第2单元　接待客户

虽然在商务活动中接待客人是非常普遍的，但也是非常重要的。与来自另一个国家的人初次见面可能会决定您是否能给客人留下一个好印象。无论你是公司的领导或是其他什么人，一旦你去迎接客人，你便代表着整个公司。第一印象只能留下一次，但却可以记忆很长时间。想想影响第一印象的所有元素，如您的着装方式，您的专业形象，您领带的颜色，握手的方式，介绍中眼神的交流以及您手摆放的位置或是您出示名片的方式。当然，首先，您应很好的掌握语言技巧。

情景对话

对话1高菲菲是西安美华家具进出口公司海外营销部的职员。她去机场接比尔·罗宾逊先生。

高： 您好，请问您是比尔·罗宾孙先生吗？

罗宾逊： 是的，我是比尔·罗宾逊，来自美国。

高： 您好！罗宾逊先生。我叫高菲菲，是西安美华家具进出口公司的。就叫我菲菲吧。

罗宾逊： 你好菲菲！很高兴见到你。

高： 很高兴见到您。欢迎来到西安。我们经理很遗憾没能亲自来接您。但他稍后会来看您，我们希望你在这过得愉快。

罗宾逊： 谢谢你，菲菲。我想我会的。

高： 不用谢，我们今晚将为您举行一个欢迎宴会。

罗宾逊： 你们想的真周到。我很期待。

高： 我想经过这么长时间的飞行您一定累了吧，我们直接去宾馆，好吗？

罗宾逊： 好的。

高： 您拿上行李了吗？

罗宾逊： 是的，没有落下的。

高： 好，我们走吧。车在外面等着呢。

罗宾逊： 好的。

对话2

一会儿，菲菲和罗宾逊在去宾馆的路上。

高： 这是您第一次来中国吗？

罗宾逊： 不是，我已经去上海好多次了。但是这我第一次来西安。

西安比我想象的要大很多。

高： 是的。但西安和上海很不一样。在这您可以参观到比上海多的名胜古迹。人们把西安比做中国的历史书。您想参观哪里？

罗宾逊： 我想有时间去参观秦始皇兵马俑博物馆， 我一直想参观那里。我想来西安如果不看博物馆是很遗憾的。你觉得我有机会参观吗？

高： 我保证您可以参观。兵马俑博物馆离西安市很近，我们可以安排司机带我们去参观半天。我还推荐您参观一下大雁塔和市容，这不会花您很长时间。

罗宾逊： 那太好了。我能请个导游吗？

高： 别担心，我会一直跟着您。在接下来几天里，如果您有任何问题，我都会帮助您的，我可以当您的翻译和导游。

罗宾逊： 非常感谢。

高： 希望您在西安玩的愉快。哦，好好休息，罗宾逊先生。宴会安排在今晚7点，我6点半来接您。

罗宾逊： 好，没问题。

对话3

罗宾逊先生在宾馆的前台，和接待员谈话。

接待员： 您好！欢迎光临！

罗宾逊： 你好，我已经预定了。

接待员： 您的名字是？

罗宾逊： 罗宾逊，比尔·罗宾逊。

接待员： 是的，你的房间时1258号。我要看一下您的信用卡，请您填好这个单子。

罗宾逊： 好的，你要看我的护照吗？

接待员： 不用，信用卡就可以了，请在这里签名。

罗宾逊： 好的。

接待员： 这是您房间的钥匙。这是一个现代化的钥匙，所以您只需把钥匙插到门里让钥匙上的孔对着门然后您看到灯亮了房门就开了，这样您就可以进去了。服务员会把您的行李送到房间里。

罗宾逊： 我的房间有特大床吧？

接待员： 是的。您定的是单人间并配有特大床。我们已经为您准备好了。您的房间有工作区域配有桌子和椅子。很幸运，这个房间刚刚装修过，所以家具和墙纸都是新的。您的这间是顶级客房。

罗宾孙： 很好，谢谢。房间里有因特网吗？

接待员： 当然有。我们宾馆有无线网，所以您可以将手提电脑放在房间的任何位置使用网络。

罗宾逊： 不错，谢谢。

接待员： 不用谢。请把这张卡带上，这上面有我们宾馆的电话和地址。当你在市里购物时，您就不会走丢了。

罗宾逊： 谢谢。

接待员： 电梯在那边。行李员会带您去您的房间，祝您愉快！

对话4

高菲菲到宾馆接比尔·罗宾逊参加宴会。

高： 很高兴见到您，罗宾逊先生。您休息好了吗？

罗宾逊： 很高兴见到你。这个宾馆很舒服，我已经从旅行的疲惫中恢复过来了。

高： 那太好了，那么现在您准备好出发了吗？

罗宾逊： 好了，我们走吧。

高：　　（在车上）我们要去的饭店在市里的南部，距离我们公司很近。

罗宾逊： 我看见了许多正在建的设施，是什么啊？

高： 您现在看见的是地铁的建设。这是个很大的工程。西安在两年内将会有两条地铁线。

罗宾逊： 这将会解决交通问题。

高： 是的，就像其他城市一样，西安的交通问题很多。越来越多的人拥有自己的车，这样出行确实很方便但是会导致严重的交通问题。

罗宾逊： 那是城墙吗？

高： 是的，城墙上有很多灯装饰着。但是在白天看会更好看的。城墙是西安的标志之一。它代表了中国最古老保存最好的城墙。长安城墙的第一次建造始于公元前194年，持续了4年。城墙共有25.7千米长，底宽12-16米， 城墙的面积有36平方千米。现存的城墙是明代1379年开始建造的，墙内包围的面积稍小有14平方千米。周长约13.7千米， 高12米，底宽15-18米。

罗宾逊： 太壮观了！我希望以后有机会参观。

高： 我们会为您安排的。