第四节　C2C电子商务模式

【案例3】

淘宝网一天卖出20万个粽子

2011年6月6日是端午节，但粽子早已经开始在淘宝网上飘香了。据淘宝数据魔方相关数据显示，最近一周内，淘宝网平均每天销售出20万个粽子。淘宝网预测，随着端午节的逐步临近，这一数字还将大幅度攀升。

记者了解到，今年最受淘友欢迎的是真空包装、开袋即食的“即食粽”。此外，诸如五芳斋、元祖、五丰的端午节提货券也在网上热卖。记者淘宝一下，输入“端午节”，跳出的商品结果多达32 902件。此外，淘宝网还制作了“端午节，就爱这个味儿”的专题页面，点击量惊人。

淘宝网分析发现，方便快捷、价格优惠、种类丰富是淘友选择网购粽子的三大主要原因。今年端午节“即食粽”成了淘友的最爱。这种粽子采用真空包装，开袋就能直接食用，备受追捧。淘宝数据平台数据显示，节日期间，淘宝网上的“即食粽”最多一天卖出6万个。

网购达人崔小姐表示，她选粽子独爱“即食粽”，吃着口感好，最重要的是方便。淘宝消费者事业部食品类目经理董晓华分析“即食粽”流行的原因，他认为主要是因为“开袋即食更方便消费者，食品也更安全放心”。

提前为父母采购端午节粽子的黄小姐告诉记者，今年粽子价格要比往年贵了许多。而她的应对措施就是网上“淘”提货券：“原价200元的元祖龙粽礼盒提货券，淘宝上只卖170元，差不多打了八折，还是很划算的。”端午节期间，淘宝网每天能卖出2万张粽子提货券，涵盖了元祖、五芳斋、采芝斋、星巴克等知名品牌，而且还都能以最实惠的价格“淘”到。

淘宝数据魔方的最新数据显示，淘宝网上，鲜肉、蛋黄、豆沙和板栗口味都是热销的口味，如鲜肉口味占据43%的销售份额，蛋黄肉粽占据25.7%的销售份额。而一些新出的卤肉粽、八宝粽、双豆沙、火腿等新口味则少人问津。由此可见，网上热卖的粽子口味和线下的趋势基本相同，消费者还是更青睐传统口味的粽子。

记者登录淘宝网，几乎所有实体店能买到的品牌粽子，如五芳斋、三珍斋、荣庆和等，网店都有销售。而相比商家较为统一的零售价，网购粽子的价格优势更加明显。由于粽子制作成本的上涨，今年新鲜上市的粽子价格都有不同程度上调，有的甚至上调在20%以上，如某品牌的一袋蛋黄鲜肉粽2个装从去年的8元涨到10元，该品牌豆沙粽2个装从6元涨到8元。而淘宝上的单个的粽子的价格则在2.5至7元之间，比线下便宜30%以上。

此外，一些包装精美且价格适中的礼盒装也获得了网友的普遍欢迎。数据显示，淘宝网上，50～100元之间的礼盒最热销。这是因为，礼盒装既考虑到了普通家庭的需要，也满足了一些人送礼的需求。记者看到，淘宝上一款88元的礼盒销售量超过了5 556盒，而标价150元的礼盒销售量也突破了5 223盒。

（资料来源：http://www.jfdaily.com/a/2152709.htm）

一、C2C电子商务的概念

C 2C（Consumer to Consumer）即消费者对消费者的电子商务，是指消费者通过Internet与消费者之间进行的个人交易。

C 2C电子商务模式就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。这种模式的思想来源于传统的跳蚤市场，以1995年eBay成立为标志。C 2C交易平台上交易产品丰富、范围广，并且以个人消费品为主。通过互联网，消费者之间也可以互相买卖商品，实际上是在网上为消费者提供了一个“个人对个人”的交易平台，给交易的双方提供一个交易的场所，使每个人都有参与电子商务的机会。在C 2C模式中，消费者只需上网就可以找到买家或卖家，自己掌握整个交易的过程，从而改变了传统的需要第三方介入才能完成交易的状况。无论是外企白领、大学生还是下岗工人都可以在家“营业”，网上开店不需要店铺租金，不受地域、时间的限制，却可以面对来自全国甚至全世界的客户。

二、C2C电子商务的特点

C 2C是个人与个人之间的交易，C 2C电子商务的特点包括参与者众多，覆盖面广；产品种类和数量极其丰富；C 2C电子商务的交易方式十分灵活；门槛低。

1.参与者众多，覆盖面广

C 2C是各种电子商务交易模式中参与者最多的一种。现在的C 2C平台不但可以容纳普通大众间的交易，也可以容纳企业间的交易和企业与个人的交易，特别是中小企业。目前在这些平台上已经有大量的中小企业存在。其用户数量之大，覆盖面之广均居各种电子商务类型之首。

