本章小结

公关危机对于任何组织来说都有可能出现。现代组织是一个开放的系统，它同社会上的其他组织、群体与个人之间有着千丝万缕的联系和相互影响。由于各类社会组织之间、组织与公众之间存在着种种利益差别，因此在它们的发展过程中，就可能出现种种纠纷与冲突，甚至出现突发性事件，造成组织的形象危机，这就需要组织的公共关系部门妥善处理这些危机事件。与此同时，由于每个组织都是在自然环境和社会环境之中，可能突发的自然灾害以及社会动荡也会严重损害组织和各个方面，在公众中出现形象危机甚至危及组织的生存与发展，这也需要组织的公共关系部门来做好协调工作，使组织重新获得公众的信任和支持，以保证组织的生存与发展。因此，危机公关应该成为每个组织必须掌握和能够灵活运用的一项能力。