第一节 电子商务基础知识
兴起于20世纪90年代的电子商务是一种崭新的企业经营方式，它的应用改变了企业的经营和市场环境，被认为是Internet的第二次革命，而且将成为21世纪人类信息经济的核心。它改变了人们的购物方式，由此引起企业的管理模式、生产流程和组织结构的变革，并对政府职能、法律制度和文化教育产生巨大的影响和冲击。
一、电子商务的概念
随着网络和电子商务的发展，大多数企业已经用电子商务的方式进行管理和营销，这是一个全新的、竞争激烈的国际化市场。在这里能切实地体会到世界是公平的。
电子商务包含了两个内容：数字化和链接。数字化包括把文本、数据、声音和图像转化为“比特”流，它能以惊人的速度从一个地方传输到另一个地方。链接包括创建网络，并与相关网站连接，使业务可以在网络上进行。
由于电子商务出现的时间不长，国内外有关组织、专家对电子商务从不同的角度进行了定义，它们可以帮助我们对电子商务有一个概括的了解。
1.联合国经济合作和发展组织（OECD）的定义
电子商务（Electronic Commerce）是发生在开放的网络上的包含企业与其他企业之间（B 2B）、企业和消费者之间（B 2C）的商业交易。
2.国际商会从商业角度提出了电子商务的定义
电子商务是指实现整个贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：电子商务交易各方是以电子交易方式而不是通过当面交换或者直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件），获得数据（如共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（如条形码）等。
3.世界贸易组织（WTO）的定义
电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于internet的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。
4.IBM公司的定义
电子商务是把买方、卖方、厂商和合作伙伴在因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet）结合起来的应用。即：电子商务＝Web＋IT（Information Technology）＋Business。它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用。
5.美国NIIT负责人John Longenecker从营销角度对电子商务的定义
电子商务是指电子化的购销市场，使用电子工具完成商品购买和服务。
6.中国专家王可研究员从过程角度对电子商务下了定义
电子商务是在计算机与通信网络的基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程。
上述定义从不同的角度和方面对电子商务进行了定义，它们并没有对错之分。当今有学者还将电话购物、电视购物以及销售终端机也归入了电子商务的范畴，使电子商务概念的范围更广了。
所以，综合各种电子商务的定义，从电子商务的范畴上来讲，本书从广义和狭义两方面给出了电子商务的概念。
广义的电子商务（E－Business）是利用各种电子工具从事的与商务有关的活动。电子工具包括从初级的电报、电话、电视到Internet等现代网络系统；商务活动包括企业商务活动、电子政务、电子军务、电子教务和个人商务活动，也可以称为电子事务。电子商务是一个范围很广的概念，强调的是原始人工系统的电子化武装、改造过程，一个由初级到高级、由局部到整体的过程。那么从广义的范围来讲，在商务活动中的电话沟通也可以归为电子商务的范畴。
狭义的电子商务（E－Commerce）可以定义为：人们主要利用互联网进行的与商务有关的活动。这个概念很明显地界定了狭义的电子商务必须凭借的媒介——互联网，当然在利用互联网的同时，还会用到其他的信息技术及设备，比如电话、传真等。广义的电子商务概念是包含狭义的电子商务概念的。本书如无特别说明，所指的电子商务是狭义的电子商务的范畴。
