本章小结

公共关系活动包括公关调查、公关策划、公关实施和公关评估4个部分，简称“四步工作法”。公共关系调查是公共关系实务活动的基本内容之一，是公共关系工作程序中的重要环节之一，也是公共关系人员必须熟练掌握的专业技能之一。公共关系策划，是指社会组织的管理人员或专业公共关系人员为处理社会组织与公众关系所作出的具有创造性的战略、策略谋划和整体的工作计划以及具体操作方案。公关策划的基本特征是全局性、长远性、阶段性、稳定性和抗争性。公共关系策划的实施就是把公关策划具体落实、付诸实施的过程。这一过程是公共关系工作的关键性阶段，组织的公关目标能否实现，组织的美好形象能否成功塑造，都取决于这一阶段计划实施的质量。公关评估是对活动效果进行总结、衡量和评价，通过对活动的评估，我们可以发现自己在此次活动中收到的效果，取得的成功，为以后组织活动的开展提供好的指导意见，同时可以发现活动中的不足，在以后的活动中改进和避免。