）无线应用协议。无线应用协议（WAP）是开展移动电子商务的核心技术之一。通过WAP，手机可以随时随地、方便快捷地接入互联网，真正实现不受时间和地域约束的移动电子商务。WAP是一种通信协议，它的提出和发展是基于在移动中接入Internet的需要。WAP提供了一套开放、统一的技术平台，用户使用移动设备很容易访问和获取以统一的内容格式表示的Internet或企业内部网信息和各种服务。它定义了一套软硬件的接口，可以使人们像使用PC机一样使用移动电话收发电子邮件以及浏览Internet。同时，WAP提供了一种应用开发和运行环境，能够支持当前最流行的嵌入式操作系统。WAP可以支持目前使用的绝大多数无线设备，包括移动电话、FLEX寻呼机、双向无线电通信设备等。在传输网络上，WAP也可以支持目前的各种移动网络，如GSM、CDMA、PHS等，它也可以支持未来的第三代移动通信系统。目前，许多电信公司已经推出了多种WAP产品，包括WAP网关、应用开发工具和WAP手机，向用户提供网上资讯、机票订购、流动银行、游戏、购物等服务。WAP最主要的局限在于应用产品所依赖的无线通信线路带宽。对于GSM，目前简短消息服务的数据传输速率局限在9.6kb/s。

（2）移动IP。移动IP通过在网络层改变IP协议，从而实现移动计算机在In－ternet中的无缝漫游。移动IP技术使得节点在从一条链路切换到另一条链路上时无需改变它的IP地址，也不必中断正在进行的通信。移动IP技术在一定程度上能够很好地支持移动电子商务的应用。但是目前它也面临一些问题，比如移动IP协议运行时的三角形路径问题、移动主机的安全性和功耗问题等。

（3）蓝牙。蓝牙（Bluetooth）是由爱立信、IBM、诺基亚、英特尔和东芝共同推出的一项短程无线连接标准，旨在取代有线连接，实现数字设备间的无线互联，以确保大多数常见的计算机和通信设备之间可方便地进行通信。蓝牙作为一种低成本、低功率、小范围的无线通信技术，可以使移动电话、个人电脑、个人数字助理（PDA）、便携式电脑、打印机及其它计算机设备在短距离内无须线缆即可进行通信。例如，使用移动电话在自动售货机处进行支付，这是实现无线电子钱包的一项关键技术。蓝牙支持64kb/s实时话音传输和数据传输，传输距离为10～100m，其组网原则采用主从网络。

（4）通用分组无线业务（GPRS）。传统的GSM网中，用户除通话以外最高只能以9.6kb/s的传输速率进行数据通信，如Fax、Email、FTP等，这种速率只能用于传送文本和静态图像，但无法满足传送活动视像的需求。通用无线分组业务（GPRS）突破了GSM网只能提供电路交换的思维定式，将分组交换模式引入到GSM网络中。它通过仅仅增加相应的功能实体和对现有的基站系统进行部分改造来实现分组交换，从而提高资源的利用率。GPRS能快速建立连接，适用于频繁传送小数据量业务或非频繁传送大数据量业务。GPRS是2.5代移动通信系统。由于GPRS是基于分组交换的，用户可以保持永远在线。

（5）移动定位系统。

移动电子商务的主要应用领域之一就是基于位置的业务，如它能够向旅游者和外出办公的公司员工提供当地新闻、天气及旅馆等信息。这项技术将会为本地旅游业、零售业和餐馆业的发展带来巨大商机。

（6）第三代（3G）移动通信系统。经过2.5G发展到3G之后，无线通信产品将为人们提供速率高达2Mb/s的宽带多媒体业务，支持高质量的话音、分组数据、多媒体业务和多用户速率通信，这将彻底改变人们的通信和生活方式。3G作为宽带移动通信，将手机变为集语音、图像、数据传输等诸多应用于一体的未来通信终端，这将进一步促进全方位的移动电子商务得以实现和广泛地开展，如实现实时视频播放。

移动电子商务存在的主要问题如下。

（1）安全性是影响移动电子商务发展的关键问题。相对于传统的电子商务模式，移动电子商务的安全性更加薄弱。如何保护用户的合法信息（账户、密码等）不受侵犯，是一项迫切需要解决的问题。除此之外，目前我国还应解决好电子支付系统、商品配送系统等安全问题。可以采取的方法是吸收传统电子商务的安全防范措施，并根据移动电子商务的特点，开发轻便高效的安全协议，如面向应用层的加密（如电子签名）和简化的IPSEC协议等。

