全屏显示专题章节

“十年之前，网商还只是一个概念，十年之后，网商已经变成了一个职业。历史上曾经有过广商、浙商、晋商，十年之前，我们就提出了‘网商’的概念。那时候，我们相信，21世纪只有一种商人，就是‘网商’。”马云在第二届网商大会成都论坛开幕式上，回顾十年电子商务发展历程时如是说道。

截至2009年6月，我国网民规模已达3.38亿，其中，有8 788万网购用户，年增加2 459万人，年增幅达38.9%，这一规模较2004年翻了近两番。

单就说2009年一年的时间，我国网上购物交易额已达2 500亿，在过去一年所呈现国际性经济危机的大环境下，中国电子商务可谓是逆潮勇进，急速彪红。如今，热衷于网购的粉丝越来越多，网上的小店也是如雨后春笋，一茬茬地冒出来。在这一片大好形势的背后，却始终隐藏着很大的危机：国内互联网体制还不够健全。网络上，诸如假货、版权侵犯、不健康信息泛滥、交易安全难以保证、求偿权缺失等问题，引起广大网民信任危机的情况日益扩大化。据统计，2009年前11个月，仅“3·15”消费电子投诉网一家便接到消费者关于京东商城的投诉1 500宗左右。这些都严重制约着国内电子商务的发展。2009年末，中央电视台的视线开始着重转入互联网，“扫黄打非”了一批违法网站，百度、新浪、搜狐等互联网大户无不“谈黄色变”。

有人说：阿里巴巴的上市，代表着中国互联网第三次浪潮的到来，而其核心则是电子商务。如果把互联网这片领域比做是一个王国的话，那么电子商务第三次浪潮可看做是更朝换代。一个新朝代的发展，其首要做的就是打破旧的机制，从而建立一个更规范化的环境，使之在其中萌芽，茁壮成长，最终走向鼎盛。而随着中央电视台“扫黄打非”的开始，一系列互联网法规也逐步完善，诸如个人网店需办理营业执照，并交纳相关税费，注册.cn域名需要企业营业执照等。这些都说明政府已经开始着手肃清互联网环境，为正在“咿呀学语”的中国电子商务“婴儿”铺出一条平坦的大道。

随着网络的进一步普及，电子商务的规模正在逐年迅速增长，它带来的商机是巨大而深远的。同时，从案例4不难看出，电子商务在我国的发展也经历了曲折的道路，在发展的过程中也出现了各种各样的问题。要想使我国的电子商务能够茁壮成长，重视和扫清各种障碍是关键所在。

电子商务首次引入我国是在1993年，第一笔网上交易发生在1996年。1998年以推动国民经济信息化为目标，企业间电子商务示范项目开始启动。1999年，消费类电子商务市场全面启动。电子商务开始进入市场导入期，呈现出蓬勃发展的势头。自1999年以来，电子商务在我国开始了由概念阶段向实践阶段的转变，1999年消费类电子商务活动中网上购物总交易额达5 500万元。到2000年一季度，消费类（B 2C/C 2C）电子商务网站即已达1 100余家，网民参与网上购物的比例达20.3%。2000年近九成的网民参与了电子商务活动，网上购物总交易额比1999年增长500%以上。从2007年开始，国内的公众投资者对投资电子商务表现出极大的热情，上市公司中，约有1/4的公司宣布“触网”。大型传统企业对投资电子商务的意愿明显增强，海尔、联想、TCL拟定了耗资巨大的电子商务发展计划。国有资本开始表现出投资电子商务的强烈意愿，由国有资本控股的电子商务公司开始纷纷成立。我国的电子商务还处于发展阶段，交易手段、交易范围、交易人数和安全认证等还处于不断完善的过程之中。我国从1994年开始出现电子商务模式，到目前为止，证券公司、金融机构、民航订票中心等行业已经成功进入电子商务领域，并且进行了大量可靠的交易。这些已经构成电子商务发展的基础，同时也为进一步发展积累了经验。我国外贸领域已经建立起EDI（电子数据交换）系统，在海关普遍使用。政府上网工程和企业上网工程的全方位开展，加快了我国电子商务的发展速度。国家信息化办公室的“中国电子商务框架”标志着电子商务在我国的发展已经进入由政府主导的轨道。同时由中国人民银行支持，科技部牵头，联合工行、农行、建行、交行等11家商业银行共建的金融权威认证（CA）中心系统已经实施。

