本章小结

本章从公共关系的基本要素出发，即其主体和客体（对象），以公共关系的各类行动主体和对象来阐述公共关系。

企业公共关系是现代公共关系学研究的重要内容，是公共关系实务运用最广泛的领域，它的目的是提高企业的知名度、树立产品形象、帮助企业在竞争中获胜、公共关系的社会化、团结职工及股东等，其特征在于赢利性、对象多样性、主动性、公众性、互惠性，职能为收集信息、咨询建议、沟通协调及引导职能。商业服务业的公共关系具备企业公共关系所具有的一般特征，同时又显示出一些独有的特质如服务性、公众社区性、直接性、集中美誉性。金融业公共关系特殊性主要表现在行为主体集中为金融机构、公关对象广泛，其表现出明显的区域性、沟通方式的直接性，以上特征自然也导致了其在实际工作的不同侧重，主要表现在信用的严守、加强社区管理、注重信息的沟通。政府公关关系特征主要表现在主体、客体、传播、目标和效益5个方面，其工作的侧重点是完善沟通机制，疏通沟通渠道，坚持言行一致，加强廉政建设。事业组织、社会团体公共关系的特征主要表现在非营利性、道德性，公关活动更多的是以实际的行为来传播信息，其工作特点包括内部管理的重要性、信息来源的广泛性、精神产物的高质量性。社会公众人物公共关系传播的途径更多靠自身的影响。

对象公共关系包括内部公共关系和外部公共关系两方面，具体来说包含以下几方面：员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系、新闻媒介关系、社区关系、竞争对手关系、国际公共关系。

员工关系目标有造就员工良好的组织信念、创造和维护良好的工作环境，主要途径有了解员工对组织的期望和要求、建立有效的沟通机制、组织员工活动、建立合理化建议制度、开展员工教育和培训。股东关系处理的意义在于股东是现代市场经济中组织重要的资金来源，股东能成为组织重要的信息来源和组织形象、产品和服务的宣传员。处理股东关系的主要途径有尊重股东的特权意识、加强与股东的信息交流、股东利益高于一切，保证股东应有的经济权益。消费者关系：良好的消费者关系是组织生存与发展的基础、良好的消费者关系是组织树立优质形象的前提。处理消费者关系的主要途径有树立和强化顾客第一的观念、为消费者提供优质的产品和服务、加强与消费者的沟通与交流、妥善及时处理与消费者的矛盾。政府关系处理的意义：政府公众的认可和支持具有高度的权威性和影响力、良好的政府关系能够为组织赢得良好的政策支持，处理原则有恪守政府关系原则、重视与政府的信息沟通、替政府着想、为政府排忧解难。媒介关系处理的原则有友好热情、以礼相待、实事求是、真诚相待、一视同仁、平等相待。社区关系直接影响到组织的生存环境、组织的公众形象。竞争对手关系处理原则有坚持公平竞争的原则、竞争手段光明正大，相互学习，相互支持与协作交流，妥善处理竞争纠纷。