（2）无线信道资源短缺、质量较差。与有线相比，对无线频谱和功率的限制使其带宽较小，带宽成本较高，同时分组交换的发展使得信道变为共享；时延较大；连接可靠性较低，超出覆盖区域时，服务则拒绝接入。所以服务提供商应优化网络带宽的使用，同时增加网络容量，以提供更加可靠的服务。

（3）面向用户的业务还需改善和加强。就目前的应用情况来看，移动电子商务的应用更多地集中于获取信息、订票、炒股等个人应用，缺乏更多、更具吸引力的应用，这无疑将制约移动电子商务的发展。

（4）改进移动终端的设计。为了能够吸引更多的人从事移动电子商务活动，必须提供方便可靠和具备多种功能的移动设备。例如，基于WAP的应用必须比PC易于操作（如电话那样）；无线设备采用WAP后，仅允许提高较小的成本。

移动电子商务作为一种新型的电子商务方式，利用了移动无线网络的诸多优点，相对于传统的有线电子商务有着明显的优势，是对传统电子商务的有益补充。尽管目前移动电子商务的开展还存在很多问题，但随着它的发展和飞快的普及，很可能成为未来电子商务的主战场。

电子商务的价值主要体现在应用方面。随着电子商务的发展，各个行业开始向这个新领域扩展。网上证券是通过网络和电子商务技术来实现证券信息获取和证券交易，与传统的方式相比更方便、快捷，成本更低。网上保险是客户根据自身需要在网上购买保险的过程，跟传统的方式相比它能更有针对性地满足客户的需求。网络教育是通过网络及信息技术完成教育的过程，这种教育资源可以重复利用，能够解决时空上的矛盾，更好地利用教育资源。网络旅游是通过建立信息库在网上发布相关信息，由客户自主选择和订制旅游产品和服务的过程，它凭借电子商务的方式为旅途的方便和愉快提供了前提。电子政务是电子商务在政府事务中的利用，它便于政务公开、政府信息传递及事务处理，大大提高了工作效率。移动电子商务是电子商务发展的新领域，通过无线技术实现商务信息传递和业务处理，实现完全意义上的“随时随地”。

近期广发证券交易系统频繁出现故障，引起不少股民不满。日前有广发证券客户万女士致信中国经济网称：从2010年在广发证券开户后，广发证券交易系统接连三次出现交易故障，对其投资造成的损失，初步估计约2万余元。万女士同时表示“怀疑证券上有人操纵”。据了解，万女士也曾去找过当地广发证券负责人，但该问题却一直未得到妥善解决。

针对上述疑问，中国经济网记者致电广发证券媒体负责人刘敏丽。刘敏丽称公司将与客户进行沟通，妥善处理此事。但在被问及是否考虑赔偿股民损失的问题时，该负责人未给予明确答复。据悉，广发证券系统出现故障导致股民损失的案例不止此一件。据中国经济网不完全统计，从2007年至今，广发证券系统就在合肥、沈阳、哈尔滨、昆明、上海五地先后出现过因故障致使股民损失的情况。

客户投诉广发证券系统屡出故障

2010年2月，万女士在广东佛山某广发证券营业部开户。几个月后万女士便发现交易接连出现错误，在排除自己操作失误的原因后，她开始注意平时交易细节。万女士称“广发证券系统经常会出现交易错误”，主要有两种表现：

一、交易时买卖不受客户控制。表现为，想查看股票价格点一下不出来，点两下立刻显示卖出，如果账户上有钱，它又显示买入。当在卖出项目中点一下，它有时显示买进。想买进时它又变成卖出。万女士表示类似情况发生过好几次，买卖不受控制令她防不胜防。

二、委托成功不需确认，交易成功却无故撤单。正常情况下，在委托时出现已成功委托，需要点击确认才算完成委托。但是广发证券交易系统有时不等确认就会成交，而且有的成交还不算数。

据万女士回忆称：“2011年7月20日上午10点左右，我见新大洲跳空高开时，立即在涨停价位买进（数量忘了，上千吧），在1点多成交了，收市时却来了一个撤单。”对此万女士表示：“本身涨停买入就是坚决看好，是绝不会撤单的；再者既然已经成交又怎么可以撤单呢？因此，万女士质疑“证券上有人操纵”。