下面几大特征充分反映出了电子商务在我国的发展现状。

1.大型骨干企业电子采购成为电子商务应用向纵深发展的新标识

部分大型骨干企业电子商务正在从网上信息发布、采购、销售等基础性电子商务应用向上下游供应链企业间的网上设计、制造、计划管理等全方位业务协同的纵深方向发展。

2009年，电信、石化、电力等行业电子采购的推广应用成为大型集团企业电子商务应用纵深发展的新标识。

2.中小企业电子商务应用呈现“多渠道、立体化、主动性加强”的特征

中小企业电子商务应用在开拓市场、扩大销售、降低成本等方面取得了明显成效：约50%的企业从更大的地域范围进行采购和销售，49%的企业增加了客户，41%的企业降低了营销成本，44%的企业提升了品牌信誉。

受此影响，根据亿邦动力网跟踪调查，2008—2009年度，开展电子商务应用的中小企业年平均投入约17万元人民币，比2007年增长约43%，应用包括网上查看行情及行业动态、网上采购、网上销售、网络支付、物流、品牌推广和网上查找客户或产品信息等多种形式。使用的电子商务服务商扩展到包括B 2B、B 2C、C 2C交易服务网站，以及国内外搜索引擎和各类新兴的电子商务服务网站。同时，主要依赖电子商务培育的新型中小企业主和商品品牌大量出现。

3.以第三方交易与服务平台为代表的电子商务服务业创新活跃

2009年，行业网站结合行业需求，广泛开展业务细分、行业细分以及扩展到网络分销、B 2C等经营创新，掀起新一轮的发展创新热潮。

行业性、专业化的第三方电子商务交易与服务平台数量从2007年的4 500多家增加到5 100多家，增长约13%，呈快速发展势头，是目前中小型企业电子商务应用的主要途径。行业网站总营业收入约190亿元人民币，比2007年增长29%，具有良好的发展前景。

除此之外，网络营销、在线软件、物流快递等各类电子商务关联服务业迅速壮大，且创新活跃。

4.网上零售与购物迅猛发展

就网上零售市场的增速而言，2008年典型网上零售市场美国的数字是4.16%（从2001年到2007年，美国网上零售环比增速均在20%左右，2008年因经济危机原因下滑到4.16%），韩国的是15.65%，中国的增长率为137.18%。2009年中国网络购物市场交易规模达2 483.5亿元，同比增长93.7%，增长速度远超韩国和美国。

5.电子商务被纳入区域经济竞争力体系，相关政策探索较为活跃

在杭州启动电子商务之后，深圳、宁波、金华、福州、成都等众多城市开始在不同程度上启动了电子商务工作，并将电子商务纳入区域经济竞争力体系予以规划。促进电子商务发展的相关措施、地方工商电子商务备案办法等区域性政策实践较为活跃。

中国电子商务在过去的十几年中先后经历了创业期、低迷期、发展期。而今在市场竞争日益加剧的时期，电子商务经过漫长洗礼，市场逐步成熟，行业竞争也将进入白热化阶段。从趋势看，我国电子商务必须向纵深化、个性化、专业化、国际化、融合化、区域化发展。尽管这些年，我国在通信网规模和技术层次上取得了举世瞩目的成就，互联网基础设施发展也非常迅速，但是由于受上网用户增长迅猛、网络自身服务能力及可靠性有限、网络营运成本及资费体制等多方面因素的影响，造成了上网速度慢、收费高、网上中文信息量有限等问题。作为电子商务的主角——企业的信息化状况也是绝对不容忽视的。我国企业信息化建设已经有20多年的历史，并取得了一定成效，但我国电子商务的发展现状从整体上来说还不是非常完整，例如电子商务的支撑环境还有待完善、发展水平不高、管理不够规范等，这些都需要进行改善。

在我国，电子商务将呈现如下发展趋势。

1.电子商务的深度将进一步拓展

目前，受限于技术创新和应用水平，企业发展电子商务还处于起步阶段。随着这两方面水平的提高以及其他技术的发展，电子商务将向纵深推进。

新一代的电子商务将浮出水面，取代目前简单地依托“网站＋电子邮件”的方式。电子商务企业将从网上商店和门户的初级形态，过渡到将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到因特网上，使产品和服务更贴近用户需求。互动、实时成为企业信息交流的共同特点，网络成为企业资源计划、客户关系管理及供应链管理的中枢神经。企业将创建、形成新的价值链，把新老上下游利益相关者联合起来，形成更高效的战略联盟，共同谋求更大的利益。

2.我国电子商务将面临严峻挑战

电子商务是国际贸易发展的必然趋势。随着国际电子商务环境的规范和完善，我国电子商务企业必然走向世界，这也是进一步扩大对外经贸合作和适应经济全球化、提升我国企业国际竞争力的需要。我国加入WTO以后，国外的电子商务企业也渗透到了国内，对国内的电子商务构成了严峻的挑战。

