第一节　电子商务系统的组成及应用

电子商务系统是由计算机、通信网络、有关人员与组织机构，以及有关的法律、制度、标准、规范组成的统一体。下面从系统的框架结构、系统的组成以及系统的支撑环境这三方面来讨论电子商务的构成。

一、电子商务的框架结构

电子商务的框架结构是指电子商务活动环境中所涉及的各个领域以及实现电子商务应具备的技术保证。从总体上来看，电子商务框架结构由四个层次和两大支柱构成，如图2－4所示。其中，电子商务框架结构的四个层次分别是：网络层、信息发布与传输层、电子商务服务层和电子商务应用层，两大支柱是指公共政策和法律法规以及技术标准和网络安全协议。

图2－4　电子商务框架结构

1.网络层

网络层指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的基础设施。它是信息的传输系统，也是实现电子商务的基本保证。网络层包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。因为电子商务的主要业务是基于Internet的，所以互联网是网络基础设施中最重要的部分。

2.信息发布与传输层

网络层决定了电子商务信息传输使用的线路，而信息发布与传输层则解决如何在网络上传输信息和传输何种信息的问题。目前Internet上最常用的信息发布方式是在WWW上用HTML语言的形式发布网页，并将Web服务器中发布传输的文本、数据、声音、图像和视频等的多媒体信息发送到接收者手中。从技术角度而言，电子商务系统的整个过程就是围绕信息的发布和传输进行的。

3.电子商务服务层

电子商务服务层实现标准的网上商务活动服务，如网上广告、网上零售、商品目录服务、电子支付、客户服务、电子认证（CA认证）、商业信息安全传送等。其真正的核心是CA认证。因为电子商务是在网上进行的商务活动，参与交易的商务活动各方互不见面，所以身份的确认与安全通信变得非常重要。CA认证中心担当着网上“公安局”和“工商局”的角色，而它给参与交易者签发的数字证书，就类似于“网上的身份证”，用来确认电子商务活动中各自的身份，并通过加密和解密的方法实现网上安全的信息交换与安全交易。

4.电子商务应用层

在基础通信设施、多媒体信息发布、信息传输以及各种相关服务的基础上，人们就可以进行各种实际应用。现在已经实现的有网上广告、网上购物、电子商城、网上银行、网上报税、电子缴税、EDI报关、工程招投标、信息咨询服务、福利金及保障费发放、个性化服务、竞价拍卖、视频直播、网上娱乐、供应链管理、客户关系管理等。随着电子商务进一步发展，必将出现更多的应用。

5.公共政策和法律规范

法律维系着商务活动的正常运作，对市场的稳定发展起到了很好的制约和规范作用。进行商务活动，必须遵守国家的法律法规和相应的政策，同时还要有道德和伦理规范的自我约束和管理，二者相互融合，才能使商务活动有序进行。

随着电子商务的产生，由此引发的问题和纠纷不断增加，原有的法律法规已经不能适应新的发展环境，制定新的法律法规并形成一个成熟、统一的法律体系，成为世界各国发展电子商务的必然趋势。

6.技术标准和网络协议

技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节。它是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。就整个网络环境来说，标准对于保证兼容性和通用性是十分重要的。

网络协议是计算机网络通信的技术标准，对于处在计算机网络中的两个不同地理位置上的企业来说，要进行通信，必须按照通信双方预先共同约定好的规程进行，这些共同的约定和规程就是网络协议。常用的安全网络协议有：安全超文本传输协议（S－HTTP、HTTPS）、安全多媒体Internet邮件扩展协议（S/MIME）、安全套接层协议（SSL）、安全电子交易协议（SET）。

二、电子商务系统的组成

影响电子商务发展的因素是多方面的，并且电子商务覆盖的范围很广泛，所以我们有必要来探讨一个完整的电子商务系统由哪几部分组成。在电子商务活动过程中，完整的电子商务系统由以下六部分（图2－5）组成。

（1）网络：包括Internet、Intranet、Extranet。Internet是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；Intranet是企业内部商务活动的场所；Extranet是企业与企业以及企业与个人进行商务活动的纽带。

（2）用户：包括企业用户和个人用户，具体包括购物单位、厂家、商户、电子商城、消费者等。

（3）认证中心：受法律承认的权威机构，负责发放和管理数字证书。

图2－5　电子商务系统的组成

（4）物流配送中心：根据商家的要求，组织运送商品，跟踪商品流向，将商品送到消费者手中，包括现代商品物流配送公司、邮政局等。

（5）银行：包括手机银行和网上银行，为用户和商家提供24小时的银行服务。

（6）管理机构：保障电子商务活动安全、有序进行，包括工商、税务、海关和经贸等部门。

三、电子商务系统的支撑环境

同自然界的其他任何系统一样，电子商务系统的顺畅运行，也有其赖以生存的支撑环境，主要包括电子商务的支付环境、物流环境和信用环境等。

1.电子商务的支付环境

随着网上电子交易业务量的增加，支付问题日益突出。如何处理不同范围内的大宗交易，成为电子商务活动的关键，而答案是唯一的，即利用电子支付。

电子支付是电子商务活动的关键环节，是电子商务能够顺利发展的基础条件。对于商家来说，如果缺乏良好的网上电子支付环境，电子商务高效率、低成本的优势就难以发挥，只能是网上订货、网下支付，实现的是较低层次的商务应用，从而使电子商务的应用与发展受到极大的阻碍。因此，提供安全、高效、快捷的网上金融服务就成为整个电子商务交易过程中最重要的环节。