从发展的角度来看，在考虑电子商务的概念时，仅仅局限于利用因特网进行商务活动是远远不够的。将利用各类电子信息网络进行的广告、设计、开发、推销、采购、结算等全部贸易活动都纳入电子商务的范畴比较符合发展实际。所以我们推荐美国学者瑞维·卡拉塔和安德鲁·惠斯顿的结论：电子商务是一种现代商业方法，这种方法以满足企业、商人和顾客的需要为目的，通过提高传递速度来改善服务质量、降低交易费用，从而达到上述目的。简单地说，电子商务就是利用计算机技术、网络技术、远程通信技术，简单、快捷、低成本地在网上进行的各种商务活动。电子商务还可以通过多种电子通讯方式来完成。今天的电子商务通过少数计算机网络进行信息、产品和服务的交易，未来的电子商务则可以通过构成信息高速公路的无数网络中的任何一个网络进行交易。也就是说，现在电子商务以Internet为主要载体不等于只能永远采用这一种载体，未来的电子商务必将采用比Internet这一现有的覆盖最为广泛的载体还要先进得多的其他网络载体。
从电子商务的定义中可以归结出电子商务的内涵。完整的电子商务的内涵包括四个方面的内容：电子商务活动的前提条件、电子商务活动的核心、电子商务活动的工具以及电子商务活动的对象。
1.电子商务的前提是商务信息数字化
电子商务是应用现代信息技术在互联网络上进行的商务活动，应用的前提是完善的现代通信网络和信息化技术，而这一技术是对自然信息和人类信息进行采集、存储、加工处理、分发和传输的工具。因此没有现代信息技术及网络技术的产生和发展就不可能有电子商务，要开展电子商务就必须使商务信息数字化。
2.电子商务的核心是人
首先，电子商务是一个社会系统，而社会系统的中心必然是人；第二，商务系统实际上是由围绕商品贸易的各个方面代表着自身利益的人所组成的关系网；第三，在电子商务活动中，虽然我们充分强调工具的作用，但起关键作用的还是人。这是因为工具的制造发明、工具的使用以及工具使用的效果都是靠人来实现的，所以我们强调人在电子商务中的决定性作用。由于电子商务是信息现代化与商务贸易的有机结合，因此能够掌握运用电子商务理论与技术的人必然是掌握现代信息技术、掌握现代商务贸易理论与实务的复合型人才。
3.电子商务的工具必须是现代化的
从广义的电子商务来讲，凡是应用电子工具，如电报、电话等从事商务活动就可以被称为电子商务。但是狭义的电子商务是指具有很强时代烙印的高效率、低成本、高效益的电子商务。这里所说的电子商务使用的电子工具就不是一般泛泛而言的电子工具，它离不开网络，要想提高电子商务的效果和效率，就必须在从商品需求咨询、商品配送、商品订货、商品买卖、货款结算到商品售后服务等伴随商品生产、消费，甚至再生产的全过程使用先进电子工具。如电报、电话、电传、电视、电子数据交换（EDI，Electronic Data Interchange）、（EOS，Electronic Ordering Sys－tem）、（POS，Point of Sale）、（MIS，Management Information System）、（DSS，Decision Support System）、电子货币、电子商品配送系统、售后服务系统等。
4.电子商务的对象是以商品贸易为中心的各种经济事务活动
在商品贸易的整个过程中，从贸易前的准备活动到贸易中合同签署再到贸易后的售后服务，有各种事务需要处理，而电子商务就是通过网络和其他电子工具来完成整个过程，从而使贸易的整个过程能够低成本、高效率，弥补传统贸易方式中的缺陷。
二、电子商务的特点
电子商务不能仅仅被理解为是技术问题。技术的进步固然为商业的发展和转型创造了更多条件，但是，新兴的现代信息技术，只有靠商业领域的实施才能发挥应有的作用。特别是每次技术的突破都会带来巨大的商机。电子商务已经基本突破了技术屏障，我们应该更多地从商业运作和商业转型的角度来考察它存在的实际意义。
作为一个依赖于互联网的发展历史不太长的事物，电子商务的出现给社会带来了巨大的变化，这与它自身的一些特点是分不开的。与传统的商务活动比较，电子商务独有的特点体现在以下几个方面。
1.交易虚拟化
这里的虚拟是指整个贸易过程中，交易双方完全在网络和计算机组成的虚拟环境下完成。从贸易磋商、签订合同到货款支付，都是通过以Internet为代表的计算机互联网络进行的。对卖方来讲，可以通过网站来实现产品和服务信息发布、市场营销、网上交易、电子支付、售后服务以及信息反馈；对买方来讲，可以通过网络寻求合作伙伴、进行网上交易等。比如：在当当网（www.dangdang.com）上买一本书，从查找书的相关信息，下订单，到用网上银行支付书款都可以直接通过网络完成。
