第7章　公共关系礼仪

［本章导读］

礼仪是人们在社会交往过程中表现出来的行为准则和道德规范。它不仅是实现公共关系人际沟通和公众交往的纽带和重要手段，而且是公共关系人员思想修养、精神风貌、行为方式的综合表现。

［案例导入］

美国总统林肯任职时，曾经有人向他推荐了一名官员，而林肯的回答是：“我不喜欢他的长相和举止。”那个人不满地说：“您不可以貌取人。”林肯却说：“一个人到了40岁就必须对他给人们的印象负责。”由此可看出礼仪在生活中的重要性。然而公共关系活动中，公关人员作为组织的代表，很多时候在开展活动的同时接触到社会公众，其表现与组织的公众形象密切相关。因此公共关系礼仪是很重要的学习内容。