2.产品种类和数量极其丰富

在C 2C平台上，从生活用品到各行业专业用具，从新商品到二手物品，从有形商品到无形服务均可以找到。利用电子商务手段，C 2C平台真正实现了市场的无限扩大。

3.C 2C电子商务的交易方式十分灵活

C 2C平台上，出现了各种各样的交易方式，即有通过支付工具的安全电子商务交易，又有货到付款的交易，甚至出现了同城见面交易等方式。

4.门槛低

C 2C的门槛很低，目前所有的C 2C平台还没有过多的入门限制，较容易参与。

三、C2C在线交易流程

网上有不少C 2C网站，其购物方式都大同小异，一般的购物流程如图2－21所示。

图2－21　C 2C交易流程

1.第一步：搜索

搜索宝贝可以使用搜索框，也可以使用分类导航搜索等方法。

（1）明确搜索词。只需要在搜索框中输入要搜索的宝贝店铺掌柜名称，然后点击“回车”，或单击“搜索”按钮即可得到相关资料。

（2）用好分类。许多搜索框的后面都有下拉菜单，有宝贝的分类、限定的时间等选项，用鼠标轻轻一点，就不会混淆分类了。比如：要搜索“火柴盒”，会发现有很多汽车模型，原来它们都是“火柴盒”牌的。当搜索时选择了“居家日用”分类，就会发现真正色彩斑斓的火柴盒在这里。

（3）妙用空格。想用多个词语搜索，只需要在词语间加上空格进行搜索即可。

（4）精确搜索。使用双引号。比如搜索“佳能相机”，它只会返回网页中有“佳能相机”这四个字连在一起的商品，而不会返回诸如“佳能IXUSI5专用数码相机包”之类的商品。

使用加减号。在两个词语间用加号，意味着准确搜索包含着这两个词的内容；相反，使用减号，意味着避免搜索减号后面的那个词。

（5）不必担心大小写。淘宝的搜索功能不区分英文字母大小写。无论您输入大写还是小写字母都可以得到相同的搜索结果。输入“nike”或“NIKE”，结果都是一样的，因此你可以放心搜索。

2.第二步：联系卖家

找到感兴趣的宝贝后，先和卖家取得联络，多了解宝贝的细节，询问是否有货等。多沟通，多询问，可以避免交易纠纷。

（1）发站内信件给卖家。站内信件是只有你和卖家能看到的，相当于某些论坛里的短消息。买家可以询问卖家关于宝贝的细节、数量等问题，也可以试探地询问是否能有折扣。

（2）给卖家留言。每件宝贝的下方都有一个空白框，在这里写上要问卖家的问题。只有卖家回复后这条留言和答复才能显示出来。因为这里显示的信息所有人都能看到，故建议不要在这里公开自己的手机号码、邮寄地址等私人信息。

（3）利用聊天工具。不同网站支持不同的聊天工具，淘宝是旺旺，拍拍是QQ，利用它们尽量直接找到卖家进行沟通。

3.第三步：买家确认购买

在买卖双方谈好价格、数量、运送方式、运送价格等之后，买家通过第三方支付平台进行付款。淘宝使用的是支付宝，拍拍网使用的是财付通，易趣网用的是安付通。

4.第四步：评价

当收到商品之后，可以对卖家做确认收货以及对卖家的服务作出评价。如果对商品很不满意，可以申请退货或者是换货。

四、C2C电子商务平台

目前，在中国整个C 2C市场中，主要是淘宝网、拍拍网和eBay易趣网处于主导地位。中国电子商务研究中心发布了《2010（上）中国电子商务市场数据监测报告》，监测数据显示，截止到2010年6月底，国内各C 2C网络购物平台格局基本保持稳定局势。目前，淘宝网仍然一家独大，占据了83.5%市场份额；腾讯公司下属的拍拍网次之，占有11.5%市场份额；再次是eBay易趣，占有4.40%市场份额。从目前情况看，C 2C市场还是被淘宝网所垄断，但腾讯的拍拍网有着强大的QQ作后台，在未来发展潜力巨大。

淘宝网（图2－22）成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿；2009年全年交易额达到2 083亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。国内著名互联网分析机构艾瑞咨询调查显示，淘宝网占据国内电子商务80%以上的市场份额。

图2－22　淘宝网

腾讯拍拍网（图2－23）是腾讯旗下的知名电子商务网站。拍拍网于2005年9月12日上线发布，2006年3月13日宣布正式运营，是目前国内第二大电子商务平台。拍拍网依托于腾讯QQ以及腾讯其他业务的整体优势，现在已成为国内成长速度最快、最受网民欢迎的电子商务网站，并且帮助几十万社会人员和大学生解决了就业问题。

易趣（图2－24）是全球最大的电子商务公司eBay（Nasdaq：EBAY）和国内领先的门户网站、无线互联网公司TOM在线于2006年12月携手组建的一家合资公司。1999年8月，易趣在上海创立。2002年，易趣与eBay结盟，更名为eBay易趣。2006年12月，eBay与TOM在线合作，通过整合双方优势，凭借eBay在中国的子公司eBay易趣在电子商务领域的全球经验以及国内活跃的庞大交易社区与TOM在线对本地市场的深刻理解，2007年，两家公司推出了为中国市场定制的在线交易平台。