2.交易成本低
互联网是国际性的开放性网络，使用费用非常低廉，特别是对于中小企业来讲，电子商务极大地提高了它们的竞争力。与传统贸易相比，距离越远，网络传输信息成本的低廉性就越明显：存储在计算机内部的信息可以反复使用和修改，减少了信息的发布成本；互联网络使无纸贸易成为可能，大约可以减少90%的文件处理费用；互联网络也是产品营销的渠道，极大地降低了传统营销的费用；买卖双方可以直接交易，减少了中间环节的费用；买卖双方信息的及时沟通，使无库存生产和消费成为可能；电子商务还可以使企业实现无店铺销售。
3.交易效率高
电子商务克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢的单证传递缺点，将贸易中的单证文件标准化，使商务文件能够在全球范围内进行快速传递并由计算机自动处理，将原料采购、商品需求、商品销售、银行汇兑、保险、货物托运以及申报等过程在无人干预的情况下，在最短的时间内完成。
4.交易透明化
买卖双方交易的洽谈、签约、货款的支付以及交货通知等过程都在网络上进行。通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对，使交易更加透明。
5.交易安全性
目前，电子商务的安全性主要通过技术手段和安全电子交易协议标准来保证。安全技术包括加密机制、签名机制、分布式安全管理、存取控制、防火墙、安全万维网服务器、防病毒保护等。安全电子交易协议标准比较多，符合国际标准的主要有安全套接层（SSL）协议和安全电子交易（SET）协议。采用这些已有的实用技术和协议标准可以为企业和个人建立一个安全、可靠的电子商务环境。
6.交易的开放性和全球性
由于互联网跨越国界，穿越时空，无论是何时，无论在何地，只要有网络的地方，就有可能创造贸易的机会。它使地球变成了一个地球村，距离不再是贸易的障碍。
综合以上特点，电子商务作为一种新的商业模式有很多优越之处，它可以突破地域和时间限制，使处于不同地区的人们自由地传递信息，互通有无，开展贸易。它的快捷、迅速、自由和交换的低成本为人们所乐道，这也是电子商务在最近几年飞速发展的重要原因。
三、电子商务的分类
电子商务的实现，是一个逐渐成熟的过程。对企业和消费者来说，不同种类、不同层次的电子商务过程，蕴含着不同的发展机遇。根据不同的标准，电子商务主要有以下几种分类。
1.完全电子商务与非完全电子商务
按照商业活动的运作方式不同可以将电子商务分为完全电子商务和非完全电子商务
（1）完全电子商务：即可以完全通过互联网及电子工具来实现整个交易过程。换句话说，完全电子商务是指商品或者服务交易的完整过程都是在信息网络上实现的。比如在网上购买可以通过网络直接传输的商品的交易和服务有计算机软件、音乐作品、视听作品、电子报刊等。完全电子商务使交易双方超越地理空间的障碍来作电子交易，可以使交易辐射全球市场，也使物流的过程不再受传统方式的约束。
（2）非完全电子商务：即指无法完全通过互联网及电子工具来实现整个交易过程，它需要依靠一些外部因素，如配送系统等来完成交易。一般情况下，如果在网上交易的是实物而非虚拟产品的话，物流的过程都不可避免地要通过传统的方式来实现，而不能完全依靠网络来传递。比如海尔进行的原材料的采购，交易的大部分环节基本可以在网上实现，但是原材料由供应商转移到海尔还是离不开传统的运输。
2.按参与交易对象的不同分类
按照参与交易的对象不同可以将电子商务分为以下几类：企业对企业（Busi－ness to Business，简称B 2B或者B to B）、企业对消费者（Business to Consumer，简称B 2C或者B to C）、消费者对消费者（Consumer to Consumer，简称C 2C或者C to C）以及企业对政府机构（Business to Government，简称B 2G或者B to G）。
（1）B 2B电子商务：即企业对企业的电子商务，是指在企业与企业之间使用互联网及电子工具进行的商务活动。如：欧美商家通过敦煌网（www.dhgate.com）向国内某商家订购童装，并且通过网络付款。敦煌网是国内首个聚集中国众多中小供应商的产品，为国外众多的中小采购商有效提供采购服务的全天候国际网上批发交易平台。其首页局部截图见图1－3。这种电子商务发展最快，已经有多年的历史，其中以企业通过增值网络（Value Added Network，VAN），采用电子数据交换（EDI）方式进行的商务活动尤为典型。