但由于电子支付是通过开放的Internet来实现的，支付信息很容易受到黑客的攻击和破坏，这些信息的泄漏和受损直接威胁到企业和用户的切身利益，所以安全性一直是实现电子支付所要考虑的最重要的问题之一。

2.电子商务的物流环境

随着电子商务时代的到来，企业销售范围不断扩大，企业和商业销售方式及最终消费者购买方式的转变，使得送货上门等业务成为一项极为重要的服务业务，这些极大地促进了物流行业的兴起。对于少数商品和服务来说，可以直接通过网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息软件等。而对于大多数商品和服务来说，物流仍要经由物理方式传输。目前，由于一系列机械化、自动化工具的应用，准确、及时的物流信息对物流过程的监控，将使物流的速度加快、准确率提高，能有效地减少库存，缩短生产周期。

在这一发展过程中，物流不仅已成为有形商品网上商务的一个障碍，而且也已成为有形商品网上商务活动能否顺利进行和发展的一个关键因素。电子商务优势的发挥需要有一个与电子商务相适应的，高效、合理、畅通的物流系统，否则电子商务就难以得到有效的发展。

3.电子商务的信用环境

传统商务和电子商务在运作过程中，商贸交易过程的实务操作步骤是相同的，但交易具体使用的运作方法是不同的。在电子商务条件下，商务活动是通过网络进行的，买卖双方在网上沟通、签订电子合同、使用数字签名和电子支付等，这完全改变了传统商务模式下面对面的交易方式，因此商业信用体系的建立对电子商务来说就显得更加重要。它不是仅依靠交易双方单方面的努力就能解决的。电子商务信用环境的建立是一个综合性的任务，这当中既有公民道德素质的提高和意识觉悟问题，也有技术问题和法律问题，同时信用环境的建立还有待时间让电子商务系统各个角色逐渐习惯和适应。要解决这些问题，首先需要社会各方面的大力引导，创建一个具有良好信用意识的社会环境；其次是建立和完善电子商务认证中心，这是改善电子商务信用环境最基本的技术手段，是电子商务活动正常进行的必要保障；第三是制定相关法律和制度，规范电子商务的交易行为，保障电子商务活动的正常进行；第四是建立社会信用评价制度和体系，为电子商务交易提供资信服务。

四、电子商务系统的应用

电子商务系统是由许多系统角色构成的一个大系统。电子商务系统的主要角色有采购者、供应者、支付中心、认证中心、物流中心、电子商务服务商等。电子商务的价值主要体现在与企业结合，特别是与传统企业进行整合，提升企业的竞争能力上。电子商务的实质是企业利用电子方式在客户、供应商和合作伙伴之间，实现在线交易、相互协作和价值交换。除了支持在网上交易中购销的活动外，更强调交易流程的整体效率与效益的提升。商家通过网上交易市场开发新的市场及客户群，维护老顾客，提升供应链效率，从而为企业扩大市场收入，降低运营成本，赢得更高的投资回报创造良好的条件。

然而在电子商务的实际应用过程中，由于各企业的性质和规模存在一定的差异，因此电子商务实现的要求各不相同。就像有的企业是面向消费者的，有的电子商务服务是面向供应商或销售商的，甚至两者兼而有之；在商务活动中有电子采购和在线客户服务等。下面以企业为例介绍电子商务的应用结构，为电子商务模式分析提供一个整体性的框架，如图2－6所示。

图2－6　电子商务的应用结构

从图2－6中我们可以看出，首先，电子商务所涉及的对象不仅包括供应商、经销商、消费者，而且还包括有关的合作伙伴，如物流公司、银行等，他们共同形成一个完整的供应链。但对于一个企业来说，其电子商务系统的运作往往只和相邻的上下游的企业发生业务关系。其次，电子商务系统的业务从材料采购到产品销售和最终售后服务，覆盖范围非常广，包括市场、销售、采购、配送/后勤、客户服务等。第三，电子商务系统的解决方案应该和企业内部的管理系统（如MIS/ERP）进行集成，只有这样才能真正提升企业的管理效率。

由图2－6可知，电子商务的参与者很多，有企业、个人、政府、接入服务的提供商（ISP）、在线信息服务的提供商（ICP）、配送和支付服务的提供商等。根据这些参与者身份的不同，可以分为企业或商户（Business）、消费者（Consumer）、政府（Government）。由此形成了我们熟悉的五种电子商务模式：B 2B电子商务模式，B 2C电子商务模式，C 2C的电子商务模式，B 2G电子商务模式和C 2G电子商务模式。