事后万女士也去找过当地广发证券负责人，但该事件却一直未得到解决。至今万女士由于系统故障初步估计损失达2万元。

广发证券曾五曝交易系统故障

广发证券系统出现故障导致股民损失的案例不止一件。据中国经济网不完全统计，2007年至今，广发证券系统就出现五次故障致使股民损失。

2007年4月23日，在合肥广发证券网上交易系统出现大塞车，从上午9点半开市到11点半收市，股民无论怎样都无法通过网上交易来买卖股票。广发证券表示，这是属于技术不可抗力。

2007年6月4日，广发证券股份有限公司沈阳营业部因系统切换导致交易大厅机器故障，不少股民因此错失交易时机。事件发生后，一些股民提出索赔要求，广发证券明确表态机器故障属不可抗力，因此不对股民进行赔偿。

2007年6月25日9时30分股市开盘的时候，广发证券哈尔滨清滨路营业部交易大厅内的十几台交易机器突然出现故障，导致前来交易的部分“散户”股民无法顺利交易。广发证券哈尔滨清滨路营业部交易部经理王楠表示，机器故障并不是人为因素造成的，因此证券公司不承担赔偿责任。

2007年8月10日上午10时52分，广发证券昆明东风西路营业部散户厅内滚动显示的大屏幕突然定格，10时59分，大屏幕恢复正常。广发证券称，7分钟系统故障属服务器死机所致。

2012年3月19日上午，在广发证券开户的一些上海股民发现，交易系统无法正常登录，抛不出股票，不能进行买进操作，连账户还剩多少资金也无法查看。股市开盘10多分钟后，瘫痪的系统才恢复正常。事后，广发证券表示，系统在昨天上午已经很快得到恢复，公司将与客户进行沟通妥善处理此事。

昨见网上经济日报上刊登“征集广发证券系统故障案例”，决定将发生在我身上的事件举例说明以供参考，如能给以赔偿便是万幸！

我是2010年2月来到广东佛山市，在广发证券开了户头，几个月后我就发现出了错误。开始以为是自己老糊涂了，可又觉得自己脑子清醒得很，不可能将低价位买进变成低价位卖出，也不可能将高价位卖出变成高价位买进。我是1995年4月开始炒股的，有16年股龄，这样的错误以前从未出现过，就是出现也不会接二连三地的出现。于是我开始注意自己的操作。

系统的表现是：在委托页面只要你在股票上点两下，若想查看大盘、股票价格就是K线图点一下不出来，点两下立刻显示卖出，如果账户上有钱，它又显示买入。但奇怪的是你在卖出一项目中点一下，它有时显示买进。你想买进时他又变成卖出。后来我虽然注意到，但有时让你防不胜防，仍出现差错。还有就是，当你在委托时出现已成功委托，然后按一个确认才算完成委托，可系统不等确认就成交了。

案例一：2011年8月15日早9∶48时，委托在徐工机械22.15元卖出2 500股，又在22.60元委卖2 500股，在尚未按确认键时，见股价上升到22.47元时赶紧撤单，此时股价并未涨到22.60元反而下降，我又在22.60元委托买2 500股，我总欲保存2 500股，谁知却给我卖掉了。错误是：一是没按确认键成交；二是撤单没给我撤。

案例二：2011年7月12日下午2∶50时，我准备低价位24.22元吃进徐工，结果成了卖出4 900股，类似情况发生好几次，让人防不胜防。

案例三：2011年7月20日上午10点左右，我见新大洲跳空高开，立即在涨停价位买进（数量忘了，上千吧），在1点多成交了，收市时却来了一个撤单。一是我没撤过单，我看好这支股票；二是既已成交怎么能撤呢。我印象中光这笔我就损失上万元，因为它第二天又涨停了。

我曾怀疑证券上有人操纵，去找过他们，没结果。也曾打算离开，又因为工作人员工作态度好，加之换了个系统——致诚版、至强版有问题。

我因不会网上打字，故写文，请收此文者代为转交、传达。务必让搞鬼的受到应有的处罚，以维护投资者利益。

【案例思考题】

根据上述案例试分析网上炒股存在哪些风险？

1.规范网上证券交易市场应该重点从哪些方面入手？

2.根据我国目前的教育现状，谈谈建设网络教育平台对中国教育的影响。

3.网络旅游的发展趋势是什么？

4.根据我国移动电子商务的现状，谈谈未来它主要的应用热点。

1.试着用你的手机体验移动电子商务带给你的乐趣。

2.在网上搜索网络医疗的信息，了解目前网络医疗的现状和存在的问题。

3.选择你感兴趣的网络教育平台，并登录看看里面包含的主要内容。