3.电子商务网站将会出现兼并热潮

首先是同类兼并。目前中国为数不少的网站属于重复建设，定位相同或者相近，业务内容趋同。由于资源有限，并且在因特网“赢家通吃”情况下，最终胜出的只是名列前茅的网站。其次是互补性兼并。那些处于领先地位的电子商务企业在资源、品牌、客户规模等诸方面具有很大的优势，但与国外著名电子商务企业相比还有很大差距。这些具备良好基础和发展前景的网站要发展，必然采取互补性收购策略，结成战略同盟。由于个性化、专业化是电子商务发展的两大趋势，而且每个网站在资源方面总是有限的，客户的需求又是全方位的，所以不同类型的网站以战略联盟的形式进行相互协作将成为必然趋势。

4.行业电子商务将成为下一代电子商务发展主流

国内电子商务进入迅猛发展时期的典型特征是风险资金、网站定位等将从以往的“大而全”模式转向专业细分的行业商务门户。第一代的电子商务专注于内容，第二代专注于综合性电子商务，而下一代的行业电子商务将增值内容和商务平台紧密集成，充分发挥因特网在信息服务方面的优势，使电子商务真正进入实用阶段。

5.电子商务将催生新行当eASP——电子商务应用服务商

电子商务是将来的主要商务交易模式，但对于国内为数众多的中小型企业来说，将面临诸如建设投入大、运营成本高、见效周期长、效果不理想、缺乏标准化的应用系统，软硬件需不断升级等一系列难题。有了eASP，中小企业可以把上述问题转给他们解决，企业只专注于做好自己的产品和服务即可。

本章是整本教材的先导，是本书学习的基础。学习本章要重点掌握电子商务的概念、特点及分类，了解电子商务的产生背景、发展阶段及在我国的发展现状及前景。同时，要通过实训加强对基本概念的理解。

沃尔玛公司是世界上最大的连锁零售企业，2000年公司销售总额达到1 913亿美元，超过美国通用汽车公司，创造了零售业的奇迹。2002年在《财富》杂志评选的世界企业500强中，以2 198.1亿美元的销售总额荣登榜首，这是美国历史上服务业公司第一次成为《财富》500强的老大。

沃尔玛公司的创始人山姆·顿，1950年在美国阿肯色州本顿维尔镇开办了一家“5～10美分”的廉价小店。1962年公司开办了第一家连锁商店，1970年建立起第一家配送中心，从此走上了快速发展之路。沃尔玛公司于1996年进入中国市场，在深圳开设了第一家商店。公司资料表明，2001年4月15日，公司在美国有3 144家连锁店，在国外有1 105家连锁店，全部是公司控股实行直营连锁。截至2009年5月7日，公司业务遍及十六个国家，共有7 899家连锁店，其中中国有146家。

沃尔玛公司的计算机配售系统建立于20世纪70年代末，计算机控制中心的外形酷似体育馆，其规模超过了美国联邦航天局。该系统与3 800家供货商实现计算机联网。通过店员扫描顾客购买商品上的条形码，商品信息就立即通过计算机系统传递到了商品制造商的信息系统完成自动订货。两天后，完全相同的一件商品就会补充到公司的货架上，这比竞争对手补货平均快3天，既减少了库存，又保证了货架的充实率。通过计算机系统还可以随时查阅全球4 000多家商铺的销售、订货和库存情况。

沃尔玛公司还采用了专用卫星用于全球商铺的信息传递以及运输车辆的定位和联系。公司有近3万个大型集装箱挂车，5 500辆货运卡车，24小时不间断运输。应用卫星定位系统，公司的每一辆运输卡车在什么位置、装什么货物、目的地是哪里始终一清二楚，这极大地避免了浪费，提高了效率。

沃尔玛公司全球采购中心总部于2002年设立于深圳。自进入中国以来，沃尔玛公司获得了多个奖项，包括“最佳雇主”、“供应商最满意零售企业”、“最受赞赏公司”。

2010年11月19日，沃尔玛深圳山姆会员网上商店（http://www.samsclub.cn）悄悄上线（图1－9），虽然仍然在测试阶段，但沃尔玛这个重量级角色的进入，无异为本已如火如荼的中国电子商务市场又添加了助燃剂。沃尔玛的这个网上商店类似于其他网上商城，它利用电子商务的各种手段，是一种以可见而不可触的买卖方式来达成买卖过程的虚拟商店，从而减少中间环节，消除运输成本和中间代理的差价，这就对普通消费和加大市场流通带来巨大的发展空间。

【案例思考题】

1.沃尔玛公司的快速发展得益于什么？

2.沃尔玛公司的山姆会员网上商店对它的电子商务战略有什么作用？

1.电子商务的发展需要哪些条件？

2.电子商务的类型有哪几种？请举例说明。

3.在电子商务中，管理者要考虑的决策主要有哪些？

4.我国电子商务发展中存在哪些问题？

1.在淘宝网（www.taobao.com）上搜索自己所需要的商品信息。

2.登录当当网（www.dangdang.com），了解它可以提供关于某本书籍的哪些信息。