自测题

1.什么是公关危机？它有哪些特点？

2.简述公关危机的分类及其产生的原因。

3.处理好公关危机对一个组织有何重要意义？

4.作为一名公关人员，应该遵循怎样的程序和采取哪些措施来处理公关危机？

5.简述企业中的危机管理部门在公共管理中的作用。

6.如何预防公关危机的发生，并举例说明。