图2－23　拍拍网

图2－24　易趣网

五、C2C在线商品拍卖

C 2C在线商品拍卖有一个通俗的名字就叫网上拍卖，这是电子商务领域比较成功的一种商业模式，是个人对个人电子商务（C 2C）的一种具体表现形式，是一种常见的在线销售模式。早期的拍卖以二手商品交易为主，并且仅限于个人对个人的交易，通常只能按照拍卖的形式来进行，即出价高者获得购买权（图2－25）。而现在的一些主流的C 2C电子商务平台（如淘宝网、易趣网、拍拍网等）在实际上更多使用的是另外一种模式：固定价格，即一口价模式（图2－26）。这种模式类似于传统销售中的定价销售，更适用于小型企业的在线销售。这两种方法的并存构成了目前主要的C 2C在线商品拍卖形式。

图2－25　拍卖模式

图2－26　一口价模式

六、C2C的盈利方式

在C 2C电子商务模式中，作为C 2C平台的运营商，收费是必然的。不收费，企业将得不到发展，平台也将得不到发展，但一般情况下，收费是面向卖家的。这跟普通市场一样，不会向消费者收费，只会向商铺的租用方收费。目前的C 2C电子商务平台中，主要的盈利方式有以下四种。

1.商品成交后的佣金

交易佣金是C 2C网站最大的收入来源。C 2C网站为买方和卖方的交易活动提供了交易平台。在交易成功之后，会按商品成交额的一定比例向卖方或买卖双方收取佣金。

2.登录商品信息的费用

卖方如果想在某一C 2C网站上进行物品的销售活动，C 2C网站会向卖方收取商品信息的费用，如商品发布费、登录费。具体收费一般根据不同价格收取不同的费用，也有根据商品不同种类收取费用。

3.广告费

这里的广告费，除了我们平常理解的，在网站上刊登图形、文字广告收取费用外，还包括其他的形式，如信息置顶、特别推荐、特别展示等这些特别的服务。针对这种形式收取的费用我们统一叫做广告费。

4.增值服务费用

C 2C网站会通过拓展它的服务内容来收取其他的费用。如店铺租用、支付工具的使用，软件的使用也需要支付一定的费用。

目前，国内大部分的C 2C网站都是免成交佣金、免登录商品信息费用，它们大多通过收取广告费和增值服务费盈利。例如，国内最大的C 2C网站——淘宝网，是通过收取广告费、淘宝旺铺费、直通车费用以及其他的一些增值服务费来盈利的。淘宝网一个标准版旺铺租金，每月30元；一个拓展版旺铺租金，每月98元。

七、C2C实例——拍拍网SWOT分析

腾讯拍拍网（www.paipai.com）是腾讯旗下电子商务交易平台，网站于2005年9月12日上线发布，2006年3月13日宣布正式运营。作为国内排名第2的C 2C平台，它的迅速成长是把握住了机遇，发挥了自身的优势，当然拍拍网也有一定的劣势。

1.优势分析（Strength）

有QQ强大的交流平台和庞大的用户群作为基础，拍拍网目前已经有较大数量的会员群体，同时也有较好的增加和发展的趋势；拍拍网运营成本低，现金流充足且稳定，可以用来进行其他的项目和投资；考虑到消费者的本土情节，出自本土的拍拍网会受青睐；利用了跨媒体造势的方式；提供了多元化的服务，用户群体涉及面广。

2.劣势分析（Weakness）

作为后来者，要想打破淘宝网用户消费习惯很难；支付需经过财付通，相对比较单一；在线小额付款成本较高，有时商品运费或其他费用高于商品本身价格，对于市场需求很大的小额付款贸易而言不利；缺乏拍卖或购物系统专业软件；资金回笼的周期较长，一旦资金链断裂，会出现比较严重的问题。

3.机遇分析（Opportunity）

电子商务C 2C、B 2C、B 2B运作模式越来越为社会接受，电子商务市场不断扩大，销售额不断增多；拍拍网有各种广告，且有QQ这样一个很大的支撑和协助平台；目前国内上网人数飞速增长，而且选择网上交易的人数也日益增多；在经历金融危机后，经济正在复苏，对于有一定优越性的电子商务而言是发展的好机会。

4.威胁分析（Threat）

淘宝的绝对领先难以打破；易趣不断蚕食市场份额的激烈竞争；电子商务尤其是电子商务交易的安全性不能完全保证；交易中假货、侵权等事件屡见不鲜；未完成约定交易内容或者不按约定完成交易的行为时有发生，缺乏管治力；随着很多品牌在网上建立直销或者在线购物平台，对于C 2C这种第三方交易平台有很大的冲击。