图1－3 敦煌网首页
（2）B 2C电子商务：即企业对消费者的电子商务，基本等同于电子零售商业，这类电子商务主要借助于互联网开展在线销售活动。目前，互联网上已经遍布各种类型的商业中心，提供各种商品和服务，主要有服装、书籍、保健品、家政服务和食品等。当当网是北京当当网信息技术有限公司运营的一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼营小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务。其首页见图1－4。
图1－4 当当网首页
（3）C 2C电子商务：即消费者对消费者的电子商务，它通过互联网在消费者之间提供进行交易的场所，可以是个人闲置商品交易，也可以是全新商品交易，一般形式有网上拍卖和一口价。当今的C 2C交易平台中人气最旺的当属淘宝网（www.taobao.com）。淘宝网由阿里巴巴集团于2003年投资创办。目前，它是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。其首页见图1－5。它当前的主要业务是C 2C，也有部分B 2C的业务。
（4）B 2G电子商务：即企业对政府机构方面的电子商务，它可以涵盖公司与政府组织间的许多事务。在美国，政府采购清单可以通过因特网发布，公司可以以电子化方式回应；政府还可以通过电子交换方式向企业征税。政府可以通过这类电子商务树立自身形象，实施对企业的行政事务管理。如：进出口许可证的发放、办理交税和退税、统计数据、流程咨询等。目前，我国有些地方政府已经推行网上采购和网上办公。
3.按开展电子交易范围的大小分类
按照开展电子交易范围的大小可以将电子商务分为以下几类：本地电子商务、国内电子商务、全球电子商务。
图1－5 淘宝网首页
（1）本地电子商务：通常是指利用本地区或者本城市的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的范围较小。其交易系统是利用Internet、Intranet或者专用网络，将交易各方的电子商务信息系统、银行等金融机构的电子信息系统、保险公司的信息系统、商品检验部门的信息系统、本地区的EDI中心系统联系在一起的网络。本地电子商务系统是电子商务的基础系统，没有它就无法开展国内电子商务和全球电子商务。
（2）国内电子商务：即是指在本国范围内进行的网上电子交易活动。其交易的地域范围较大，对软、硬件和技术要求较高，要求在全国范围内实现商业电子化、自动化；实现金融电子化，并且交易各方具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力，有一定的管理能力。
（3）全球电子商务：即是指在全世界范围内进行的电子交易活动，交易各方通过网络做贸易。它涉及交易各方的相关系统，如买卖双方国家的进出口系统、海关系统、银行金融系统、税务系统、运输系统、保险系统等。这种业务内容繁杂，数据来往频繁，要求电子商务系统严格、准确、安全、可靠。
4.按使用网络的类型的不同分类
按照使用网络的类型的不同可以将电子商务分为以下几类：基于EDI（电子数据交换）网络的电子商务、基于Intranet（企业内部网）网络的电子商务、基于Inter－net网络的电子商务。
（1）基于EDI网络的电子商务：即是利用EDI网络进行电子交易。EDI是指将商业或者行政事务按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或者文档数据标准格式，以及从计算机到计算机的电子传输方法。也就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。
（2）基于Intranet网络的电子商务：即是利用企业内部网络进行电子交易。Intranet是在Internet基础上发展起来的企业内部网，是在原有局域网上附加一些特定的软件，将局域网与Internet连接起来，从而形成的企业内部的虚拟网络。
（3）基于Internet网络的电子商务：即是利用Internet网络进行电子交易。Internet是一种采用TCP/IP协议组织起来的国际互联网络。